模式
傳送者確定要傳送的信息→對信息編碼→傳送者選擇信息傳遞渠道→信息通過傳遞渠道傳遞→接收者接收信息→接收者對信息解碼→接收者理解信息→接收者向傳送者反饋信息。
溝通原則
項目溝通對內有分歧，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話。面對不同的對象甚至可以選用特定的發言人
2、非正式的溝通有利於關係的融洽
像語言環境一樣，人們的語言風格往往和他的意識里扮演的角色有關，在正式場合，說話正規、書面、自我保護的意識也強烈一些。而在私下的場合，人們的語言風格可能是非正規和隨意的，反倒能獲得更多的信息
3、採用對方能接受的溝通風格
注意肢體語言、語態給對方的感受。無論在語言和肢體表達上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到雙贏
4、溝通的升級原則
橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助於問題的快速解決。借用聯想的溝通四步驟：第一步，和對方溝通；第二步，和對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；第四步，自己的上級和對方的上級溝通，這反映了溝通的升級原則
5、掃清溝通的障礙
職責定義不清、目標不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙。
