封面圖片T12--來自戴爾的成功銷售模式！電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施電話銷售的過程中，由於對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果並不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
講師：張烜搏
美國Get Clients Now! TM客戶開發系統中國目前唯一授權講師。曾任戴爾計算機（中國）有限公司銷售培訓講師，北京新華信管理顧問有限公司區域總經理及全國業務發展總監
張烜搏簡歷
一直致力於直銷領域和服務領域的銷售研究，曾先後赴美國和馬來西亞參加專業講師培訓，在美國獲得職業講師資格，是美國Get Clients Now! TM客戶開發系統中國目前唯一授權講師，美國《行動銷售》認證課程中文授權講師，國內電話銷售領域的專家，榮獲2007年度中國十大銷售管理專家稱號，曾任職全球最成功的直銷公司DELL公司的電話銷售培訓顧問，一直集中精力進行銷售研究和銷售人員的成長訓練。
培訓受益：
更好地與客戶建立長期的信任關係
運用正確的方法管理客戶和銷售機會
提高銷售能力和協調能力
更加充足而定位準確的掌握客戶資料
更清楚地直接把握客戶的需求
更好地掌握開場白的運用技巧
更有效地消除客戶顧慮同時掌握促成訂單的技巧
《T12電話銷售技巧》各講主要內容：
[課程意義]
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施電話銷售的過程中，由於對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果並不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
為了保證DVD中講師授課的緊湊性，特別對討論、遊戲、表演等互動環節進行了一定的精簡，因此，為了保證實際培訓時的學習效果，建議您在安排內部培訓（或自學）時，根據內容的緊湊性、難易程度及學員（或自己）的實際情況，確定比較合理和寬裕的實際學習時間， 並組織學員做討論、遊戲或演練等項目，以便達到最佳的培訓效果。
第一講 信任--電話銷售成功的基礎（上）
1 電話銷售人員一定要致力於與客戶長期信任關係的建立
2 建立信任關係的關鍵要素
3 如何才能受人歡迎
第二講 信任--電話銷售成功的基礎（下）
1 以客戶為導向
2 信守諾言
3 專業能力
4 誠實正直
第三講 戰略性--用正確的方法管理客戶和銷售機會
1 客戶管理工具一：RDA
2 管理工具二：漏斗系統
3 制定銷售機會管理計畫
第四講 資料庫--充足而定位準確的客戶資料是銷售的命脈
1 獲取目標客戶數據的途徑
第五講 不可或缺的三個要素--電話量、銷售能力和協調能力
1 每天保持足夠的電話量是成功的基礎
2 交叉銷售和提高銷售
3 交叉銷售的步驟
4 提高銷售的步驟
5 協調能力
第六講 尋--獲取相關負責人的信息
1 獲取相關負責人信息
2 與總機、前台打交道時
3 情景模擬訓練
第七講 抓--開場白吸引客戶注意
1 不打無準備之仗
2 富有吸引力的開場白
3 開場白中常見的吸引注意力的方法
4 三種不同類型的客戶
5 製作跟進信模板
第八講 探--發現客戶需求
1 探詢並確定客戶的需求
2 根據客戶的需求進行產品推薦
第九講 除--消除客戶顧慮
1 處理客戶可能的顧慮
2 如何應對客戶“你們價格太高了”
3 如何應對客戶“我不需要”
4 如何應對客戶“還需要考慮考慮”
5 如何應對客戶“這次不與你們合作”
6 如何應對客戶“我們正在與某公司合作”
第十講 促--促成訂單
1 促成的關鍵要素
2 促成的技巧
3 無論促成成功與否，都要做電話跟進
第十一講 演--電話銷售情景模擬
1 情景模擬分析
《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等。
