事件經過
歐典地板的3.15事件
歐典總部不存在，存在欺詐消費者行為。”前不久的央視3·15晚會，向全國消費者揭開了這個內幕。此訊息一傳出，各大媒體紛紛追蹤報導有關歐典地板被曝欺詐消費者事件，一時好不熱鬧。 即使沒有做過裝修，相信也聽過“歐典”的品牌。然後這個號稱在德國擁有百年基業的地板品牌，前不久在央視3·15晚會中轟然倒地。 快趕上房價的天價地板 “歐典”，一個被反覆提及的裝飾材料品牌。在2004年，中國地板市場最吸引眼球的事件，莫過於歐典地板推出2008元每平方米價格的天價地板了。 在目前中國地板市場，高檔地板的價格可以達到200-300元每平方米，某些頂級產品可以賣到800元每平方米。但是從2004年7月開始，歐典地板突然在全國範圍內強力推出每平方米2008元的天價地板。 2008元每平方米的地板是什麼概念？媒體這樣形容：在一平方米見方的地面上，不漏縫地鋪上百元現鈔的總和。 天價地板面市，媒體上一片誰來為天價地板埋單的質疑———地板的價格居然快趕上 房價了！ 天價地板推出“樹齡概念” 原材料的價格，歐典(中國)總裁閆培金在多個場合對媒體表示，真木紋2008系列對於原材料的挑選可謂到了苛刻的地步，樹木的年齡是60至80年，直徑要求在80cm至100cm，並要在不同的日照地區選擇不同的樹種。其原材料價值占到價值總數的60%。 歐典(中國)的網站上曾經刊登有關德國歐典的以下信息：真木紋系列由德國歐典投資800萬歐元，歷時兩年研發成功；萊茵河畔的維爾茨堡，由於1945年曾受到嚴重摧毀，德國政府進行了兩次大規模修復，而在這兩次修復中，有上百家地板品牌同時競標，而德國OrderFlooring(歐典地板)技壓群雄，最終為九座大廳提供了極優良的地面材料。 “歐典並非德國出身” “地板，2008元一平方米，全球同步上市！”從2004年7月開始，寫有這樣內容的綠色巨幅地板廣告牌，出現在全國許多大中城市，幾乎每個裝修過住房的人都聽說過“歐典”這個名字。 歐典地板專賣店銷售人員稱，歐典敢於賣出2008元一平方米的價格，除了德國製造、選材苛刻外，最主要的原因就是德國品牌。 歐典企業提供的印製精美的宣傳冊上也寫著：德國歐典創建於1903年，在歐洲擁有1個研發中心5個生產基地，產品行銷全球80多個國家。此外，在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方米的辦公和生產廠區。 而知情人士向“3·15”提供了一個訊息：德國歐典總部根本不存在。對此，歐典企業總裁閆培金予以否認，稱歐典德國總部坐落在羅森海姆市。 為弄清真相，央視駐德國記者專程前往該市進行調查，當地工商管理部門告知，在他們的登記資料中並沒有一家叫歐典的企業。央視記者調查發現，歐典宣稱的所謂德國總部，其實是當地一家木產品企業漢姆貝格公司，但這家公司聲明，與歐典也沒有任何產權隸屬關係。 國內沒有歐典的公司註冊 不僅德國歐典不存在，央視記者在工商部門查詢發現，國內也根本沒有一家名叫歐典(中國)的公司註冊。“百年歐典”到底是一家怎樣的企業呢？