k8系統

系統簡介

K8系統(或者叫k8呼叫中心繫統，k8銷售管理系統)是目前市場上根據電購網購等直銷行業量身定做的集呼叫中心（CallCenter）、客戶關係管理（CRM）、訂單管理、物流配送、進銷存管理，財務管理於一體最專業的的銷售管理系統，能夠高效管理客戶資源、提高進線客戶下單率、流程化管理訂單從下單、審核、發貨、收退貨以及快遞公司結算，結合倉庫的進銷存管理，有效的將公司銷售部門及各後勤部門統一在同一平台上高效的開展協同工作。[1]

開發技術

k8系統由k8坐席客戶端軟體和k8客戶關係管理系統兩部分構成。客戶端採用C/S架構，主要用於銷售坐席，實現來電彈屏，軟體外呼，號碼隱藏等功能，客戶關係管理(CRM)系統採用B/S架構，php+mysql開發，都是採用完全開源免費的技術，相對於其他同類管理系統，可跨平台分散式運行，並且性能極佳。

九大功能模組

呼叫中心模組

呼叫中心由K8坐席客戶端軟體與相應的數字電話交換機實現，具體功能以下：
1.進線彈屏，快速定位新老客戶
進線客戶資料彈屏，新客戶自動提示創建客戶資料，通過手機號碼自動獲取客戶所屬城市郵編等信息，老客戶彈出客戶詳細資訊，並顯示跟進記錄，訂單記錄，通話記錄等。
2.快速接線，不遺漏任何進線；
進線採用ACD排隊，優先分派最空閒的號碼接聽，在人工坐席繁忙的環境下，自動啟動電腦話務員接線，不遺漏任何進線。系統自動比較進線號碼與當前客戶資料庫，一直提醒未建客戶資料的進線號碼，避免客戶資源遺漏。
3.所有話務人員的通話記錄都可以在系統里查到，包括來電記錄，通話的語音記錄等；
4.所有數據存儲在總伺服器上，並且加密存儲；

銷售管理模組

銷售模組主要包括接線，話務，回訪三個小模組，具體功能如下：
1.創建和管理客戶資料：新進客戶可以由專門的接線人員創建資料或者話務人員創建，系統自動提醒所有電話新進線。
2.客戶資料管理：可以按各種單一條件(如姓名，電話，訂單號，QQ號等等)和綜合條件(如時間範圍，消費金額，跟進時間，會員等級，意向，來源等等)進行搜尋，若客戶信息有變動可以修改客戶資料。
3.客戶服務跟進：話務和回訪人員都可以對所屬自己的客戶進行詳細的客戶跟進，系統自動記錄歷史跟進記錄，方便查看。
4.訂單管理：快速下單，改單，支付，確認等操作，對各種狀態的訂單進行快速查詢，銷售可及時知道客戶訂單目前狀態(是否審核，是否發貨，是否簽收退貨等)。客服部門可以做跟單和審單操作。
5.客戶轉單：不同銷售人員(組)的客戶可以方便互相轉單，可以單一或者批量轉，換人跟進。
6.業績分配：同一張訂單可以把業績分配給多人，會在銷售業績報表上直觀的反應體現。
7.待辦事項：不同工號之間可以互設待辦事項，也可以給自己設定待辦提醒，有新待辦時系統會自動彈出提醒。
8.簡訊(郵件)群發：根據情況可以對客戶進行簡訊或者郵件的群發宣傳。

進銷存模組

商品進銷存模組是企業運營重要的後勤保障和支撐，主要功能如下：
1.商品採購：對從供應商渠道採購商品可以非常方便的管理與控制。財務可以審核，打款，結算等。可以月結或者現金，有非常詳細的各類與供應商相關的數據報表。
2.庫存管理：倉庫可以對採購的商品，或者客戶退貨的商品進行入庫操作，對客戶的銷售訂單進行發貨扣減庫存的操作。物流的操作還包括退貨給供應商，調倉，殘次品管理，報廢等等。
3.物流發貨：銷售訂單經過審核後到達倉庫系統，物流人員經過列印出貨單，快遞單，條碼掃描，輸入包裹重量，快遞確認等操作就可以快速發貨。所需操作企業自身根據情況調整，不是必須步驟。
4.條碼管理：所有商品都可以進行條碼管理，系統自動生成條碼，可以掃描，列印，修改等。
5.庫存檔點：提供三種盤點方式，直接手工錄入、條碼掃平盤點、盤點機盤點，根據實際情況選擇不同方式或同時集中方式，非常方便快速。
6.庫存調倉：可以多個虛擬倉庫之間調倉，也可以正品和殘次品之間調倉，不恩能夠修復的殘次品可以直接報廢。
7.庫存預警：根據商品的銷售情況，系統可以提供智慧型預警，以便通知及時補貨。

