內容簡介
《精準行銷:客戶互動價值評價、分類及其使能技術的套用研究》以精準行銷為題目，試圖在學術概念和企業實際操作之間找到有效的結合點。作者在行銷實戰領域有豐富的經驗，長期從事一線行銷工作；同時又是國內培養的市場行銷學博士，特別注重理論與實踐的交叉運用
作者簡介
高傑，博士，男，1975年出生，河南洛陽市人，上海大學悉尼工商學院講師、上海財經大學現代市場行銷研究中心兼職研究員。研究方向為：市場行銷、顧客關係管理、顧客價值、數據挖掘等。具有較強的學術科研和實踐能力，先後從事市場行銷工作五年以上，在核心以上期刊發表論文近十篇，參與省部級及以上項目4項及東阿阿膠等十幾家企業委託研究項目，進行企業內訓數十場。高傑博士的主要特點是堅持“不唯上、不唯書、只唯實”，注重在實踐中發展總結。併兼任了天創數碼集團等4家知名企業集團的顧問及市場總監。
圖書目錄
序
前言
1 導論
1.1研究的背景
1.2研究的價值與意義
1.2.1研究的理論價值
1.2.2研究的現實意義
1.3研究的思路和方法
1.3.1研究視角
1.3.2研究方法
1.3.3研究途徑
1.3.4研究目的
1.4研究的貢獻與獨特性
2 文獻述評及理論基礎
2.1概念的辨析，拓展和界定
2.1.1價值概念認知
2.1.2CRM界定
2.1.3客戶價值界定
2.1.4數據挖掘的解釋
2.2國外研究現狀
2.2.1CRM研究現狀
2.2.2數據挖掘理論研究現狀
2.2.3客戶價值總體研究情況說明
2.2.4客戶價值研究整理說明
2.3國內研究現狀
2.3.1CRM國內的研究現狀
2.3.2數據挖掘在國內的研究現狀
2.3.3國內有關客戶價值的研究現狀
2.4客戶價值評估的基本方法
2.4.1PZB的SERVQUAL模型
2.4.2蓋爾的客戶價值分析模型
2.4.3伍德拉夫客戶價值確定系統
2.5數據挖掘理論及套用
2.5.1數據挖掘
2.5.2面向分類的數據挖掘方法
2.5.3數據挖掘技術的套用研究
2.6現有研究的不足
3 客戶互動價值與企業經營發展關係
3.1客戶互動價值在企業發展中的地位
3.2客戶互動價值的功能
3.3客戶互動價值與企業競爭優勢
4 客戶互動價值評價與分類算法
4.1客戶互動價值評價的視角
4.2多層次權重確定的AHP法
4.2.1AHP方法原理
4.2.2建立遞階層次結構
4.2.3構造兩兩比較判斷矩陣
4.2.4計算單一準則下元素的相對權重
4.3客戶互動價值評價模型的設計
4.3.1從企業角度出發的評價體系
4.3.2從客戶角度出發的評價體系
4.3.3從企業一客戶雙重角度出發的綜合評價體系
4.4基於客戶互動價值的聚類算法
4.4.1聚類分析基本介紹
4.4.2模糊聚類分析
4.4.3聚類數據挖掘的主要算法
4.4.4數據挖掘方法的基本要求
4.4.5高維空間稀疏數據聚類算法
5 基於客戶互動價值的客戶分類管理
5.1客戶分類的意義
5.1.1一般意義上的客戶分類
5.1.2基於客戶價值的客戶分類
5.2基於客戶互動價值的客戶分類管理
5.2.1客戶價值公式化
5.2.2關係發展策略及管理策略
6 客戶互動價值評價及客戶分類模型驗證
6.1調查設計
6.1.1調查的一般說明
6.1.2調查流程及安排
6.2客戶互動價值評價模型權重確定
6.2.1確定相關因子權重
6.2.2調整後的評價體系
6.3數據整理及分析
6.3.1調研的基本數據
6.3.2數據正式處理
6.4聚類模型對調查結果的驗證
6.4.1基於客戶價值的聚類過程的數據轉換
6.4.2基於客戶互動價值的聚類
7 結束語
7.1基本結論
7.2研究局限
7.3未來研究方向
參考文獻
後記