實際上，歐典這個 商標2000年才正式註冊，註冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限責任公司。 歐典還號稱，在北京建立了合資地板加工基地，地址在通州工業區。但是，記者在通州工業區惟一的地板生產企業———吉林森工北京分公司生產車間發現，歐典地板正在這裡進行生產和包裝，但產品標籤上卻沒有標註真實的生產廠家吉林森工。 而據透露，歐典在北京門頭溝工業區某廠、大興某小廠，湖北、杭州等多地均有過生產，除部分產品包裝上標註生產基地為歐典(中國)生產基地外，其他大部分都沒有標註生產廠家和地址。
歐典事件時間表
2006年3月15日：央視“3·15”晚會上歐典事件曝光。
2006年3月16日：各地歐典專賣店開始紛紛撤櫃，工商部門稱等待總局對此事件定性，消費者索賠以及對歐典的處罰均要等待定性以後。
2006年3月20日：歐典企業總裁閆培金終於承認歐典地板“德國製造”的顯赫身世不過是一個國際玩笑，“德國總部”根本不存在，曾在宣傳手冊中出現的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨，他鄭重向全國消費者致歉。
2006年4月11日：彩蝶、歐曼、金剛歐德3家“強行與德國攀親戚”的地板品牌再度遭到曝光。與歐典在曝光後“反應遲鈍”不同，這3家企業的老闆在第一時間4月12日聯合起來，以同仇敵愾之勢，通過新浪網家居頻道進行辯解。
2006年4月14日：“在歐典地板問題上，中消協確實存在失察。”中消協副秘書長董京生就此事件首次表態。
2006年4月15日：北京市工商局豐臺分局對北京歐典木業有限公司下達處罰決定通知書：按照違反《廣告法》和《反不正當競爭法》進行處罰，處以廣告費五倍的罰款，罰金高達7473776元。從法律上講，“誇大宣傳”並不等於“欺詐”，消費者獲得雙倍賠償無望。幾天后，“歐典事件”另一當事人北京歐典木業有限公司被罰20萬元。
2006年4月16日：歐典在各地恢復上市銷售。
2006年9月20日：沉寂半年之久的歐典地板總裁閆培金作客新浪嘉賓聊天室，通過網路向廣大網友進行道歉，對歐典事件進行澄清。
致歉內容：歐典2004年因歐典宣傳手冊對歐典企業的影響，因為企業規模誇大宣傳的錯誤，向各位消費者道歉，由於歐典的錯誤給消費者帶來的損失我向消費者道歉，希望消費者繼續支持歐典，歐典不會辜負大家的期望，開發出更好的產品，做出更好的服務，以感謝消費者對歐典的諒解。
2006年9月21日：歐典地板總裁閆培金在新浪網註冊個人部落格，將所有歐典地板質量證明材料總計22份公布網上，材料上均證明歐典地板產品質量無任何問題。並通過網路向廣大網友進行道歉，對歐典事件進行澄清。
2006年9月22日：歐典地板總裁閆培金在部落格當中指出造成歐典在誇大宣傳的錯誤，在宣傳資料提到的，“德國歐典創建於1903年”改為“歐典德國委託加工廠創建於1903年”。法律上就沒有任何問題了。
在同一天，並出示了中國電子 進出口東方貿易有限公司從99年-05年代理歐典地板進口德國產品的證明材料。
帶來啟示
一場驚天騙局就此大白天下 !
