內容簡介
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| 設計心理學2：如何管理複雜 |
這種善於交際的設計，諾曼博士告訴我們，需要我們著眼於自然中的、現實中的、以及在日常生活中整個人類活動的全景，從而觀察到在真實、自然環境中做實際工作的真實的人。
媒體評論
“這個世界看起來正在變成前所未有的複雜。當有些人把這看成是一個問題的時候，唐納德·諾曼把它看成是一個機會。在這本書里，他出色的展現了我們如何在用戶與設計師的夥伴關係中，能夠遏制複雜科技和複雜局面所造成的破壞，來創造出有用的體驗。” ——蒂姆·博朗（TimBrown），IDEO的執行長和總裁“當世界的變化遠遠超過任何一個文藝復興時期男人或女人的理解程度時，唐納德·A·諾曼新書的出版恰是時候！諾曼認為我們對‘簡單’的願望是一個虛假的希望，因為生活是複雜的。複雜，但並不是使我們感到困惑。” ——羅伯特·布林恩（RobertBlinn），Core77雜誌
目錄
第一章設計複雜生活：為什麼複雜是必需的幾乎所有的人造物都是科技產品
複雜的事物也可以令人愉快
生活中的一般技能需要花費數月來學習
第二章簡單只存在於頭腦中
概念模型
為什麼一切事情不能都像打平錘那樣簡單
為什麼按鍵太少會導致操作的困難
對複雜的誤解
簡單並不意味著更少的功能
為什麼通常對簡單和複雜的權衡是錯誤的
人們都喜歡功能多一些
複雜的事物更容易理解，簡單的事物反倒令人困惑
第三章簡單的東西如何使我們的生活更複雜
把信息直接投入物質世界中
當標誌失效時
為什麼專家會把簡單的事情變得混亂
通過強制性功能來降低複雜性
第四章社會性語義符號
文化的複雜性
社會性語義符號：世界如何告訴我們該做什麼
世界各地的社會性語義符號
第五章善於交際的設計
網狀曲線
目標與技術之間的錯位
中斷
對使用方式的忽視會使簡單而美麗的事物變得複雜而醜陋
願望線
痕跡與網路
推薦系統
支持群體
第六章系統和服務
服務系統
服務藍圖
對體驗進行設計
創建一種愉快的外在體驗：華盛頓互惠銀行
像設計工廠一樣設計服務
醫院的治療
患者在哪裡
服務設計的現狀
第七章對等待的設計
排隊等待的心理學
排隊等待的6個設計原則
針對等待的設計解決方案
一個佇列還是多個佇列，單面還是雙面的收銀台更有效
雙重緩衝
設計佇列
記憶比現實更重要
當等待得到妥善處理
對體驗進行設計
第八章管理複雜：設計師和使用者的夥伴關係
如何發動T型福特汽車
管理複雜的基本原則
有用的操作手法：強制性功能
第九章挑戰
銷售人員的偏愛
設計師與顧客的分歧
評論家的偏愛
社交
簡單的事物為何會變得複雜
設計的挑戰
與複雜共生：合作關係
