編輯推薦
《企業商務禮儀實用全書》立足於普及商務禮儀知識、強化商務人士的禮儀形象、提高商務禮儀的效果。通過對與商務生活緊密相連的工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等方面的商務禮儀知識的詳細解說，從而擴大和提升商務禮儀的實用價值。傳播商務禮儀知識，提高商務人士素質，避免禮儀方面的失誤。通過運用專業商務禮儀知識，強化企業精神，推進事業發展，並很好地起到對個人商務形象的塑造和對企業形象、品牌塑造的促進與推動作用。內容簡介
無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！無論是對於企業還是個人，規範的禮儀都是順應時代、提高自身競爭力的前提。《企業商務禮儀實用全書》通過對商務生活中的工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等方面的商務禮儀知識的詳細解說，傳播和普及商務禮儀知識，擴大和提升商務禮儀的實用價值，以塑造企業和個人的商務形象，避免禮儀方面的失誤。同時，《企業商務禮儀實用全書》也分析了禮儀表象下的理論基礎，使讀者從歷史、文化、心理等層面深刻地理解商務禮儀的淵源與發展。進而探尋學習商務禮儀的方法與思路，樹立正確的禮儀理念。習《企業商務禮儀實用全書》，您可以迅速提升個人商務素質，塑造企業形象，打造企業金字招牌。目錄
第一章商務交際成功的基礎——商務禮儀的知識禮儀與商務禮儀的概念
商務禮儀的內涵
商務禮儀的構成要素
商務禮儀的主要特點
商務禮儀的作用
商務禮儀的基本原則
第二章你的形象價值百萬——商務禮儀之著裝與儀表
著裝禮儀的“TPO原則”
服裝色彩的選擇與搭配須知
男士西裝穿著要領
襯衫與西裝的搭配藝術
男士佩戴領帶的藝術
鞋襪和西裝的搭配藝術
男士如何佩戴飾物
商務女士的著裝要求
女士職業裝的穿著藝術
女士如何選擇套裙
職業裝穿著六禁忌
女士如何佩戴飾物
制服的穿著要求
商務人士的儀容禮儀．
商務人士頭髮的禮儀規範
商務人士化妝的禮儀規範
香水如何使用才恰到好處
第三章站如松。坐如鐘——商務舉止儀態禮儀
坐姿的禮儀規範
站姿的禮儀規範
行姿的禮儀規範
蹲姿的禮儀規範
手勢的禮儀規範
商務交往常用手勢語
神態表情禮儀——眼睛
神態表情禮儀——笑容
面目表情的含義
第四章來來往往都是禮——商務接待與拜訪禮儀
見面時的禮節有哪些
握手的禮儀規範
自我介紹的禮儀規範
他人介紹的禮儀規範
接送名片的禮儀規範
商務接待要做哪些準備
商務接待要有禮有節
商務拜訪要做哪些準備
商務拜訪要有禮有節
迎送客人的禮儀
乘車禮儀之座次的尊卑
乘車禮儀之上下車禮儀
涉外迎送禮儀
第五章此時無聲勝有聲——商務饋贈禮儀
饋贈的目的和原則
常見饋贈禮品的種類
饋贈禮品的選擇
贈送禮品的時機和場合
商務人士如何受禮
禮品包裝的技巧
如何拒禮、還禮
禮品饋贈的常見禁忌
饋贈病人禮品的禁忌
送花的禮儀規範
涉外送花須知
各國贈禮的習俗
第六章做好你的聲音名片——商務通信禮儀
商務電話的基本禮儀
電話開場白的禮儀規範
商務電話接聽慣例
撥打電話的最佳時間
代接電話的禮儀規範
使用錄音電話的禮儀規範
手機使用的禮儀規範
使用手機簡訊的禮儀規範
使用傳真、電子郵件的禮儀規範
第七章精彩就在一瞬間——商務儀式禮儀
簽字禮儀
如何籌備開業儀式
不同開業儀式運作的禮儀規範
開幕禮儀和閉幕禮儀
頒獎禮儀
奠基禮儀和揭幕禮儀
如何準備剪彩儀式
剪彩禮儀
如何準備商務交接儀式
商務交接禮儀
如何組織好慶典
參加慶典的禮儀
第八章如魚得水左右逢源——商務辦公禮儀
辦公室禮儀原則
辦公室日常工作禮儀
會前工作與會後工作
各類會議禮儀
辦公室談話禮儀
下級對上級的禮儀
上級對下屬的禮儀
辦公室同事相處禮儀
辦公設備使用禮儀
第九章字裡行間皆有禮——商務文書禮儀
商務信函的寫作禮儀
商務邀約禮儀
感謝信寫作禮儀
證明信寫作禮儀
報捷書寫作禮儀
其他商務信函寫作禮儀
商務題詞的禮儀規範
商務啟事的禮儀規範
商務祝詞、商務致辭的禮儀規範
商務悼詞的寫作禮儀
訃告的寫作禮儀
第十章展示魅力的平台——商務會議禮儀
如何準備商務洽談
商務洽談禮儀
如何籌備發布會
媒體的邀請禮儀
新聞發布會禮儀
展覽會的劃分根據
如何組織展覽會
參加展覽會的禮儀
贊助會運作的禮儀規範
贊助會禮儀
如何籌備茶話會
茶話會禮儀
第十一章舞出你的風采——商務社交聚會禮儀
如何組織舞會
參加舞會的禮儀
如何籌備晚會
交際型沙龍的禮儀規範
休閒型沙龍的禮儀規範
觀看演出的禮儀
第十二章出門不用愁——商務旅行禮儀
商務旅行應提前做哪些準備
乘坐飛機的禮儀
如何選擇商務酒店
入住賓館的禮儀
在美國旅行十八禁忌
在歐洲旅行六不要
在歐美如廁禮儀須知
在國外旅行不犯忌的技巧
