圖書信息
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作者：博文編
出版社：北京工業大學出版社ＩＳＢＮ：9787563921065
出版時間：2009-07-01
版次：1
頁數：276
裝幀：平裝
開本：16開
所屬分類：圖書>勵志與成功>人在職場
印刷時間：2009-07-01
紙張：膠版紙
印次：1
正文語種：中文
定價：￥30.00
京東價：￥19.50（65折）
編輯推薦
如何說別人愛聽的話，說解決問題的話，對身處職場的人來說，是一個極為重要的問題。說話關係到你職業生涯的成敗，甚至關係到你一生的命運。只有做到“有話要會說”，才能達到說話的最高境界。內容簡介
說話不僅僅是表達和溝通的工具，更是職場生存與發展的重要手段，因此掌握說話的藝術和技巧至關重要。通過對《有話要會說:職場生存必需的說話藝術》的研讀，希望你能擁有傑出的口才，在競爭殘酷的職場中遊刃有餘，改善自己在職場的境遇，獲取更大的成功。目錄
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第一章能說會道要有基本功
提高口才能力的四個要點
克服說話膽怯心理
如何使語言簡潔高雅
如何積累說話的材料
怎樣說話又清楚又流利
怎樣使自己的聲音更完美
口才是學識的標尺
怎樣培養說話的幽默感
說話的表情也很重要
說話時如何妙用手勢
耳、眼、口大調動
第二章燒香看神，說話看人
怎樣對不同個性的人說話
下屬怎樣和上司談話
老闆如何與員工談話
普通人如何與名人談話
以變應變
酒桌上如何說話
男士怎樣同女士交談
最難莫過談自己
自我介紹的藝術
第三章找準時機再開口
有效的溝通從“聽”開始
學會“聽而不厭”
聽來的商業秘密
多把機會留給別人
真正厲害的人大多是城府很深的
聽人講話的個技巧
邊聽邊看，洞悉心靈
多看多聽少開口
第四章說話要符合自己的身份
老闆說話應具備哪些特點
怎樣說話才有權威感
發出指令的技巧
說話幽默的老闆受歡迎
掌握爭辯的技巧
弄清對方說話的要點
講話應當看場合
言行舉止符合身份
社交場上講話的基本原則
第五章做一個讓人心悅誠服的“說客”
要說服先了解
說服要有耐心
對不同類型的人用不同的說服法
如何探察部下的真心話
能令人平心靜氣的場所最適宜
與“悶葫蘆”交流的五個方法
人性化的互動
儘量抓住閒談的機會
第六章軟硬兼施的批評技巧
對違規者該罵就罵
斥責時應遵循的原則
如何告訴部屬：“你錯了”
指責批評七留意
斥責，只是一種發泄
批評藝術條
不要讓員工下不了台
批評還須因人而異
如何處理與員工的矛盾
第七章煽情勵志靠口才
真誠讚美的價值
一開口就叫出別人的名字
委派任務的技巧
讓下屬為最後的努力衝鋒
激勵下屬的責任心和積極性
會場上調動下屬情緒的妙法
鼓勵下屬的反面意見
怎樣使用激將法
第八章與上司說話如何把握
如何與上司進行私下談話
與上司交談中的忌諱
向上司匯報工作的技巧
報喜報憂有講究
如何指出上司的工作過錯
向上司推銷自己的“點子”
抓住與上司閒談的機會
如何對付上司的過分賞識
接受上司的批評應坦然
如何開口向上司要求升職加薪
第九章不是什麼話都可以脫口而出
怎樣說出令人高興的話
“醜媳婦也要敢見公婆”
說話的七大尷尬
不要談論別人的短處
少和人爭辯
得意之事藏肚中
吹牛拍馬非正道
如何對人進行忠告
戲謔也要有本領
答應了別人的事，就要踐行
不要口是心非
廢話少說
第十章開會——展現口才的最佳場所
開會說話的八大技法
如何對員工訓話
即席演說的語言技巧
講話怎樣開好頭
主持人的戒忌
如何對付擾亂會議的人
靈活應對會議中的冷場
引導會議得體
善於總結會議
下篇商務口才必知技巧
第十一章商務談判怎樣開口說話
商談技巧千變萬化
談判者的談吐與形象
談判前說話的準備
摸清對手的底細
制訂多個不同的談判方案
制訂靈活的應對策略
如何開始談判
切莫透露商業情報來源
第十二章舌戰群英
如何在談判中占上風
