內容簡介
通過閱讀《國際商務禮儀大講堂》，你可以了解如何塑造簡潔、大方的美好形象，襯托優雅氣質：如何用得體的語言、用心的拜訪提高工作效率，為商務活動的成功保駕護航；如何用禮貌的電話溝通、專業實用的商務信函以及嫻熟的談判技巧展現商界精英的風采。你還可以通過它了解各國的民族文化、宗教信仰和禁忌，細細品味各國的風土人情，在與他國的商務往來中充滿自信。作者簡介
李嘉珊，北京第二外國語學院副教授，國際文化貿易研究中心副主任，中國人民大學人文奧運研究中心研究員，中國高教學會美育專業委員會常務理事，國際商務職業資格專家委員會委員，北京奧運宣講團及“首都人文社科百名專家科普報告團”成員，2005年入選北京市高等學校中青年骨幹教師，2008年被聘為“首都文明禮儀推廣大使”。曾作為專家評審參與全國青年世紀風采大賽、全國大學生禮儀知識電視大賽、全國“迎奧運講文明樹新風”禮儀知識電視大賽、全國“迎國慶講文明樹新風”禮儀知識電視大賽、美國認證協會中國區高校國際商務談判模擬大賽等。曾主持《首都文化貿易現狀及發展對策研究》（省部級課題）、《人文奧運國際禮儀推廣方案》、《北京奧運村服務禮儀》等課題的研究。
目錄
第1堂課國際商務禮儀ABC要“有禮”先“知禮”
國際商務活動的“黃金寶典”
信守時約
入鄉隨俗
不卑不亢
互利互惠
以右為尊
細細品味商務才有滋有味
第2堂課美好形象我來塑造
好形象讓你一見傾心
從“頭”開始
護膚與化妝
個人保潔
“衣”禮天下
服裝分分類
著裝面面觀
用飾品點綴出你的精彩
優雅氣質
基本儀態數數看
好氣質來自好習慣
一語千金
小技巧助交談
我的身體會“唱歌”
我說的話總那么好聽
第3堂課點滴禮節沉醉其中
當我第一次遇見你
好的開始就是成功的一半
小小名片載滿我心意
你來我往用心拜訪
茶語飄香歡迎做客
投桃報李“禮”尚往來
精選禮品有說道
送禮規則要記牢
收禮禮節莫忘記
品味美食的香甜享受商務的愉悅
宴請最最可愛的你
邊吃邊聊，工作就是這么有效率
酒會帶給我們長久的合作
閒情逸緻翩翩風度於商務休閒活動
為別人喝彩
輕舞飛揚在舞會上盡顯風采
揮動球桿體味建立商務關係的藝術
關愛他人寵愛自己
熟悉乘車禮儀，讓你更加彬彬有禮
遵守乘船禮儀，讓你的旅行心情更舒暢
學習飛機禮儀，予人予己提供方便
小小空間，盡顯文明品質——切莫
忽視洗手間使用禮儀
上上下下的享受——乘電梯禮儀也關鍵
瀟灑走一回
外國禮儀初體驗
出國禮儀面面觀
酒店——我臨時的溫馨小家
第4堂課贏在會溝通
一串號碼溝通你我
座機電話禮儀
手機的使用禮儀
溢滿紙墨清香的溝通
選擇最最適合的商務信紙、信封
謹記書信格式和習慣用法
行文技巧要牢記
對不同主題信函要量體裁衣
做個談判高手
態度決定一切
我的態度我來決定
談判桌上不凡形象
第5堂課有“禮”走遍天下
了解宗教習俗與禁忌
佛教及其禁忌
伊斯蘭教及其禁忌
天主教及其禁忌
基督教及其禁忌
天涯若比鄰
亞洲——“面子問題”很關鍵
歐洲——守時善談的人備受青昧
美洲——熱情的美洲人，與其交往很輕鬆
大洋洲——尺情享受美好的商務之旅
非洲——入鄉隨俗，領略異域風情
前言
圖書出版在今天是一個經濟行為，出版商和作者都會有所選擇。2008年一直忙於北京奧運村住宿服務禮儀培訓項目和全國“迎奧運講文明樹新風”電視禮儀大賽，無暇顧及其他。其間，一個富於朝氣的年輕人馬超進入我的世界，並就出版商務禮儀圖書與我溝通，未曾謀面，至今她留給我的仍是“電話形象”，但在此後的一段時間裡，友善的問候、包容的心態和年輕有活力的職業精神……都時時感染著我，讓我在北京奧運會後願意融入到《國際商務禮儀大講堂》這個年輕的編輯創作團隊中。國際商務活動表面上看是一種經濟行為，但深受國際文化環境的影響，由於各個國家和地區的禮儀習俗、宗教信仰存在許多差異，幾乎商務活動的全部都涉及到跨文化溝通。開展多國商務活動的過程中，需要商務企業和商務人士學習並遵守國際商務禮儀。
禮儀的核心是“尊重”，在國際商務活動中時時充溢著“尊重”的人文氣息；禮儀生髮於內心，顯現於形象，它不是死板的“教條”，而是建立在對商業夥伴的尊重、體貼和關愛基礎之上的人們共同遵守的行為和準則。“TPO原則”，即英文“Time”（時間）、“Place”（地點）、“Occasion”（場合）的縮寫，適用於國際商務活動的全部，根據時間、地點和所處的場合不同，選擇適當的儀表、言談、舉止，以表示對待你的商業夥伴的尊重。
