內容簡介
《公關禮儀》一書具有以下三個特點：其一，它依舊是一部有關現代禮儀的談話體著作。就體裁而言，它與《禮儀金說》、《禮儀金稅Ⅱ》並無任何本質上區別。在寫作風格上，三者殊途同歸。
其二，它是一部有關公關禮儀的專門性著作。如果說，《禮儀金說》、《禮儀金稅Ⅱ》屬於現代交際禮儀概論的話，那么《公關禮儀》則屬於一部以公關人員為主體、以公關活動為主要領域的行業禮儀專著。換言之，它是一部有關公關禮儀的專著。
其三，它是一部以有效溝通為主要側重點的實用性著作。簡而言之，公共關係所協調的社會組織與其相關公關之間的關係，而此種關係的協調又有賴於雙方之間的有效溝通。所謂公關禮儀，在此特指公關人員在在其人際交往中所須遵守的相關溝通技巧。本書著重從來賓接待與外出應酬等兩個不同的側面，介紹了各種公關人員所應掌握的公關禮儀規範。其目的，在於有助於公關人員內經強人素質、外塑組織形象。
作者簡介
金正昆，中國人民大學國際關係學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，外交學博士生導師。目前主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。其套用禮儀的研究，目前在國內居於前沿位置，現為中國人民公安大學等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計個人發表約580萬字。代表作為《外交學》、《現代外交學概論》、《現代商務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務員禮儀》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等。其中《外交學》為國家教育部“十五”與“十一五”規劃教材，《公務員禮儀》為國家教育部“十一五”規劃教材。媒體評論
不學禮，無以立。——孔子
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
——荀子
倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。
——管仲
一個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關係與處世能力。
——安德魯·卡內基
目錄
緒論禮儀就在你身邊第1篇公關概述
第2篇有效溝通
第3篇陽光心態
第4篇修飾形象
第5篇得體著裝
第6篇西裝成規
第7篇禮賓接待
第8篇會面禮節
第9篇排列位次
第10篇拍照攝像
第11篇饋贈禮品
第12篇安排宴會
第13篇享用西餐
第14篇出席舞會
第15篇國際交往
精彩書摘
第1篇公關概述現在，公關是一個特別熱門的話題。那么，什麼是公關、什麼是公關禮儀呢？我現在就來談一談這個問題。
從國際範圍內來看，公共關係這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者——艾維?李。1904年，艾維?李使用publicrelations這個詞來描述公共關係的概念，後來人們把它簡稱為PR，這就是公共關係的縮寫了。就我個人的觀點來看，公共關係這個概念，還是翻譯成公眾關係比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關係，公共關係是我們的一個說法。那么什麼是公共關係、什麼是公關禮儀？學習公關禮儀應該注意那些要點？這將是我要向各位所介紹的重點問題。
首先，需要具體明確什麼是公共關係？什麼是公共關係呢？比較通俗易懂的講法是：公共關係指的是塑造形象的藝術。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術。當然這個還是比較籠統的，你要用更加專業、更加具體的說法來說，所謂的公共關係是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。做學問要講關鍵字，“公共關係”中的關鍵字有三個，我們一般把它統稱為公關三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個關鍵字之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關係的主體，是行為和活動的發起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構成的相互關係：其信息接收者——客群，也就是其特定的對象。
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