客服模組

客戶模組主要包括審單，跟單，售後，投訴，退貨等，主要功能如下：
1.審單：銷售提交過來的訂單，需要經過客服審核。如果是貨到付款的訂單，客審之後就到倉庫待發貨，如果是已收款的訂單，客審之後則需到財務審核再到倉庫待發貨。
2.跟單：訂單發貨之後，客服跟進訂單的物流狀態，確認客戶是簽收還是拒收，並對詳單做相應的操作。
3.投訴：可以處理客戶對產品問題，銷售問題，物流問題等各方面的投訴，有統計分析報表查看，以便企業做相應處理和改進。
4.退換貨：客戶簽收之後又發生退貨的處理。
5.售後：處理客戶的其他售後問題。

財務模組

財務模組主要功能如下：
1.財務審核：對客戶訂單的匯款或者預付款，供應商，快遞公司等合作夥伴的款項往來進行審核操作。
2.快遞記賬：對所有發貨的訂單和快遞公司對快遞相關費用進行結賬核算，並對訂單做好記賬處理。
3.財務賬目：對企業賬目的管理，包括應收款，應付款，賬戶查詢等。
4.財務報表：全面的財務相關的統計數據報表。對銷售訂單，商品，採購，庫存，贈品，預收款等等方面都有詳盡的數據分析報表。

產品編輯模組

1.商品基礎數據定義：包括商品的類別，品牌，屬性等定義。
2.商品款號的管理：可以添加，刪除，修改商品。還可以對商品上架，下架操作，下架產品暫時停止銷售。
3.商品信息的編輯：對商品信息比如款號，名稱，價格，屬性，品牌，分類等等進行修改。

統計報表模組

1.訂單相關數據報表
2.客戶相關統計報表
3.商品相關統計報表
4.財務相關統計報表
5.物流相關統計報表
每類報表都包含若乾報表，從多個角度進行數據統計分析，及時直觀知道公司運營情況，以便做出正確決策。

工號許可權模組

客戶數據保密對企業來說非常重要，K8系統的許可權控制非常靈活，對所有工號賦予相對應的系統許可權，從多個角度處理來防止企業資料泄密。
1.客戶資料查看的許可權：銷售人員如果不是自己的客戶不能查看該客戶資料，即使是自己的客戶，也可以通過設定不能查看客戶比如聯繫方式等敏感內容，要呼叫客戶直接在軟體上撥打，無需知道電話號碼。
2.客戶資料編輯的許可權：客戶重要信息都可以通過許可權設定，是否允許銷售人員修改。
3.各類操作許可權：系統內有非常多的各類功能操作，可以對工號進行設定許可權是否允許操作，最大限度的保證系統穩定和數據安全。
4.登錄IP限制：可以限定某些工號只能在某個IP段（比如公司網路）才能登錄,還可以限制必須從客戶端軟體上登入，保障安全。數據加密：客戶的相關敏感信息都加密存儲，保證數據安全，防止資料泄露。

基礎數據定義模組

1.基礎數據：對快遞公司，客戶意向，等級，來源，部門架構，公司信息等數據的自定義。
2.出貨單，快遞單列印格式的自定義，可以根據需求自己定義單據的列印格式。
3.公告信息：系統內可以對各部門工號發布通知或公告。
4.其他數據定義

相關硬體

k8系統要實現全部的系統功能，需要相關的一套硬體設備來輔助，客戶可以根據自身需求配備。其中包括：
1.數字程控電話交換機，一般都對接性價比最高的威普電話交換機
2.錄音系統，包括錄音板卡和錄音伺服器。
3.話機，耳麥等。

適用行業

k8系統經過4年多的開發完善，基於對電購等直銷行業業務需求和業務流程的深刻理解，完全是為電購行業量身定做的一套綜合銷售管理系統，特別適合電話銷售，電視購物，網路購物等行業。