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期望成功還遠遠不夠，腳踏實地才能一步步走向成功！小小蝴蝶請扇翅膀，千里之外掀起狂風巨浪！
小事情大結果作者簡介
羅傑·弗里茨（RogerFritz），羅傑·弗里茨被公認為美國商業經營領域的權威。他為300多家公司出謀劃策，其中既包括《福布斯》雜誌評出的世界500強企業，也包括一些家族企業。他的照片經常刊登在雜誌上及商業性報紙的專欄文章中。他已出版47本書，這些書被翻譯成36種文字，其中很多頗為暢銷。他是機構發展諮詢公司（OrgarlizationDeveloppmentCorlsultants）創建者和主席媒體評論
每當我回想過去的經歷，都覺得很奇妙：那么多重大人生轉折，都是在不知不覺中發生的。——迪克·墨菲DLPcoatings，Inc．總裁
想弄明白你現在過得好不好嗎？你應該仔細閱讀這本書。
——貝弗利·科馬克Personnelsystemscorporation總裁
我敢肯定，當你讀過這本書，你不會再覺得生活中的很多事情是理所當然的。
——約翰·吉福德美國設備器材製造業協會顧問
目錄
第1章小事情可以決定品格心靈執業者
你是誰？
積少成多
雙重義務
循環使用回報
他人優先
永遠的記憶
慶祝生命
本色
該你行動了
第2章小事情建立人生基礎
家庭時間
態度創造不同
父母的力量
用榜樣引領
原諒和忘記
榜樣的力量
父母金字塔
堅持你的信念
擁有太多
債務與災難
支持型家庭
婚姻危機
婚姻金字塔
婚姻是……
婚姻不是……
與親人保持聯繫
第3章小事情建造人際關係
朋友的重要性
支持
避免衝突
分享安慰的話
提供解決辦法
鄰里關係網路
幫助社區
教導人生經驗
非凡的勇氣
為他人作出犧牲
國家命運
世界和平的源泉
第4章小事情會給工作帶來大影響
勇於表達反對意見
負起責任
經過精心計算的風險
全速前進
激勵員工
忠誠與尊重
在員工身上投資
新員工——新理念
激勵很重要
慷慨回報
管理者必備的素質
建立團隊的秘訣
關注長處
鼓勵靈活性
活到老，學到老
關注優先選擇
保持士氣高漲的方法
對業績進行獎賞
成功團隊的秘訣
措辭很重要
顧客機會
了解你的顧客
銷售中的細節
創新解決問題
真正領導者的特徵
文化衝擊
最好的服務有時也不夠好
第5章小事情關係剄事業成功
提出問題，仔細傾聽
減掉小東西
看看你的周圍
嘗試新東西
抗拒變化的人
積極的心態能夠感染別人
抓住機會
靈活變通方能倖存
持之以恆
成功與失敗有著共同的根基——嘗試
教育——不只是教室、老師和考試
殘疾——哪裡殘疾？
自學
相信自己
再嘗試
刻苦訓練的回報
一次一小步
再努力一點
專家會留意細節
言行一致
老問題，新辦法
基本原則
小失敗，大悲劇
改變自
相信自己
堅持你的夢想
永遠不晚
精彩書摘
第2章小事情建立人生基礎父母的力量
父母擁有這個世界上最重要的責任和權力，他們有機會影響和塑造一個人的人生。通過生育孩子，你就相當於同意承擔這項使命，你需要為孩子犧牲自己。與為人父母這項工作相比，你自己的渴望和願望都沒那么重要。
千萬不要低估你的力量。即使孩子好像沒有發現你的存在，他們是在觀察你、學習你。所有孩子都想討好父母，都想得到父母的愛。
不管孩子說什麼、做什麼，都是想證實父母對他們的愛。因為你是孩子人生中最重要的人，所以你對他們有著一種獨特的、令人生畏的培養或毀壞力量。
用榜樣引領
你希望孩子怎么做，你自己就必須在行為上做出榜樣。如果你酗酒，他們也可能酗酒。如果你欺騙，你的孩子就會認為欺騙沒有什麼錯。你不尊重他人，他們往往也會把自己視為第一。你的孩子會佩服你，模仿你的行為，直到他們看見你言行不一，對你的崇拜才會消失。
在美國職業橄欖球聯賽（NFL）中司職中後衛的克里斯·斯皮爾曼（ChrisSpielman）就為家人樹立了很好的榜樣。1998年，他的妻子斯特芬患上了乳腺癌。當時克里斯處於運動生涯的巔峰時期，很多榮譽紛至沓來，但他仍然決定結束運動員生涯，退出橄欖球比賽，在家裡照顧妻子和兩個孩子。他像以前研究比賽手冊那樣，研究了各種醫學書籍，並制定出一個行動計畫。和以前打橄欖球比賽時一樣，他說：“我不會選擇失敗。”
對妻子的愛、為孩子樹立一個好榜樣，這是他首要的動力。他說：“當她需要我的時候，我卻不在，那我是一個什麼男人啊？……這是我的家人。這是我的責任。這是我的職責。”他於1999年退役，成了福克斯體育網（FoxSportsNet）的一名電視評論員。克里斯和斯特芬妮創辦了“斯特芬妮·斯皮爾曼乳腺癌研究基金會”（StefanieSpielmanFundforBreastCancerResearch），並承諾將為乳腺癌研究事業募集到100萬美元善款。雖然在生活中遇到不幸，但克里斯仍然緊緊抓住對生活的掌控，努力去解決遇到的問題。