商務談判制勝的原則
談判中的策略和技巧
營造氣氛：給對手一個女子的感覺
一個唱紅臉，一個唱白臉
商務談判語言的六種技巧
言簡意賅，通俗易懂
如何與大公司談判
談判中如何巧妙提問
談判中如何應答
第十三章談判中的雙贏說服術
做朋友又做生意
把細節談清楚
微笑著討價還價
讓一步才能進一步
堅持自己的主張
原則問題不讓步
對手不同，招數不同
如何拒絕對手
一針見血的“直覺殺手”
第十四章以商務語言藝術談出好價錢
開口報價的學問
如何討個好價錢
不怕不識貨，就怕貨比貨
投石問路提問術
打好手中的一張牌
報盤的語言藝術
第十五章達成協定的說話藝術
哀語求合作
如何對付強硬對手
說話要見好就收
細緻推敲備忘錄
打破僵局的七大方法
打開重談的大門
對付事後諸葛亮
第十六章與客戶語言交鋒的絕招
與客戶商談的技巧
不與“財神爺”辯論
應付客戶胡攪蠻纏的七個技巧廠
以多種口吻介紹商品
不應裝成“老油條”
第十七章用語言搞定你的客戶
讓舌頭顯才智
信心百倍才能有問必答
選擇與客戶接近的話題
怎樣和客戶打招呼
如何與客戶輕鬆交談
遭到拒絕如何給自己圓場
說服不同年齡顧客的妙法
說服不同性格顧客的妙法
趁熱打鐵才能成功
介紹商品的三大依據
怎樣談出好價錢
主動進攻，一錘定音
把錢揣進兜里
讓顧客回頭的常備說辭
第十八章推銷高手的口才修煉
推銷前的準備工作
練好推銷的個口技
調整好推銷語言
以冷激熱
情理誘導
意嚮導購
現身說法
進逼促請
恭維求教
以老薦新
促成默認
斷其念想
以質論價
激勵敲盤
化解疑慮
類比促銷
前言
說話，很容易，但要說得好，說得巧，會說別人愛聽的話，能說解決問題的話，就不容易了。孔子說：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”放到個人身上，是不是可以說，說話關係到你職業生涯的成敗，甚至關係到你一生的榮辱沉浮呢？有話要會說，這是說話的最高境界，對身處職場的人來說，這是一個最要解決的問題。在職場中，有些人有高學歷的文憑和兢兢業業的工作精神，但就是因為不會說話。總說一些別人不愛聽或不合時宜的話，結果讓自己老處在領導不待見、同事不喜歡的尷尬境地。相反，有些人沒有文憑，工作能力也一般，但是就因為他有一張好嘴會說話，能把話說到位，因此讓領導喜歡、同事擁戴，結果做什麼事情都順風順水，表揚、讚譽、升職、加薪接踵而來。通過這樣的對比，不得不讓人發出“說得好，命就好”的感嘆！不掌握口才藝術、不鍛鍊說話的本事而造成的危害和損失，在現實中比比皆是。拙嘴笨舌的人，即便有較好的客觀條件和強烈的主觀願望，但由於不善於表達，反而會把事情做砸。能說會道的人則在職場上如魚得水。他能夠從容自若地與各色人士巧妙周鏇，與各類商務夥伴有效地進行溝通；他可以口吐蓮花，把要推銷的商品介紹得人見人愛；他可以不辱使命，在談判桌上贏得全局的主動；他可以“良言一句三冬暖”，使自己的下屬熱血沸騰，團結一致，唯其馬首是瞻……
精彩書摘
第二章 燒香看神，說話看人怎樣對不同個性的人說話
天性、環境、教育的不同，每個人都具有不相同的脾氣。有的人隨著天性本能地發展，有的人對天性加以悉心地修養，所以，沒有兩個人的脾氣會相同的。
處世待人，只知道一般人的共同心理是不夠的，應該要深入地研究各人特具的脾氣才行。
人的脾氣分析起來，錯綜複雜，不過，心理學家根據心理傾向，根據人的性向，把個性分為內向和外向二大類。
什麼是內向呢？內向是比較靜默一點的人，喜歡把自己的思慮和情緒向內觀看。詩人、音樂家一類的人往往屬於這種類型。至於所謂外向，是指那些好動的人，不注意自己的內省工作，一味側重對外的表現。我們常稱為精明能幹的那些人，例如決斷乾脆的經理，口齒伶俐的推銷員，就是屬於這一類型的人。
內向人的特徵，是不愛多談話，即使是說起話來，也是正經的，從來不敷衍的人，就是得罪他人也在所不計。容易受窘，行動往往不很敏捷，寫作出來的東西比嘴裡說的要來得流利，這種人意志容易動搖，而且時常一個人在躊躇。
