目次
前言 II
1範圍 1
2規範性引用檔案 1
3術語和定義 1
4分類原則、方法、基本單位 2
5物流企業主要類型 2
6物流企業評價指標 4
前 言
近年來，隨著經濟建設的快速發展，物流在國民經濟中的地位和作用日益突出，受到了前所未有的高度重視。與經濟已開發國家相比，我國物流業的大規模興起比較晚，目前尚處在傳統流通方式向現代物流過渡的階段，各類物流企業的傳統業務背景、經營規模以及服務質量差別很大，類型各異，明顯存在著“散、小、弱、差”等突出問題，一方面，很難滿足日益增長的物流市場的強烈需求，經濟運行中的物流成本居高不下，另一方面，物流企業之間競爭行為不規範，物流市場秩序較為混亂。由於這種狀況，有必要對物流企業及其類型予以界定，對物流企業的現狀與發展方向提出指導性準則，以規範物流市場行為，促進物流企業的健康發展，也為政府部門的巨觀管理、政策制定提供依據。本標準由全國物流標準化技術委員會秘書處提出。
本標準由全國物流標準化技術委員會歸口。
本標準起草單位：
本標準主要起草人：
本標準首次發布於
物流企業分類與評價指標
範圍
本標準規定了物流企業的分類原則、分類方法及分類的基本單位，並提出了我國物流企業的不同類型與評價指標。
本標準適用於我國各類物流企業的界定，物流市場對物流企業的評價與選擇，也可作為對物流企業進行規範與管理的依據。
規範性引用檔案
下列檔案中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用檔案，其隨後所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協定的各方研究是否可使用這些檔案的最新版本。凡是不注日期的引用檔案，其最新版本適用於本標準。GB/T18354-2001物流術語
術語和定義
本標準採用下列定義。————————————————————————————————————————————————————————
術語
物流Logistics
物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。[GB/T18354-2001]
物流活動Logisticsactivity
物流諸功能的實施與管理過程。[GB/T18354-2001]
物流服務Logisticsservice
物流供應方通過對至少包括運輸、儲存、配送和信息處理等四項基本功能的實施與管理，來滿足其客戶物流需求的行為。
物流企業Logisticsenterprise
專門提供物流服務，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織。
運輸Transportation
用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分配、搬運、中轉、裝入、卸下、分散等一系列操作。[GB/T18354-2001]
倉儲Warehousing
對物品進行儲存、保管、出入庫管理的所有倉庫內物流作業活動。其中包括接運、檢驗、裝卸、搬運、理貨、堆碼、保管、中轉、包裝、分揀等一系列操作。
配送Distribution
在經濟合理區域範圍內，根據客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，並按時送達指定地點的物流活動[GB/T18354-2001]。
物流信息管理Logisticsinformationmanagement
以提高物流效率為目的，套用現代信息技術和手段，通過整合物流資源和共享物流信息，實現物流信息電子化、數位化，從而高效率完成物流過程中的信息採集、處理、存儲、傳輸和交換。
物流功能一體化Logisticsintegration
將運輸、倉儲、配送、信息管理等各物流活動要素作為一個整體，進行整合、協調與系統化運作。
分類原則、方法、基本單位
分類原則
專業性原則
物流企業總體範圍界定為專門提供物流服務的企業，具有物流的專業特徵。
統一性原則
對物流企業的各種經營形態進行概括與總結，體現物流企業的個性特徵與共性要求，保持個性與共性的統一。
分類標準
根據以物流服務某項功能為主要特徵，同時向物流服務其它功能延伸的不同狀況，劃分為不同類型的物流企業。分類的基本單位
本標準對物流企業分類的基本單位採用經工商行政管理部門登記註冊，實行獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任的經濟組織。
物流企業主要類型
運輸型物流企業
以從事貨物運輸服務為主，包含其它物流服務活動，具備一定規模的實體企業，具體要求如下：主營業務活動
企業的主要業務活動應以為客戶提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸等一體化運輸服務，以實現貨物運輸為主；
根據客戶需求，運輸型物流企業可以提供物流功能一體化服務。
設施設備要求
企業應具備一定的辦公場所，以及業務經營活動的場所；
按照業務要求，企業應具備必要的運輸設備
按照業務要求，企業應具備或租用必要的倉儲設施、設備；
企業應具備一定的網路信息傳遞設備，保證信息系統的正常運行。
管理要求
企業已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，並有效實施；
