崔冰[企業培訓講師]

崔冰，全國著名服務專家、GEC 高級顧問講師、美國GEC繼續教育集團授權認證講師APA（美國心理協會）APT（心理類型協會）認證講師美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院EMBA英國語言文學，市場行銷雙學位清華大學客服總監班主講講師 12年培訓從業經歷。風趣輕鬆、娓娓動聽，將理論知識演繹得生動易懂，學員的投入關注度高，不感枯燥。

曾任省級電視台節目主持人；並就職於世界財富500強公司，歷任銷售經理、全國培訓經理、全國市場開發經理、溝通經理等職務。GEC任職期間，協同華僑城、中國移動等企業共同開發企業服務體系並實施監督執行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業進行培訓。由她主講的音像培訓教學VCD《企業新晉員工職業化訓練教程》、《服務人員五項修煉》、《行政文秘人員職業化訓練教程》、《專業形象》、《商務禮儀》等連續獲教學音像製品銷量排行榜榜首，並被國內數十家電視台採用播放。

培訓客戶

崔冰[企業培訓講師]

崔冰授課最新照片

政府部門及團體中國女足、中國婦聯、省交通廳電信、郵政及能源中國移動、中國聯通、廣東省電信規劃設計院、廣東省郵政局、江門郵政局、惠州市郵電工程、中國石化、許繼電氣、亞太電效（珠海）、粵電資產家電與汽車行業美的、奇勝電器、夏新電子、海爾、東莞時尚電器、廣州本田、東風雪鐵龍消費品與服務業吉之島天貿百貨、安利、南方李錦記、深圳百事可樂、浪奇、紅塔集團、生力啤酒、維益食品、國航、南方航空、珀麗酒店、中港四航局二公司、清華大學出版社房地產與建材和記黃埔、廣州富力地產、合生創展、萬科、雅居樂、中信（華南）集團、南海廣場有限公司、清遠清新溫礦泉度假區、廣東奧園置業集團美容醫藥保健雅芳、上海羅氏、上海強生製藥、廣州醫藥、北京費森尤斯卡比醫藥 IT企業諾基亞、三星、TCL移動通信區域呼叫中心、上海貝爾、清華同方、新浪、新飛網、21CN、杭州恒生電子、西安方正、民航信息網路、京信通信、廣州金髮科技、華憶科技、廣日科技園銀行、證券與保險深圳發展銀行天津分行、中國銀行、廣東發展銀行、民生銀行、廣發證券、中國工商銀行票據營業部廣州分部、平安保險、中國人壽保險公司汕頭分公司製造業及工業日立電梯、施耐德太古、汽巴精化、安美特、艾利包裝、摩天宇航空、德爾福派克、上海嘉合化工、東莞虎彩、蘭吉爾表計（珠海）、聯眾（廣州）不鏽鋼、珠海紅塔仁恆紙業

主要作品

《商務禮儀》

崔冰[企業培訓講師]

專家介紹：崔冰 GEC專職培訓師。曾任省級電視台節目主持人、某跨國公司區域經理、全國培訓經理。其授課風格風趣輕鬆、娓娓動聽，將理論知識演繹得生動易懂，學員的投入關注度高，不感枯燥。

《商務禮儀》各講主要內容：

第一講 商務禮儀之商務活動篇

·問候類型揭密

·介紹禮儀

·使用名片的禮儀

·商務場合常用的禮節

第二講 商務禮儀之拜訪接待篇

·求職禮儀

·拜訪禮儀

·接待禮儀

·商務交通禮儀

第三講 商務禮儀之商務餐禮儀篇

·上座、下座的分別

·最佳座位安排

·用餐禮儀

《服務人員的五項修煉》

內容介紹

第一講：服務意識

崔冰[企業培訓講師]

為什麼要有服務顧客的意識 顧客是怎樣失去的

顧客要什麼--服務關鍵因素

顧客服務的等級

第二講：看的技巧-如何觀察顧客

實戰演練：察言觀色

目光注視

觀察顧客的技巧

第三講：看的技巧-預測顧客的需求

顧客的五種需求

人類需求的特點

機會與需求的關係

實戰演練：預測顧客的需求

第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關係

聽為什麼會拉近與顧客的關係？

傾聽的技巧

傾聽過程中應該避免使用的言語

聽力遊戲：傳話

第五講：聽的技巧-如何接聽電話

接聽電話的技巧

檢驗理解

你會聽嗎--聽力實戰演練

第六講：笑的技巧-微笑服務的魅力

誰偷走了你的微笑

怎樣防止別人偷走你的微笑

微笑訓練：像空姐一樣微笑

第七講：說的技巧-如何引導顧客

情景扮演

巧用開放式和封閉式問題

實戰演練：提問比賽

運用"FAB"法引導顧客

第八講：說的技巧-顧客更在乎您怎么說

情景扮演

常用服務用語

用顧客喜歡的方式去說

第九講：動的技巧-身體語言

體態：無聲的語言

基本姿勢

不良姿勢

各種體態語言傳遞的含義

第十講：動的技巧-如何巧用身體語言

如何巧用身體語言

私人空間

文化差異

修煉成果測試："殺人"遊戲

第十一講：活學活用-如何平息顧客的不滿

回顧

平息顧客不滿的六個步驟

案例扮演

第十二講：心靈雞湯-克服顧客服務綜合症

顧客服務綜合症的症狀

壓力管理

顧客服務綜合症的四種療法

《電話行銷技巧》

內容介紹

第一講 策劃你的電話

崔冰[企業培訓講師]

態度準備 確立目標

安排工作環境

掌握產品知識

了解客戶

準備傳遞的信息

第二講 與拍板人接觸

以禮貌贏取接線人接納

打造第一印象

得到拍板人的姓名

解除接線人的戒心

憑氣勢突破防線

第三講 別出心裁的開場白

感染力的構成因素

施展個性語言魅力

5W案例

開場白設計

第四講 推介你的產品

聆聽客戶需求

識別客戶的需求

五種產品推介技巧

第五講 戰勝異議

嫌貨才是買貨人

異議產生的原因

處理異議的原則

處理異議的技巧

第六講 成交的技巧

克服阻礙成交的心理傾向

發現購買信號

成交法則

有效成交技巧

擅長領域

職業素養 行銷策略

工作經歷

崔冰[企業培訓講師]

曾在著名跨國公司擔任專職培訓師、全國培訓經理、全國行政經理、全國業務開發經理、全國協調與溝通經理等職務。並擔任過國家級涉外機構以及中國國 家女子足球隊出國禮儀訓練的培訓導師。