期待這樣的分享，讓您能在國際商務活動中找到最合適的方式來展現對商務夥伴的尊重、體貼和關愛，以達到共贏。本書的漫畫設計是我的學生趙陽，恬靜的北京女孩，感謝她帶來的活潑創意；特別感謝鄭湫璐為本書帶來輕鬆活躍的氣息；同時感謝周麗新和陳曦，為這本書的出版作了資料篩選和整理工作。感謝緣分讓我結識馬超編輯和中國海關出版社，讓我在編寫過程中還時時感受著清新和美好！
限於時間和水平，本書難免有疏漏或不妥之處，歡迎廣大讀者批評指正。
李嘉珊
於2009年新中國華誕六十周年之際
精彩書摘
（二）好氣質來自好習慣儀態形象的塑造，非一朝一夕之事，保持良好的儀態是一個好習慣，把這個好習慣融入我們日常的工作生活中，高雅的氣質自然就會流露出來，在塑造儀態形象時要做到以下幾點：
1.舉止文明
（1）在公共場合，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不大聲喧譁；
（2）不在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、擤鼻涕、修指甲、抓痒痒；
（3）注意養成良好的個人衛生習慣，隨身攜帶紙巾或手絹；
（4）不在工作場合及禁菸區隨意吸菸。
2.行為規範
（1）與客商交談時，雙方要保持同等高度，除非特殊情況，不能使自己高於對方，處於居高臨下的位置。
（2）對方若為女士，應保持一定距離。
（3）對方身份如果高於自己，要與其保持稍遠距離，並應把較有利的位置謙讓給對方。
（4）對於初次見面的客商或來訪客人，要親切、自然、得體地與對方交談，做到會面有度。
（5）遞物接物講究用雙手。
（6）遞送帶尖類物品時，如筆類、剪刀類，應將尖部沖向自己遞向他人。
（7）向領導及尊貴的客人遞送檔案時應將檔案打開，內容正面朝向對方遞過去。
3.動作美觀
我們在工作中要隨時展現給他人姿態美。姿態美是一種極富感染力的美，如果我們能使這種美得以展現，那么我們的氣質美、修為美、品格美就會自然地流露出來。
4.表情自然
還記得背上小書包，第一次走進教室，老師給你的親切笑容嗎？還記得同桌的他在你遇到困難時向你投來的友善目光嗎？那一個個真切的表情，給我們希望，給我們力量，是永遠都難忘的啊！
美國心理學家艾伯特通過實驗，把人的感情表達效果總結了一個公式：傳遞信息的總效果，即情感的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的表情。可見，表情在人際感情溝通中占有十分重要的位置。
（1）眼神的運用
主體上應是友善的、和藹的、寬容的。在談判、簽約時，眼神中還應適當融入精明強幹、不卑不亢以及充分的自信和果敢。
眼神運用要特別注意兩點：
1）協調好注視時間
協調好注視時間是指商務人員在與他人交談時，為使對方感到舒適，與對方目光相接觸的時間要有度。
若對對方表示友好，注視對方的時間應占全部談話時間的1/3左右。
若對對方表示關注，或者表示有興趣時，注視對方的時間應占全部談話時間的約2/3。
若注視對方的時間不到全部談話時間的1/3，則表示瞧不起對方或對對方沒有興趣。
若注視對方的時間超過了全部談話時間的2/3以上，則表示可能對對方抱有敵意，或為了尋釁滋事。
2）掌控好凝視區域
掌控好凝視區域是指商務人員在與他人交談時，目光所落在對方身體的部位要有所區別和調整。通常應使目光局限於上至對方的額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，有三種注視方式。
公務注視，一般用於洽談、磋商等場合，注視的區域在對方的雙眼與額頭之間。
社交注視，一般用於社交場合，注視的區域在對方的雙眼到唇心之間。
親密注視，一般用於戀人、家人等親近人員之間，注視的區域在對方的雙眼到胸部之間。
當你被介紹與他人認識時，眼睛要友好地注視對方的臉部，不要上下打量。進入上級辦公室，要注意不要將目光落在桌上的檔案上。上台講話時，要先用目光環顧一下四周，表示對所有與會者的尊重。
（2）微笑的運用
微笑是全世界共同的語言，沒有語意上的差異。微笑既是一門學問，也是一門藝術。微笑是與人交往過程中最具吸引力、最令他人愉悅，也是最有價值的面部表情。在商務活動中，微笑不僅會給我們的工作帶來好心情，還會有助於我們順利溝通各種複雜的人際關係，易於被他人接受，提高工作績效。有這么多好處，何樂而不為呢？讓我們把微笑主動地給予他人，給予這個世界吧！
1）微笑要恰到好處，發自內心，自然坦誠；
2）不要露出笑容後立刻收起；
3）不要把微笑僅留給外商、領導、朋友等那些有特殊身份的人。
……