企業應具備合理的人力資源管理與績效考核制度並有效實施；
培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業道德等方面進行系統培訓及考核。
服務要求
企業應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；
具備網路化信息服務功能，對所運貨物可通過信息系統進行狀態查詢、監控。
倉儲型物流企業
以從事區域性倉儲服務為主，包含其它物流服務活動，具備一定規模的實體企業，具體要求如下：主營業務活動
企業應以為客戶提供貨物存儲、保管、中轉等倉儲服務，以及為客戶提供配送服務為主；
企業應可以為客戶提供其它倉儲增值服務，如商品經銷、流通加工等。
設備設施要求
企業應具備一定的辦公場所，以及業務經營活動的場所；
企業應具備一定規模倉儲設施、設備；
按照業務要求，企業應具備或租用必要的貨運車輛；
企業應具備一定的網路信息傳遞設備，保證信息系統的正常運行。
管理要求
企業已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，並有效實施；
企業應具備合理的人力資源管理與績效考核制度並有效實施；
培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業道德等方面進行系統培訓及考核。
服務要求
企業應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；
具備網路化信息管理功能，套用信息系統可對貨物信息進行狀態查詢、監控等各項信息處理。
綜合服務型物流企業
以從事多種物流服務活動，並可以根據客戶的需求，提供物流一體化服務，具備一定規模的實體企業，具體要求如下：主營業務活動
業務經營範圍廣泛，為客戶可以提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務項目，並能夠為客戶提供一類或幾類產品契約性一體化物流服務；
為客戶制定整合物流資源的解決方案，提供物流諮詢服務；
設施設備要求
企業應具備一定的辦公場所，以及業務經營活動的場所；
按照業務要求，企業應具備或租用必要的運輸設備以及倉儲設施及設備；
企業應具備一定的網路信息傳遞設備，保證信息系統的正常運行。
企業應具有跨區域性貨物分撥網路；
管理要求
企業已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，並有效實施；
企業應具備合理的人力資源管理與績效考核制度並有效實施；
培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業道德等方面進行系統培訓及考核。
服務要求
企業應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；
具備網路化信息服務功能，套用信息系統對物流服務整個過程的信息進行狀態查詢和有效監控等；
物流企業評價指標
等級評價原則
以能夠全面、系統反映企業綜合能力為原則，對於具備一定綜合水平的三種不同類型的物流企業，按照不同評價指標分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個等級。AAAAA級最高，依次降低。物流企業評價工作可由全國性物流行業組織設立評價機構具體實施。
評價指標
運輸型物流企業的評價 |
| 運輸型物流企業評價指標 |
表1運輸型物流企業評價指標級別
評價指標 AAAAA級 AAAA級 AAA級 AA級 A級
經營 年總營業收入（元）* 10億以上 2億以上 4000萬以上 800萬以上 300萬以上
年貨運業務收入（元）* 6億以上 1.2億以上 2400萬以上 480萬以上 180萬以上
企業開業時間* 3年以上 2年以上 1年以上
資產 企業資產總額（元）* 10億以上 2億以上 4000萬以上 800萬以上 300萬以上
資產負債率* 不高於60%
設備設施 自有運輸車輛（輛）* 500以上 300以上 100以上 50以上 20以上
運營網點（個） 50以上 30以上 15以上 10以上 5以上
管理及服務 管理制度 有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度
質量管理* 通過ISO9001-2000質量管理體系認證
業務輻射面* 全球範圍 全國範圍 跨省區 省內範圍
客戶投訴率 小於0.05% 小於0.1% 小於0.5%
人員素質 中高層管理人員* 80%以上具有本科或相當於本科以上學歷 60%以上具有本科或相當於本科以上學歷 40%以上具有本科或相當於本科以上學歷
業務人員 60%以上具有相關專業知識和專業資格 50%以上具有相關專業知識和專業資格 30%以上具有相關專業知識和專業資格
信息化水平 網站功能 實現電子商務交易 實現電子商務交易 實現電子互動、信息發布 實現電子互動、信息發布 靜態頁面
電子單證管理 90%以上 70%以上 50%以上
貨物跟蹤* 90%以上 70%以上 50%以上
客戶查詢 聯網圖形
實時數據
自動語音 聯網圖形
實時數據
自動語音 聯網數據
實時數據
半自動語音 錄入數據
手工語音 手工語音
查詢
倉儲型物流企業的評價
 |
| 倉儲型物流企業評價指標 |
