內容簡介
全書共12章，從邏輯上分為三大部分：第一部分（1～2章），系統地講解了O2O的概念和作用、O2O與二維碼的結合，並總結了O2O對中國消費者的影響；第二部分（3～8章），闡述了O2O與電子商務、O2O與社會化網路行銷、O2O對消費體驗的提升與改善、O2O時代的支付之戰，以及個人如何利用O2O來塑造品牌和影響力；第三部分（9～12章），從實際操作的角度詳細講解了如何做O2O的產品設計與架構、如何構建O2O組織並塑造其文化、O2O的運營支撐體系和行為，以及大數據時代的O2O運營。
作者簡介
張波
上海翼碼公司（電子憑證行業領導者）市場部總監，專注於電子憑證和O2O的研究和實踐6年多，是該領域的先驅者之一。“Home O2O”的開創者和實踐者，不僅對O2O在行銷、支付和消費體驗等領域的套用和商業模式有系統性的認識，而且對O2O的產品、組織、支撐和運營也有深入的研究，實踐經驗非常豐富。他樂於分享，在《信息與電腦》雜誌和雷鋒網發表了系列關於O2O的文章，同時還在多貝網舉辦了系列關於O2O的線上講座，深受廣大網友歡迎。
目錄
推薦序
前 言
第1章什麼是O2O
第1節你找自己了嗎 2
40萬人“找自己” 2
線上線下無邊界互動的新廣告宣傳方式 4
線上線下互動真的來了 5
第2節一句話定義O2O 7
線上線下互動的4種O2O依存關係 7
一句話定義O2O 10
第一個問題是什麼 12
第3節O2O和生活 13
O2O為什麼會出現 13
O2O概念的提出者 14
Home O2O項目 16
男友房間裡的小書櫃 18
第2章O2O與二維碼
第1節二維碼突然火起來了 21
二維碼火了 21
什麼是二維碼 23
手機二維碼套用興起 25
第2節二維碼電子標籤：O2O的“入世”之路 29
線下到線上的“入世”之路 29
手機二維碼安全嗎 32
第3節二維碼電子憑證：O2O的“出世”之路 34
線上到線下的“出世”之路 34
憑證的技術手段 36
第4節中國移動和蘋果的二維碼布局 41
中國移動的二維碼布局 41
iOS 6 對移動網際網路的啟示 44
Passbook助力O2O產業 46
第3章O2O與電子商務
第1節團購網站的天堂和地獄 50
Groupon一夜崛起和一瀉千里 50
中國團購的上下浮沉 52
團購網站的自救 55
第2節O2O生活服務類電商 59
從攜程談生活服務類電商 59
生活服務類電商的破局 63
O2O僅僅是生活服務類電商嗎 66
第3節電商與O2O 67
電子商務真的是騙局嗎 67
電商戰後的線上線下同價 72
O2O與電商 74
第4章O2O的社會化行銷（上）
第1節點對面的行銷渠道 78
唐僧為什麼要取經 78
傳統點對面的網際網路行銷 80
第2節自媒體下的企業社會化行銷渠道 82
“機霸”和“網霸”之戰 82
方舟子和羅永浩O2O式的論戰 83
自媒體下的企業社會化行銷渠道 84
第3節O2O的社會化行銷 87
O2O的社會化行銷 87
8個行銷模組的O2O社會化行銷案例 89
行銷的本質：人性 94
第5章O2O的社會化行銷（下）
第1節步入寒冬 98
傳統零售業步入寒冬 98
電商行業洗牌加速 101
打敗傳統零售業的趨勢是什麼 103
第2節O2O社會化行銷破局 105
線下零售商破局“觸網找死”戰略 105
O2O社會化行銷破局“觸網找死” 107
O2O社會化行銷渠道 111
第3節傳統連鎖零售商的O2O套用創新 114
快餐連鎖的O2O套用創新 114
烘焙連鎖的O2O套用創新 116
商超連鎖的O2O套用創新 118
第6章O2O的消費體驗
第1節線上“親”方式的消費體驗 122
電商只會價格戰了 122
“親”方式的線上消費體驗 123
第2節線下強大的消費體驗 125
反人性的廣告詞 125
線上電商和線下零售的O2O消費體驗 128
第3節O2O的消費體驗 129
O2O消費體驗的7個角度 129
人性的美德 132
第4節用O2O去旅遊 133
旅遊行業的O2O分析 133