2006年3月20日晚上，在CCTV3.15晚會之後的第五天, 歐典企業總裁閆培金接受央視記者採訪時說，在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，並就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經在宣傳手冊中出現的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。
過去，走進歐典地板任何一家專賣店，銷售人員會熱情地告知，除了選材苛刻外，最主要因為它是德國品牌，所以歐典地板敢賣出2008元/平方米的天價。但是卻只有600元左右的採購成本。歐典企業提供 的印製精美的宣傳冊上也寫著：德國歐典創建於1903年，在歐洲擁有1個研發中心、5個生產基地，產品行銷全球80多個國家。此外，在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方米的辦公和生產廠區。
目前，北京市多數歐典地板銷售點均已關門，居然之家金源店歐典地板銷售點門前貼著一張告示。告示說，近期在該銷售點購買過歐典地板的消費者，可以到銷售點進行登記，等待日後處理。
至此，歐典地板的德國血統終於被證明只不過是個國際玩笑，一場精心策劃的驚天騙局就此大白天下! 各大主要媒體在紛紛關注歐典事件, 並且對其中包括行業黑幕在內的相關細節進行披露, 但對歐典廣告的出爐負有審查職能的工商部門、連續六年授權其使用3·15企業信譽標誌的中消協仍然對這個國際玩笑諱莫如深。
中國目前的權威認證機構是否真的權威？
歐典作為一家冒牌德國的中國企業, 但是卻獲得了行業內罕見的榮譽：
(一)歐典地板建材行業中首獲3.15標誌認證
歐典地板是木地板行業第一家，也是目前唯一一家獲準使用“3.15”標誌認證的產品。 2001年7月，中國消費者協會經過對歐典地板市場銷售狀況、服務質量、投訴與消費者反映的嚴格審核，確認北京歐德裝飾材料有限公司是同行業中的骨幹企業，產品質量優秀，品牌信譽度高，服務規範，企業的管理水平與生產水平較高，符合國家質量、安全、衛生、環保等標準要求，授予歐典地板“3.15”標誌。
(二)歐典地板連續三年蟬聯全國三大暢銷品牌
歐典地板憑藉精湛的產品質量，卓越的環保性能，規範的售後服務，贏得了廣大消費者的青睞。自引進中國市場以來銷量迅速增長，據國家統計局調查顯示，自2001年至2003年歐典地板是同類產品全國三大暢銷品牌之一。
(三)歐典地板成為國內首家獲得環境認證的進口地板
中國環境標誌產品認證委員會（CCEL）是由國務院標準化行政主管部門授權國家環境保護總局成立的，代表國家認證環境標誌產品的唯一機構。這是由國家環境保護總局，國家質量技術監督局和國家出入境檢驗檢疫局等十一家部委局專家組成的國家最高規格的認證委員會。它每認證一種產品都要經過十一家部委組成的專家組，及有關權威檢驗部門，經過嚴格的審查、論證、簽署意見，方可通過。通過中國環境標誌產品認證的產品，不僅是環保認證，同時也是質量認證，品牌認證。歐典地板經過認證，成為中國進口地板中第一家獲得環境標誌認證的產品，也是在裝飾材料業進口產品中唯一通過認證的產品。
(四)北京歐德裝飾材料有限公司被中國林產協會地板 專業委員會列為中國地板行業售後服務優秀企業
2003年中國林產協會地板委員會經過對歐典地板在售後服務多年投訴為零的情況調查，並對北京歐德裝飾材料有限公司的售後服務質量進行了多次跟蹤及客戶回訪，北京歐德裝飾材料有限公司被評為行業內售後服務優秀企業。同時批准成為中國林產協會地板委員會理事單位。
本來不存在的一個行銷全球80個國家的的德國經典品牌, 卻在中國的地板行業獲得不止一項的榮譽,是否反映出中國的各級認證部門是否真正的履行市場所賦予的權威的第三方公正鑑定權力?
歐典事件折射出4種人群的不成熟
當歐典事件真相大白，塵埃落定之後，我們在不斷的譴責歐典企業為了贏取價值的最大化，而是消費者為白痴的事實之後，不免開始反思歐典事件折射出的4種人群的不成熟：
