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《公務禮儀標準培訓》塑造良好公務形象，提升職業素質修養。創建和諧工作氛圍，彰顯優雅職場風範。內容簡介
《公務禮儀標準培訓》貼近實際，可操作性強，在形象禮儀、餐飲禮儀等章節上配有大量的動作演示圖片，圖文並茂，通過理論講解與圖片演示相結合，使廣大讀者在了解理論知識的基礎上，能夠快速準確地掌握相關禮儀知識，並真正套用於日常工作中，從而避免在公務場合導致人際溝通中的誤解或造成不良的影響。作者簡介
徐克茹，資深禮儀培訓師，中國國際公關係協會會員，《前沿講座》特邀專家，曾擔任紐約國際形象溝通學院巾國分校形象溝通顧問的禮儀培訓師、北京新思維企業發展顧問有限公司高級培訓師、全國大學生就業指導衛星專網禮儀課程講師，兼任多家培訓諮詢機構培訓師。曾為中國航天科工集團、中國鐵路工程總公司、信息產業部電信研究院通信標準研究所、北京市動物衛生監督執法人員培訓班、湖南省教育廳就業指導人員培訓班、中國汽車工業國際合作總公司、中國國際航空公司、中國工商銀行、福建興業銀行、中石油國際化人才培訓中心、青島海爾集團、內蒙占蒙牛乳業集團、山西臨汾地稅局、華北電網有限公司、武漢鋼鐵集團、清華人學第一附屬醫院、中國醫科大學第二附屬醫院、首都醫科大學附屬北京安貞醫院等眾多單位進行禮儀培訓。
目錄
第一章公務形象禮儀第一節儀容禮儀
第二節儀表禮儀
第三節儀態禮儀
第二章日常辦公禮儀
第一節辦公環境與辦公用品禮儀
第二節引領與行進禮儀
第三節通訊禮儀
第四節言談禮儀
第三章公務接待與拜訪禮儀
第一節稱呼與介紹的禮儀
第二節見面問候的禮儀
第三節使用名片的禮儀
第四節前台接待禮儀
第五節公務接待與拜訪禮儀
第六節出差旅行中的禮儀
第七節公務禮品饋贈禮儀
第四章公務會議與儀式禮儀
第一節組織會議與參加會議的禮儀
第二節常見儀式禮儀
第五章公務餐飲禮儀
第一節茶與咖啡禮儀
第二節中餐禮儀
第三節西餐禮儀
第六章文體活動禮儀
第一節交誼舞會禮儀
第二節文藝活動禮儀
第三節體育活動禮儀
第七章國際交往禮儀
第一節國旗、國徽、國歌禮儀
第二節接待外賓的禮儀
第三節出國訪問的禮儀
第四節外國禮儀常識
前言
管子說：“倉廩實則知禮節，衣食足則知榮辱。”中國社會經濟發展的進步，給公務人員帶來了諸多好處，也帶來了巨大挑戰。敬愛的周恩來總理，就是公務人員學習禮儀的最佳典範。他不但“嚴於律己、寬以待人”，而且在工作當中非常注重儀表。作為一個當時擁有六億五千萬人口的大國的總理，周總理並沒有太多的衣服。他的保健醫生周尚珏回憶說，周總理的外衣一共只有兩三套，皮鞋只有一雙，皮涼鞋也只有一雙，但他在接見外賓和外出參加公務活動時，總是穿得很乾淨、很整齊。平時生活中，周總理即使在家也總是穿得整整齊齊，再熱的天，他也堅持穿襯衫，而且從不敞著領扣。“總理是個喜歡整潔的人，辦公完畢，他習慣自己把辦公桌上的檔案收拾好，筆、墨、放大鏡等文具也都一一整理得清清爽爽，放到固定位置，臨走前再把椅子擺好。”在總理身邊工作了20多年的秘書趙煒，從未見過他的辦公室有過亂糟糟的情形。當他看到別人在這方面不夠注意時，也總是會及時地指出。
禮儀，是“禮”和“儀”的統稱，它是指在人際交往的過程中，人們相互表達尊重、友好，以建立和諧關係為目的而遵從的行為方式、行為準則和活動程式的總和。“禮儀”中的“禮”可以指禮節、禮貌，而“儀”則涵蓋了儀容、儀表、儀態、儀式等方面的內容。公務禮儀，則是公務人員在工作過程中所形成的、被大家公認和自覺遵守的行為規範、行為準則和活動程式，它是公務人員自身修養、綜合素質的外在表現，也是公務人員職業道德的具體表現。
荀子說：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧。”每個單位的每一位工作人員，都代表著自己所在單位的形象。
精彩書摘
（四）表揚信
表揚信是表彰單位、集體或個人的先進思想和事跡的書信。
（1）使用表揚信的場合。通常在得到對方幫助後，受到幫助者給對方寫表揚信。表揚信可送對方本人、單位，也可張貼。
（2）在表揚信中，應突出對方的可貴品質、動人事跡，做到見人、見事、見精神。不要用空泛的大道理代替突出的動人事跡。也就是寫出表揚的具體事由，突出可表揚之處，突出表揚的好事。
（3）表揚和讚頌時，應實事求是，恰如其分，不誇大，不縮小。不以偏概全。
（4）表揚信的語氣應熱情、懇切，文字應樸素簡練，篇幅應短小，中心應突出。
（五）賀信
賀信是表示慶賀的書信的總稱。它是從古代祝辭中演變而來的。現在，賀信已成為慶賀、讚揚、表彰對方在某個方面所作貢獻的形式，還用來表示慰問和讚揚，比如某組織取得重大成果、召開重要會議、某工程竣工、某項任務保質保量地提前完成、某重要人物的壽辰，都可以用賀信的形式表示祝賀。重要的賀信往往對廣大民眾有很大的激勵、教育作用。
（1）賀信主要分為上級單位對下級單位或所屬職工、民眾發出的賀信；同級單位之間的賀信；下級單位、職工給領導機關的賀信；對重要領導人、科學家、藝術家壽辰的賀信等。
（2）祝賀應充滿感情色彩，給人以鼓舞力量，還要表示出雙方共同的理想和願望。
（3）賀信內容應實事求是，評價成績應恰如其分，不要追求過於華麗的詞藻。
（4）賀信通常可直接寄給對方，也可以通過新聞媒介傳播。
