相關詞條
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客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集，是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
客戶共生管理
客戶共生管理：共生管理起源於生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源於希臘語，其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不...
意義 實施 維護 經典案例 參考資料 -
客戶服務管理
客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
基本簡介 核心理念 工作地位 需求原因 人員職責 -
客戶服務與客戶投訴管理
客戶投訴 客戶投訴管理表格 客戶投訴的預防管理
基本信息 作者簡介 內容介紹 圖書目錄 -
工廠客戶服務管理
《工廠客戶服務管理》是2008年中國時代經濟出版社出版的圖書。本書從客戶服務的角度出發，著重從客戶服務管理概述、客戶信息管理、客戶分層管理、提升客戶滿意...
內容簡介 目錄 -
商業銀行客戶服務管理
《商業銀行客戶服務管理》將經濟學、管理學和行為科學的相關理論與商業銀行客戶服務管理的特性予以詮釋與融合，通過對商業銀行服務參與者的動機、需求和行為的產生...
內容簡介 作者簡介 圖書目錄 -
客戶服務團隊管理
《客戶服務團隊管理》是2012年7月中國經濟出版社出版的圖書，作者是任錫源、宋宏磊、宋洪波。本書主要介紹了客戶服務團隊管理概述、客戶服務團隊組建、客戶服...
內容簡介 圖書目錄 -
物流客戶服務與管理[馬靖蓮編著圖書]
《物流客戶服務與管理》是2010年上海財經大學出版社有限公司出版的圖書，作者是馬靖蓮。
圖書信息 內容簡介 圖書目錄 -
客戶服務管理（第2版）
《客戶服務管理（第2版）》是2012年10月10日清華大學出版社出版的圖書，作者是李先國、曹獻存。
編輯推薦 內容簡介 圖書目錄
