作者簡介
楊鋼，“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比大師的唯一中國弟子，中國零缺陷管理首席專家，美國克勞士比中國學院創始院長，北京大學質量與競爭力研究中心副主任，美國質量學院副院長。他曾在國內外多家著名企業集團從事管理工作，服務過的單位有：解放軍總裝備部、航天科技、中石化、中石油、中國電信、海爾集團、聯想集團、西門子、松下、諾基亞等，深受好評，因此他被評為中國十大質量人物，影響中國教育培訓界的十大領軍人物。內容介紹
在市場上，為什麼製造業把20%以上的營業收入花在缺陷產品的返工和修補上？為什麼服務業把35%以上的運營成本花在做錯了事重新再做上面？為什麼企業費盡心思產出“好”產品卻不得顧客歡心？為什麼進行各種各樣的改革，企業仍舊產生不了好的效益？被譽為“中國零缺陷之父”的楊鋼博士會幫您一一解答，並告訴您：如何提高企業競爭力，如何第一次就做對，如何實現零缺陷管理，如何讓品質創造價值，幫企業實現以最小代價獲取最大效益的夢想。課程大綱
第一講質量和數量誰主沉浮
光碟第二講質量背後隱藏的秘密
第三講質量之爭精彩博弈
第四講質量的根源
第五講戰鬥力：質量的完整性
第六講質量是標準執行才有效
第七講零缺陷：要求與責任並重
第八講抓質量就是抓源頭（一）：客戶篇
第九講抓質量就是抓源頭（二）：員工與股東篇
第十講抓質量就是抓源頭（三）：供應商利益相關方篇
第十一講質量的根本穩抓四個基本原則
第十二講零缺陷管理打造完美組織
