內容簡介
封面《物業經理崗位培訓手冊》輕鬆掌握物業管理技巧，打造一流法物業服務團隊，隨著生活水平的不斷提高，業戶對物業服務的要求也越來越高，即使是有多年經驗的物業管理人員，也未必能從容應對物業管理中各種突發的事件和瑣碎的問題。《物業經理崗位培訓手冊》用大量生動的案例，以理論結合實踐的方式，總結出了物業工作中必須掌握的技巧以及注意事項，是物業經理迅速提高管理和服務水平的優秀讀本。
作者簡介
張野，資深物業管理培訓師。中信深圳（集團）公司中信物業管理有限公司經理，參與深圳信興廣場地王商業中心、廣州中信大廈、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務中心等各類物業管理工作。著有《現代物業標準化管理手冊》《物業標準化管理全程實施方案》等物業管理培訓教材。
編輯推薦
《物業經理崗位培訓手冊》：崗位認知、業戶服務管理、物業設備管理、保潔綠化管理、前期物業管理、物業費用管理、安全防範管理、社區文化建設。崗位任勝力培訓經典，世界500強廣泛使用。
圖書目錄
第一章物業經理崗位認知
第一節物業經理崗位描述
一、建立和完善制度標準
二、做好服務人員培訓
三、建立物業管理的檔案資料
四、開展服務管理工作
五、內外的協調事務
第二節物業經理崗位要求
一、積極進取的心態
二、堅定的職業道德
三、積極的系統思考
四、超群的遠見卓識
五、有效的溝通協調
六、理智與道德的自律
七、意志和膽識的強化
八、寬容和忍耐的心理
九、善於快速地學習
探究·思考
第二章前期物業管理
第一節物業接管驗收
一、物業接管驗收準備
二、物業接管驗收標準
三、物業接管驗收條件與程式
四、物業接管驗收應注意事項
第二節樓宇入伙管理
一、入伙前期準備
二、入伙工作流程
三、做好入伙工作
四、入伙手續檔案
第三節房屋裝修管理
一、裝修申請
二、裝修審批
三、簽訂裝修協定書
四、裝修施工管理
五、裝修驗收
第四節檔案資料管理
一、檔案資料收集
二、檔案資料鑑定
三、檔案資料保管
四、檔案資料統計
五、檔案資料利用
探究·思考
第三章業戶服務管理
第一節日常服務管理
一、與業戶建立良好關係
二、開展業戶需求調查
三、業戶服務項目實施
四、業戶服務公告發布
五、定期開展滿意度調查
第二節業戶投訴管理
一、業戶投訴內容
二、投訴處理程式
三、投訴處理方法
四、投訴處理技巧
探究·思考
第四章物業費用管理
第五章物業設備管理
第六章安全防範管理
第七章保潔綠化管理
第六章安全防範管理
第七章保潔綠化管理
