內容提要
近年來跨境電商的發展如火如荼，Wish隨著這股熱潮應運而生，發展至今已成為北美領先的移動跨境電商平台，全球第六大電商平台。Wish的異軍突起也吸引了越來越多的商家前來入駐，商家們藉助Wish平台將優質的產品銷往全球各地。
與此同時，大批商家的湧入也促使Wish加快對各種運營制度的完善，為了使更多的新手商家或者已步入Wish平台而毫無跨境電商基礎的商家更高效更快速地玩轉Wish平台，Wish電商學院集結了平台上優秀的賣家與Wish官方講師一起撰寫此書。
《Wish官方運營手冊：開啟移動跨境電商之路》通過12章的內容，從Wish平台的歷史與特色開始，詳細介紹了Wish平台註冊開店、後台設定、平台政策、物流管理、產品管理、訂單處理、客戶問題、違規處理、數據分析、產品最佳化、選品技巧等，並通過成功賣家的案例分享，儘可能多維度地為商家們解決運營上的疑惑。
《Wish官方運營手冊：開啟移動跨境電商之路》是Wish官方首本運營指導手冊，適用於所有有志於入駐Wish平台的商家。
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目錄
第1章 Wish商戶平台介紹 1
1.1 發展歷史 2
1.2 Wish平台介紹 3
1.3 Wish App介紹 4
1.3.1 Wish綜合購物App 4
1.3.2 Mama母嬰類購物App 7
1.3.3 Cute彩妝類購物App 8
1.3.4 Home家居類購物App 9
1.3.5 Geek電子產品類購物App 10
1.4 下載安裝Wish購物App 11
1.4.1 Wish購物官方網站 11
1.4.2 安卓手機 14
1.4.3 蘋果手機 17
1.5 使用Wish購物App 19
1.5.1 如何購物 19
1.5.2 可購物國家/地區 21
1.6 Wish商戶App 22
1.6.1 Wish商戶平台App介紹 22
1.6.2 Wish 商戶App下載 23
第2章 註冊開店 25
2.1 Wish平台註冊網址 26
2.2 個人店鋪和企業店鋪的註冊 26
2.2.1 如何註冊個人店鋪 26
2.2.2 如何註冊企業店鋪 37
2.3 Wish個人店鋪如何升級為企業店鋪 39
2.4 Wish開店政策 39
2.5 Wish開店最常見問題匯總 39
第3章 後台設定 41
3.1 Wish後台界面介紹 42
3.2 賬戶設定 46
3.2.1 基本信息 47
3.2.2 顯示設定 48
3.2.3 速遞首選項 50
3.2.4 更改用戶名 51
3.2.5 更改密碼 52
3.2.6 更改信箱 52
3.2.7 更改電話號碼 53
3.2.8 兩步驗證 54
3.2.9 新設備 56
3.2.10 信箱首選項 57
3.2.11 假期模式 59
3.2.12 API設定 60
3.3 配送設定 66
3.3.1 僅配送至美國 67
3.3.2 全球配送 67
3.3.3 配送至選定國家 67
3.4 付款設定 71
3.4.1 聯動支付（UMPAY） 72
3.4.2 易聯支付（PayEco） 74
3.4.3 Payoneer 76
3.4.4 PingPong金融 79
3.4.5 Bill.com 81
3.4.6 PayPal China 81
3.5 付款歷史記錄 83
3.6 子賬戶設定 85
3.7 賬戶餘額 87
3.8 申訴 89
3.8.1 申訴流程 89
3.8.2 申訴注意事項 95
3.9 品牌授權 96
第4章 Wish政策 100
4.1 Wish政策概述 101
4.1.1 註冊 102
4.1.2 產品列表 103
4.1.3 產品促銷 104
4.1.4 智慧財產權 106
4.1.5 履行訂單 107
4.1.6 用戶服務 108
4.1.7 退款責任 112
4.1.8 賬戶暫停 118
4.2 品牌大學 118
4.2.1 禁售產品清單 120
4.2.2 識別禁售產品 124
4.2.3 品牌授權教程 133
4.2.4 誠信店鋪項目 134
4.2.5 智慧財產權政策 137
4.2.6 智慧財產權答疑 139
4.3 其他政策 140
4.4 服務條款 142
4.5 商標保護 144
4.6 合作夥伴 148
第5章 物流管理 150
5.1 跨境物流概述 151
5.2 郵政物流介紹 151
5.2.1 中國郵政國際小包 151
5.2.2 國外郵政國際小包 162
5.2.3 國際e郵寶 168
5.2.4 國際EMS 183
5.3 商業快遞介紹 189
5.3.1 DHL 190
5.3.2 FedEx 196
5.3.3 UPS 198
5.3.4 TNT 200
5.3.5 四大國際快遞對比 203
5.4 專線物流介紹 204
5.4.1 掛號專線 204
