編輯推薦
“管理者花上半天時間摘錄克勞士比的書籍，將會發現他或她所花費的時間是最有價值的投資。”——美國《商業周刊》雜誌
“克勞士比，美國質量福音的傳道者，20世紀最偉大的管理思想家。他引發了美國企業界的質量革命，並讓他們分享永恆的念。”
——美國《時代》雜誌
“……所有宗師中的質量人神，沒有誰能像克勞士比那樣能激起人們對質量的狂熱……克勞士比的客戶名單列出來就像美國的成功企業名錄，其中的一些公司，包括通用汽車、米利肯和PPG公司都贏得了克勞士比自己的質量獎——質量迷獎。”
——美國《商業周刊》雜誌
“克勞士比的觀點非常簡明了：第一次就把事情做對。這早已經傳遍全球，世界也因為它而變得更加美好。今天我們很難發現糟糕的汽車或其他產品，就得益於克勞士比。”
——F·T·蒂姆·鄧力維ITT公司前總裁
作者簡介
作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·B·克勞士比（PhilipcB.0Crosby）擁有五十餘奉親歷親為的質量管理和企業經營經驗。他發起了一場喚醒美國商界質量意識的革命，並讓全世界分享他永恆的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司，他確定了質量的定義，在馬丁公司，則創造了“零缺陷”的概念，而在ITT公司，則把源於工業的質量管理思想和方法套用到了所有的工商業組織。他創立了克勞士比學院，從此這種福音便以16種語言在全球傳播。“質量教父”也非僅僅是對他的尊重。從天真的學生，到經歷戰火的海軍戰士，從基層技術員，到高層副總裁和OEO，他讓華爾街動容，並創造了一批百萬富翁。同時，他又是一位講故事的高手，他寫了十餘本管理著作。每本都暢銷，以至於他的名字就等於暢銷。美國《時代》雜誌稱他為“質量福音的傳道吝，本世紀偉大的管理思想家。”
美國《奧蘭多哨兵報》說：克勞士比"改變了美國人做人做事的方式”。
美國《商業周刊》雜誌撰文：“所有宗師中的質量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質量的狂熱……”
目錄
叢書總序《質量免費》序言
《質量再免費》序言
第1章修訂“確定質量”
第2章確定質量
第3章修訂“質量非你所思”
第4章質量管理過程成熟度方格
第5章工作業務完美度
第6章概念是怎樣產生的
第7章ITT——開始確定質量
第8章ITT——套用概念
第9章PCA——創建一家樣板公司
第10章PCA——經歷
第11章PCA——成長
第12章修訂“質量改進過程”