（一） 為受害者的消費者對於品牌的不成熟
歐典地板跟大家開了一個國際玩笑，而且是一個長達8年的玩笑。不能否認的是，歐典地板被曝光的“操作模式”，與國人過分迷信“洋品牌”或多或少有些關係。一直以來，“洋品牌”在國內市場就是質量高、品質優的代名詞，這使得國產品牌面臨著一種尷尬。其實，國內有歐典地板這種行為的企業絕不止一家。
事實證明一味地迷信“洋品牌”，就會給歐典這樣的“假洋鬼子”提供了市場。消費者花大價錢購買這些商品，導致自身利益遭到了損害。因此，消費者應逐步改變自己的消費觀念，別再過分迷信“洋品牌”。同時，對於國產品牌，我們不能只是站在一旁拍手喝彩，用實際行動給予支持更為重要。
其實瀏覽歐典公司的網站，稍微留心一下歐典公司榮獲了那么多的證書，就很容易覺察出歐典企業的中國“芯”，但是由於對外國洋品牌的盲目崇拜，中國的消費者被忽悠了！是不是我們的頭腦裡面的一些根本觀念害了自己？
（二） 政府監管行為和意識的不成熟
政府是保護全體公民身體健康、生命財產安全的"守夜人"，它應該維護和整頓市場經濟秩序，為民眾提供一個安全、和諧的生活和生產環境。政府各有關部門都應該恪盡職責。但是，顯然，一些政府部門還認識不到這一點，在監督缺位和問責缺位的情況下，他們沒有盡心盡力履行職責的動力和壓力。這是導致政府執行力低下的一個重要因素。
溫家寶總理在《政府工作報告》中談到加強政府自身改革和建設問題時指出，"建立健全行政問責制，提高政府執行力和公信力。"這是"執行力"概念第一次被寫進《政府工作報告》，標誌著政府執行力建設被正式納入國家治理範疇。"建立健全行政問責制"是"提高政府執行力和公信力"的前提，問責制的建立健全，越快越好，這也是民眾的期待。
歐典地板事件的鬧劇，再一次證明了作為市場競爭裁判員的政府監管機構，如何遵循公平，公正的立場，為優秀企業脫穎而出保駕護航，為千千萬萬的消費者明察秋毫，到目前為止還是有很多的監管真空存在。政府監管的執行力如何保證？這種執行力如何得到有效的監督？政府監督機構對企業進行監督管理，那么又有誰對政府監督機構監管？因為只有被監督的權力才會杜絕減少腐敗。
（三） 企業經營戰略的不成熟
對於借勢的道理，《孫子兵法》中很早就有論述。“故善戰者，求之於勢，不責於人故能擇人而任勢。任勢者，其戰人也，如轉木石。木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓則行。 故善戰人之勢，如轉圓石於千仞之山者，勢也。”
其實對於企業借勢德國，對於國內的消費者自然會產生超過國內品牌的吸引力。這在中國很多行業中的很多企業中，已經是一個大家心知肚明的秘密。當然如果在德國註冊了品牌，而且所有的原料，工序和技術標準全部按照德國版的條條槓槓來規範，其實對於企業來講倒是一種提升和進步，因為雖然在道德上為一些人所不齒，但是在法律上，企業卻並沒有觸犯相應的條例。這也說明歐典公司是一個非常善於學習的企業。遵循這樣的成長之路，歐典能夠成長為全球知名今後暢銷80年也未必不可能。
但是，歐典並沒有這么做，通過接連5個致命的真實謊言，“創建於1903年”，“行銷全球80多個國家和地區”，“在歐洲擁有1個研發中心、5個生產基地”，“在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方米的辦公和生產廠區”，“兩名德國總部負責人“把自己推向了萬劫不復的公眾審判喜席！
按照《孫子兵法》所描述的，雖然借到了天大的勢，但是卻讓自己在萬丈高空摔了下來，不是全身粉碎，也是七竅流血了！
“做人要厚道”，做企業也是如此！歐典事件再次提醒國內的企業，口碑是企業立業之本，市場競爭如何變化，誠信經營最重要。
（四） 員工的社會良知不成熟
