內容介紹
管理離不開溝通。在各行各業、所有層次以及任何情況下，良好的溝通都是領導和激勵團隊的基礎。如果你不會溝通，你就無法與團隊一起工作。溝通不僅僅是信息傳遞，還需要有反饋和行動。有效的個人溝通技巧是管理者成功的關鍵，從新上任的班組長到跨國公司的執行長，概莫能外。
中國項目開發中心是世界銀行集團國際金融公司與澳大利亞、瑞士、英國政府共同出資建立，由國際金融公司直接管理的國際援助機構，其宗旨在於支持中國中小企業的發展。中心將提供以下三方面的服務：
對中小企業提供直接援助，幫助它們增強競爭能力，提高產品質量，加強環境意識和環保能力，並滿足它們對新技術、戰略夥伴/投資人、公司治理機制以及股權融資或債務融資的需求。
向與中小企業直接相關的當地專業服務機構提供技術援助，培育和提高它們為私營中小企業服務的能力。
通過與四川省各政府職能部門和其他相關決策部門的緊密合作，改善私營中小企業的商業生存環境。
本書是個人生產力技巧系列之一。
針對中小企業業主和經理人，組織國際一流專家根據專門的要求和程式來編寫，高質量，本地化。本書深入淺出，直觀易懂；自學自測，加深理解；案例
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作者簡介
姓名：國際金融公司中國項目開發中心著
作者簡介：
作品：《目標市場》 《人力資源管理:下》 《時間管理》 《解決問題/個人生產力技巧系列/中小企業管理DIY叢書》 《權威管理》 《有效授權》 《提高效能》 《團隊領導》 《計畫與控制》 《良好溝通》 《激勵員工》 《引領變革:迎接挑戰》 《人力資源管理:上》 《決策與執行》
目錄
本書概述
誰需要這本書
本書目標
你會讀到什麼
學習方法
活動要求
樹立自己的學習目標
一 溝通的本質
簡介
什麼是溝通
良好溝通對工作的重要性
溝通的基本技巧
溝通過程：一個模型
溝通的障礙
制訂溝通計畫
小結
反思
二 傳送技巧：書寫與談話
簡介
溝通體系
基本原則
溝通方式
小結
反思
三 接收技巧：傾聽
簡介
傾聽的重要性
有效傾聽的障礙
主動傾聽的過程與技巧
“傾聽”團隊的行為
小結
反思
學習成績檢測
快速測試
案例分析
回顧與反思
回顧與反思
行動計畫
附錄 參考答案