北京請您來過年 139
第7章O2O的支付之戰
第1節移動支付襲來 144
O2O的交易行為 144
移動支付的多種方式 145
第2節O2O的支付之戰 148
移動支付領域的現狀 148
O2O的支付之戰的真相 150
支付前商品方式 152
支付後商品方式 153
支付中商品方式 154
第3節銀行業的O2O 156
O2O支付之戰最大的變數—信用卡業務 157
銀行信用卡業務如何爆發O2O 159
第8章“屌絲”的O2O
第1節精英的O2O困惑 164
精英的O2O困惑 164
碎片化的O2O 166
第2節屬於“屌絲”的O2O 169
“屌絲”流汗就能賺錢的O2O 169
屬於誰的O2O閉環 172
第3節精英降級為“屌絲” 174
心態降級和影響力變化 174
最“富”的企業也開始O2O 179
第9章O2O的產品設計
第1節什麼是好的產品設計 183
賈伯斯的產品設計 183
理想的產品設計要求 185
O2O的產品設計要求 186
第2節如何做O2O的產品設計 188
O2O產品設計2：內容和渠道碎片化的O2O互動 191
O2O產品設計3：基於CRM消費行為的O2O互動 193
第3節O2O產品架構 199
關於O2O產品架構四層論 199
翼碼公司的O2O產品架構 202
第10章全面認識O2O組織
第1節O2O的組織能力 206
關於組織能力 206
O2O的組織需要什麼能力 207
第2節O2O的企業文化 210
持續改善的Kaizen企業文化 210
快速疊代的O2O企業文化 212
第3節O2O組織的運作武器 216
PDCA和SDCA互動 216
其他武器 219
第11章O2O的運營支撐
第1節支撐體系 226
關於支撐體系 226
如何設計O2O運營支撐體系 227
第2節O2O的運營支撐行為 230
SOP標準體系230
線上的業務實施與客服運維 233
線下現場服務 235
第3節如何最佳化O2O運營支撐行為 236
數據化的運營支撐 236
拍碼找小二 238
第12章大數據下的O2O運營
第1節運營是道的層面 243
什麼是運營 243
曾子問道 244
第2節大數據時代 246
兩個數據化的神奇案例 246
三位數據大師 248
大數據時代 252
第3節如何進行大數據下的O2O運營 253
O2O的數據化運營 253
O2O如何挖掘大數據金礦 255
未來：從O2O開始反思 258
移動時代O2O有5大特點
據星辰線上-長沙晚報報導（記者 楊雲龍）隨時隨地隨身、數位化顧客管理CRM、基於地理位置服務LBS、大數據、延伸線下服務場景，在日前舉行的一次電子商務大會上，騰訊集團高級執行副總裁、騰訊電商控股CEO吳宵光首次談及了移動時代，引發業界思考。
吳宵光表示，傳統的電子商務實際上是將線下的生意搬到線上，但由此帶來的線上線下的博弈衝突使傳統零售企業非常痛苦；在移動時代，電子商務與零售將會形成共生的關係。此外，PC時代的電子商務需要大量的IT化能力，例如學習店鋪裝修、直通車、線上運營等；但移動大潮來時，每一個店員、每一個從業者都可通過手機隨時隨地跟消費者溝通，這讓未來傳統零售業非常有可能通過移動網際網路重新煥發生機。
具體說來，移動的特性首先是隨時隨地隨身，不再有PC時代“線上”的概念，任何時候商品、門店、消費者都被連線在一起。其次，通過打通消費者信息、支付、積分和會員卡體系，將線下消費者沉澱在品牌公眾賬號，傳統零售企業可以更加方便地開展CRM數位化管理。第三，在傳統PC網際網路時代，消費者搜尋商品時，商家才有可能觸達到這個消費者；移動時代根據消費者地理位置，系統會自動推送附近門店信息，結合線下優惠券引導消費者到店消費。
大數據最難的就是怎么擁有數據，當商家擁有消費者數據、運營數據、商品數據之後，就可以開展需求調研和品牌分析，指導商品研發、生產，並以此來開展“以需定產”的C2B模式。至於延伸線下服務的場景，就是當商家有辦法通過各種方式黏住潛在消費者時，商家將有機會將線上很多的運營模式真正地搬到線下。