在歐典事件中，被公眾和媒體輿論所忽視掉的是作為處於漩渦中心的歐典的員工在事件中心的社會良知的不成熟。歐典地板已經號稱暢銷了8年，對於歐典的不少員工，對於歐典德國身份的真相和其中的奧秘應該比外人都清楚，但是在這8年時間內卻沒有一個人站出來揭露歐典騙人的把戲。如果稍具社會良知的員工勇敢的站出來向公眾揭露歐典的謊言，也就不會有那么多的人不明不白的上當受騙了！
員工沒有站出來指正真相，無非是自己的利益沒有得到損害，或者認為自己的力量非常有限。中國人一直講的傳統是“個人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，因此能夠對企業借德國身份來牟取暴力的事實守口如瓶。這是員工身在企業之中，沒有吃裡爬外的本份所在，但是比個人利益和企業利益更重要的是公眾的利益和消費者的利益。
沒有整個社會和顧客利益的保障，企業的利益如何保證？沒有企業的長遠利益，又從何談起個人的利益。因此只有每個人徹底的擯棄一私之利，整個社會的利益才能夠得以保全。否則到頭來，落得一個偷雞不成，反蝕一把米的下場！
所以，在我們整個社會開始群情激昂的對歐典公司進行聲討譴責的同時，我們還需要的就是我們作為企業的員工應該怎么正確對待企業的造假行為！當輿論拷問歐典的時候，我們需要拷問我們自己的良心。
歐典應該接受什麼樣的懲罰？
對於歐典事件，人們對於市場現有的一些品牌開始擦亮眼睛，給以重新認識，但是人們也在等待著監管部門對於歐典公司的最後處理結果。
其實，市場中除了歐典地板之外還有千千萬萬的歐典們，他們可能隱藏在家電，櫥櫃，服裝，食品，通訊，IT等行業裡面。從這一點上來說，單單針對歐典公司可能是對歐典公司的不公平，但是歐典因為自己的錯誤行為而受到懲罰卻是一點也不冤枉的。
歐典的企業總裁閆培金在全國滿天飄舞的譴責聲中被迫向全國的消費者道歉，這是否足以消除公眾對歐典公司的憤恨？企業因為經營失誤對社會或消費者造成傷害是值得原諒的，但是一家企業自誕生之日起就心術不正，通過瞞天過海之術來剽竊消費者的錢財，那么，我們不禁要問，這樣的企業對於社會是否有存在的必要？
根據歐德公司的介紹， 2000年9月5日，歐德公司在北京西單文化廣場，投資50萬元，推出中國第一個生態環保屋；2001年又投資300萬元，在全國50個城市推出“為了生存 愛護大自然；為了生命 使用綠色產品”的公益活動。時刻不忘企業應承擔的社會責任，積極關 注支持環保公益事業的發展。歐德公司的付出得到 了社會和政府的認可，於2002年11月8日國家環保局授予“環境特殊貢獻獎”。
但是對於社會公益活動的熱心程度只是建立在對自身產品企業宣傳的熱心上，這樣的公司在獲得了巨額利潤的之後，並沒有以回饋社會的方式來疏散自己的不義之財，可見歐典公司的經營的目的只不過是為少數人攫取利益的機器而已。
最後的判決只有等待國家權威機構的最後裁定，但是為了表達我們的價值觀，作為很多人的我們不去購買這樣一家企業的產品最重要。
要出頭，一定要扮成洋鬼子嗎？
作為歐典事件的餘音，很多行業人事會問，品牌要出頭，一定要扮成洋鬼子嗎? 明明是一家本土企業，非得包裝成來自X國； 明明叫張王趙，非得在名片上印上“屎低溫”；明明想說“是的”表示贊同，可非得像老外那樣“嗯哼”；做作的不自然，讓人感覺可笑。
在許多人大呼冤枉的時候，我們聲色嚴厲的提醒大家看一看目前國內生活的比較好的企業，比如家電業的九陽，一個豆漿機申請了一百多項專利，售價和利潤也非常可觀；夏新企業復興時推出的A8手機，售價完全超過國外競爭品牌！雅戈爾售價幾千元以上的西服也為數不少！
這些成功的品牌告訴我們，品牌要想出人頭地，貨真價實，誠信經營最重要。其實在每個行業中都可以用心去做，做出自己的特色和詫異性來，藉口中國消費者崇洋媚外，取個洋名，試圖捷徑，只不過是懶惰者的伎倆而已！投機取巧，瞞天過海的結果只會貽笑大方！成為天下人的笑柄！
在眾多國際品牌在越來越本土化，證明自己是一家地地道道的中國企業的時候，我們卻要捨近求遠把自己的唐裝描繪成洋服，是否顯得過於自卑和多餘了？
當然，聖經有句話，上帝說，人類犯過的錯誤將會重犯，除非你們信我！讓我們每個人都擦亮眼睛，看看還有多少歐典們前赴後繼倒下去！