第十三章有朋自遠方來——商務涉外禮儀
涉外禮儀基本原則
涉外會見、涉外會談的禮儀規範
涉外參觀遊覽禮儀
歐洲各國商務習俗
美洲各國商務習俗
亞洲各國商務習俗
澳洲各國商務習俗
非洲各國商務習俗
精彩書摘
“禮儀”作為一個詞，是“禮”與“儀”兩者的合成，有著古今意義的區別。中國古代的“禮”是制度、規則和一種社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現形式，它是依據“禮”的規定和內容，形成的一套完整而系統的程式。在中國古代，禮儀是為了適應當時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關係中衍生出來的，因而帶有時代的特點及局限性。時至今日，現代的禮儀捨棄了那些為剝削階級服務的禮儀規範，著重選取了對今天仍有普遍、積極意義的傳統文明禮儀，並加以改造與承傳。現在的“禮”指特定民族、人群或國家基於客觀歷史傳統而形成的，以確定維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規範以及與之相適應的典章制度、行為方式。“禮”是一種對社會成員具有約束力的道德規範，是人們社會交際中的行為準則，是人們活動的社會規則。“禮”主要包括三部分內容：①禮物，就是行禮所用的宮室、衣服、器皿及其他物質的東西；②禮儀，就是社會成員交往中的行為規範和儀容動作；③禮意，是由禮物和禮儀所表達的實實在在、明明白白的內容、志趣或目的。“儀”即儀表、儀態、儀式。應該說，“儀”這幾方面的意義與“禮儀”有密切的關聯。當“禮”與“儀”構成一個合成詞“禮儀”時，就是“儀式、禮節”這個義項。禮儀一詞的英文“etquette”是從法文“etquette”演變而來，“etquette”的原意是“法庭上的通行證”。古代法國的法庭開庭時，不僅莊嚴肅穆，而且戒備森嚴，法庭通行證上寫滿了各種法庭紀律和規則，所有進入法庭的人員必須嚴格遵守。其後，在社會交往中，人們感到文明社會的發展和維繫也必須遵守一定的準則，於是“etquette”進入英文後，就演變為“人際交往的通行證”，這個詞包含三層含義：謙恭有禮的言談舉止；教養和規矩；禮儀、典禮、習俗。
在我國，“禮儀”一詞早在《詩經》、《禮記》中就已經出現，其含義不僅在古代不完全相同，現在的解釋也不盡相同，但在很多方面還是共通的：禮儀是社會活動和人際交往的規範、準則、方式、形式或程式，是在社會交往過程中約定俗成的結果，具有指導和協調人際關係的作用。
通過對“禮”、“儀”的理解以及古今中外對禮儀的解釋，可以如此表述：禮儀是現實生活的緣飾化，用外之物以飾內情。凡是把人內心待人接物的禮貌之意，通過美好的儀表、儀態、儀式表達出來，就是禮儀。可見，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是人們在社會交往中，由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，而形成的為人們所認同和遵守，以互相尊重、建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為規範和準則的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。根據禮儀的運用對象、使用範圍及使用目的的不同，可分為：個人禮儀、家庭禮儀、公務禮儀、社交禮儀、商務禮儀、宗教禮儀、文書禮儀、服務禮儀、涉外禮儀。
商務禮儀是禮儀的一種表現形式，是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，體現人與人之間的相互尊重和友好以及維繫和諧關係的行為規範和準則。簡單地說，商務禮儀就是商務人士在日常工作和商業活動場合中所表現出來的交往藝術，是禮儀在商務活動中的運用和體現。它與一般的社交禮儀有相似的地方，但又不完全一樣，它體現在商務活動的各個環節之中，有著很強的職業性、規範性。商務活動是以商業利益為基礎，以表示尊重為主要內容，以慣用的禮儀規範為形式，以融洽人際關係為目的的一種社會交往活動。
商務禮儀涵蓋了商務活動中所需的各種職業素養和行為技巧，是企業文明程度、管理風格和道德水準、企業形象的綜合體現。商務禮儀是企業樹立良好形象，提高員工素質，維護商務活動中的人際關係，改善服務形象，提高服務能力的良藥。
商務禮儀主要包括：在商務活動中如何熱情地接待客戶，如何融洽地進行商務洽談，如何參加商務社交宴請，如何隆重地舉行各種商務儀式及妥善解決商務糾紛，等等。據此，可將商務禮儀細化為服飾儀容禮儀、商務語言行為禮儀、商務儀式禮儀、商務會議禮儀、商務宴請禮儀、商務饋贈禮儀、商務社交聚會禮儀、商務通信禮儀、商務文書禮儀及商務涉外禮儀等諸多方面的內容。