5.4.2 平郵專線 206
5.5 Wish線上發貨平台 208
5.5.1 線上發貨平台介紹 208
5.5.2 操作示例 208
5.6 歐美海外倉常用物流渠道介紹 211
5.6.1 海外倉的概念與流程 212
5.6.2 歐美常用海外物流渠道 213
5.6.3 海外倉使用注意要點 214
5.7 Wish Express 215
5.7.1 Wish Express項目介紹 215
5.7.2 如何加入Wish Express 217
5.7.3 為產品設定Wish Express配送國家 219
5.7.4 編輯Wish Express退貨設定 225
5.7.5 查看Wish Express配送國家 228
5.7.6 查看Wish Express產品表現 229
5.7.7 Wish Express 常見問題 231
第6章 產品管理 233
6.1 手動添加新產品 234
6.1.1 基本信息 234
6.1.2 主圖和副圖 240
6.1.3 庫存和運送 246
6.1.4 顏色 256
6.1.5 尺碼 258
6.1.6 產品變數 259
6.1.7 可選信息 261
6.1.8 摘要 264
6.2 用CSV檔案批量添加新產品 265
6.3 編輯產品 278
6.3.1 產品信息與圖片修改 278
6.3.2 產品運費修改 283
6.3.3 添加產品尺寸和顏色 286
6.3.4 合併產品 288
6.3.5 移除變體 290
6.3.6 產品上架與下架 294
6.3.7 預設庫存更新 301
6.3.8 計畫下架產品 303
6.4 查看所有產品 305
6.4.1 查看產品清單 306
6.4.2 查看產品表現 307
6.4.3 查看單個產品展示的狀態 310
6.4.4 查看不同審核狀態的所有產品 310
6.4.5 查找產品 314
6.4.6 重新提交仿品審核 316
6.5 經Wish認證的項目 323
第7章 訂單處理 327
7.1 未處理 328
7.2 歷史記錄 333
7.3 發貨物料準備 338
7.4 打包交貨 343
第8章 客戶問題 348
8.1 未處理 349
8.2 已回復 355
8.3 已關閉 357
第9章 違規處理 359
9.1 智慧財產權 360
9.1.1 未處理 360
9.1.2 待編輯 365
9.1.3 等待品牌授權批准 365
9.1.4 歷史記錄 366
9.2 未處理違規 367
9.3 等待管理員 369
9.4 歷史記錄 370
第10章 數據分析 372
10.1 數據分析的概念和重要性 373
10.1.1 數據分析的概念 373
10.1.2 常見的店鋪數據分析維度 374
10.2 Wish商戶後台首頁數據介紹 379
10.3 Wish後台業績類數據介紹與分析 392
10.3.1 產品概述 392
10.3.2 銷售業績 394
10.3.3 誠信店鋪表現 396
10.3.4 評分表現 397
10.3.5 物流表現 399
10.3.6 用戶服務表現 402
10.3.7 退款表現 403
10.3.8 用戶反饋與仿品率表現 405
10.3.9 銷售圖表與用戶服務圖表 406
10.4 Wish輔助市場調研工具介紹 407
10.4.1 常見的市場調研分析工具介紹 407
10.4.2 市場調研工具常用數據維度與分析方法 412
10.5 Wish後端運營數據介紹 414
10.5.1 常用物流與採購統計數據介紹 414
10.5.2 物流與採購數據統計方法 415
10.5.3 核心後端運營數據的分析案例 417
第11章 產品最佳化 420
11.1 產品最佳化概述 421
11.2 圖片最佳化 421
11.2.1 首圖類型 421
11.2.2 總結數據並最佳化現有產品及後續產品 423
11.3 標題最佳化 423
11.3.1 標題寫法總結 423
11.3.2 根據不同類型產品測試不同標題寫法 424
11.3.3 針對不同產品類型做最佳化方案 424
11.4 Tags最佳化 424
11.4.1 根據產品本身情況最佳化標籤（Tags） 425
11.4.2 產品生命周期內的Tags變動規律 425
11.5 產品描述最佳化 426
11.6 價格最佳化 426
第12章 選品 428
12.1 利用數據進行選品 429
12.1.1 數據來源 429
12.1.2 選品步驟 431
12.2 國內直郵Fashion類選品 432
12.3 利用工廠資源開發產品 441
附錄 成功案例分享 443
附錄A 曾旭明——細節決定成敗 444
附錄B 杜瑞鵬——跨行業的華麗轉身 448
附錄C 謝劍——內貿轉外貿的坎坷 451
附錄D 陳再新——借勢 455
結束語 457
作者簡介 458
