基本信息
出版商：眾行管理顧問有限公司 出版日期：2002-11-01
講師：崔冰
教程大綱
第一講你適合做行政文秘人員嗎
1.1什麼樣的人員適合做行政文秘人員
1.2行政文秘人員需要具備什麼樣的能力
1.3行政文秘人員需要掌握的專業技能
1.4行政文秘人員的主要工作
第二講行政文秘人員職業形象設計
2.1行政文秘專業形象設計
2.2行政文秘的專業儀態
第三講現代商務禮儀
3.1隨從上司出行禮儀
3.2陪同上司商談禮儀
3.3拜訪客戶禮儀
第四講溝通技巧訓練
4.1影響行政文秘溝通的四個因素
4.2行政文秘有效溝通的五個原則
4.3行政文秘四個有效的溝通技巧
4.4行政文秘如何與上司溝通
第五講文秘的時間管理
5.1分析時間
5.2診斷工作環境，提高工作效率
5.3立即改變
5.4跨越時間管理陷阱
第六講緩解工作壓力
6.1了解壓力
6.2放鬆自我
6.3戰勝壓力
第七講辦公室事務
7.1辦公室環境的布置
7.2郵件的收發與傳閱
7.3妥善安排約會
第八講口才訓練與電話技巧
8.1電話口頭表達訓練
8.2電話基本技巧
8.3十大電話情景應對技巧
第九講會議的籌劃與管理
9.1會前的準備工作
9.2會間的組織服務
9.3會後的善後處理
第十講公文寫作技巧
10.1公文的寫作方法和技巧
10.2商務公文寫作的注意事項
10.3商務公文範本
第十一講辦公室溝通
11.1文書溝通
11.2運用商務餐建立良好溝通
11.3運用送禮建立良好溝通
第十二講接待工作
12.1接待客人
12.2社交細節
