內容簡介
《警務溝通》內容簡介：公安部孟建柱部長在全國縣級公安局長“學習實踐科學發展觀、推動公安工作上新水平”專題培訓班開學典禮上強調：要繼承和發揚公安機關優良傳統，積極構建和諧的警民關係，著力提高民眾工作能力。要大力加強基層民警民眾工作能力培訓，切實做到“三懂四會”即懂民眾心理、懂民眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務、會宣傳發動。
溝通貫穿於警務活動的全過程，警務活動實際上是警務人員與警務活動相關人進行接觸、交流與溝通的過程，溝通是警務人員做好工作的基本功。本人在警務溝通教學過程中發現，目前基層民警要求掌握溝通技巧的願望非常強烈。為了讓更多的警務人員通過學習來提升自己的溝通能力，本人以授課的教案為基礎，吸收大量真實的案例，同時也吸取同行的眾家所長，經過長達兩年之久的整理、撰寫，形成此書。
圖書目錄
上篇溝通理論
第一章溝通與警務溝通
第一節溝通述要
第二節警務溝通的定義及作用
第三節警務溝通的原則
第二章警務溝通障礙
第一節溝通主體障礙
第二節溝通客體障礙
第三節信息內容的障礙
第四節傳遞渠道障礙
第三章非語言溝通
第一節非語言溝通述要
第二節正確解讀非語言信息
下篇溝通能力
第四章警務溝通的基本技巧
第一節目標明確
第二節贏得信任
第三節因人而異
第四節同頻共振
第五節營造氣氛
第六節善於傾聽
第七節自信說話
第八節巧妙提問
第九節換位思考
第五章自我溝通
第一節自我認知
第二節自我溝通的技巧
第六章人際溝通
第一節與上級溝通
第二節與同事溝通
第三節與下級溝通
第七章公務溝通
第一節與民眾溝通
第二節與媒體溝通
第三節與嫌疑人溝通
第八章衝突溝通
第一節認識警務衝突
第二節化解警務衝突
主要參考文獻
後記