表2倉儲型物流企業評價指標
級別
評價指標 AAAAA級 AAAA級 AAA級 AA級 A級
經營狀況 年總營業收入（元）* 8億以上 1.6億以上 3200萬以上 600萬以上 200萬以上
年倉儲配送業務收入（元）* 4.8億以上 9600萬以上 1920萬以上 360萬以上 120萬以上
企業開業時間* 3年以上 2年以上 1年以上
資產 企業資產總額（元）* 10億以上 2億以上 4000萬以上 800萬以上 200萬以上
資產負債率* 不高於60%
設備設施 自有倉儲面積（m2）* 10萬以上 5萬以上 1萬以上 3000以上 1000以上
可控運輸車輛（輛） 200以上 100以上 50以上 30以上 10以上
配送供應點（個） 400以上 300以上 200以上 100以上 50以上
管理及服務 管理制度 有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度
質量管理* 通過ISO9001-2000質量管理體系認證
客戶投訴率 小於0.05% 小於0.1% 小於0.5%
人員素質 中高層管理人員* 80%以上具有本科或相當於本科以上學歷 60%以上具有本科或相當於本科以上學歷 40%以上具有本科或相當於本科以上學歷
業務人員 60%以上具有相關專業知識和專業資格 50%以上具有相關專業知識和專業資格 30%以上具有相關專業知識和專業資格
信息化水平 網站功能 實現電子商務交易 實現電子商務交易 實現電子互動、信息發布 實現電子互動、信息發布 靜態頁面
電子單證管理* 90%以上 70%以上 50%以上
貨物跟蹤 90%以上 70%以上 50%以上
客戶查詢* 聯網圖形
實時數據
自動語音 聯網圖形
實時數據
自動語音 聯網數據
實時數據
半自動語音 錄入數據
手工語音 手工語音
查詢
綜合服務型物流企業的評價
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| 綜合服務型物流企業評價指標 |
表3綜合服務型物流企業評價指標
級別
評價指標 AAAAA級 AAAA級 AAA級 AA級 A級
經營狀況 年總營業收入（元）* 10億以上 2億以上 4000萬以上 800萬以上 300萬以上
年一體化物流業務收入（元）* 2億以上 6000萬以上 1600萬以上 400萬以上 150萬以上
企業開業時間* 3年以上 2年以上 1年以上
資產 企業資產總額（元）* 5億以上 1億以上 2000萬以上 600萬以上 200萬以上
資產負債率* 不高於75%
設備設施 可控倉儲面積（m2） 10萬以上 5萬以上 1萬以上 3000以上 1000以上
可控運輸車輛（輛） 500以上 400以上 300以上 200以上 100以上
運營網點（個）* 100以上 50以上 30以上 10以上 5以上
管理及服務 管理制度 有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度
質量管理* 通過ISO9001-2000質量管理體系認證
業務輻射面* 全球範圍 全國範圍 跨省區 省內範圍
諮詢服務* 提供物流規劃、資源整合、方案設計、業務流程重組、供應鏈最佳化、物流信息化等方面服務。 提供整合物流資源、方案設計等方面的諮詢服務
客戶投訴率 小於0.05% 小於0.1% 小於0.5%
人員素質 中高層管理人員* 80%以上具有本科或相當於本科以上學歷 70%以上具有本科或相當於本科以上學歷 60%以上具有本科或相當於本科以上學歷
業務人員 60%以上具有相關專業知識和專業資格 50%以上具有相關專業知識和專業資格 40%以上具有相關專業知識和專業資格
信息化水平 網站功能 實現電子商務交易 實現電子商務交易 實現電子互動、信息發布 實現電子互動、信息發布 靜態頁面
電子單證管理* 100%以上 80%以上 60%以上
貨物跟蹤* 90%以上 70%以上 50%以上
客戶查詢* 聯網圖形
實時數據
自動語音 聯網圖形
實時數據
自動語音 聯網數據
實時數據
半自動語音 錄入數據
手工語音 手工語音
查詢
注1：表1、2、3中標註*的指標為企業達到評價等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。
注2：表1、3中運營網點是指在經營覆蓋範圍內，由本企業自行設立可以承接並完成企業基本業務的分支機構。
注3：表1中對業務輻射範圍指標的表述，全球範圍是指可以開展全球性、國際性業務，全國範圍是指可以在我國境內大部分地區開展業務，跨省區是指可以跨越國內部分省、區、直轄市開展業務，省內範圍是指可以在省、區、直轄市內開展業務。
注4：表1、2、3中客戶投訴率是指在年度周期內客戶對不滿意業務的投訴總量與企業業務總量的比率。
注5：表2中配送供應點是指企業向客戶提供配送服務過程中所有客戶的網點。
注6：表2、3中可控運輸車輛是指企業自有、租用以及通過契約契約等方式可進行調配、掌控的運輸專用車輛的總量數。
注7：表3中可控倉儲面積是指企業自有、租用以及通過契約契約等方式可進行調配、掌控的倉儲總面積。
注8：表3中對運行網點覆蓋範圍指標的表述，全國範圍是指運營網點覆蓋全國大部分地區，跨省區是指運營網點覆蓋部分省區，省內範圍是指運營網點覆蓋省、區、直轄市區域範圍內。
