定義
EDM(E-mailDirectMarketing)即Email行銷，電子郵件行銷。凡是給潛在客戶或者是客戶傳送電子郵件都可以被看做是電子郵件行銷。
EDM行銷的優缺點
EDM行銷有利用郵件行銷發展自己的潛在客戶，成本低廉，效果迅速，對象最精準，針對性強，最有可能轉化為付費客戶，反饋率高，長期與用戶建立更為密切的關係，培養用戶的忠誠度，獲得更多的顧客反饋，套用範圍廣，操作簡單效率高。
EDM行銷的缺點：用戶一般稱之為“垃圾郵件”，不尊重用戶權利的情況下強制用戶接受郵件，接受者反感郵件傳送方，從而降低品牌美譽度。
EDM行銷的分類
按是否經過客戶許可分類，可分為許可式電子郵件行銷，半許可式電子郵件行銷，未可式電子郵件行銷。按電子郵件地址的所有權分類，可分為內部電子郵件行銷和外部電子郵件行銷。按行銷計畫分類，可分為臨時電子郵件行銷和長期電子郵件行銷。
EDM行銷計畫內容
計畫包含的內容，EDM的推廣目的，以及EDM的主題，期望效果，是否需要收集新的E-mail地址，如果需要的話，怎樣收集。對已經有的E-mail進行分組，確認客群。自己傳送還是找EDM外包服務商傳送的分析，涉及的人手分配，估算本次活動的完成時間及預算。
EDM維護老客戶
EDM維護老客戶的計畫有以下幾步：
1，對老客戶郵件列表進行分組
根據公司業務維度分組,確認客群，公司種類不同，關注的維度也不同。
各類型的網站對老客戶進行統計時一定要按照自己的業務來進行。
電子商務網站：一般都會對客戶的所在區域，消費水平，購物偏好進行統計，也有對性別，年齡，家庭成員進行統計的。
資訊站：一般會對客戶的閱讀偏好，知識層次，性別進行統計，也有對所在區域，消費水平，家庭成員，年齡進行統計的。
分類信息站：一般會對客戶所在區域信息，偏好類型進行統計。
按照活躍度分組，按照行業特點進行調整，不同行業會對時間間隔有不同的要求。
非常活躍：平均一周或更短登入網站一次
活躍：平均一月或更短登入網站一次
普通：平均三個月登入網站一次
不活躍：平均半年或更長時間登入網站一次
非常不活躍：平均一年或更長時間登入網站一次
2，策劃傳送內容
針對不同活躍度的用戶策劃郵件內容(以電子商務網站為例)
向非常活躍和活躍的客戶傳送新老產品的信息。活躍性強的客戶對網站忠誠度高，是推廣新產品，高利潤的好群體。
向普通的客戶可以發布老產品打折信息。普通客戶對產品的熟悉程度高過對網站的熟悉程度，因此熟悉產品打折對其吸引力較大。
向不活躍和非常不活躍的客戶發布網站代金卷，優惠劵和老產品打折信息：活躍性很差的客戶對網站不熟悉，所以直接將網站和代金卷一起發過去效果較好。
其他類型的網站可以參考電子商務網站，新產品對應新服務，老產品對應老服務，優惠劵對應積分。
3，設計郵件
設計類型：產品介紹類(新產品發布，舊產品大升級-產品特性)，促銷類(節假日，紀念日-價格)，事件行銷類(熱點事件的結合—社會傳播)，召喚類(各種活動，推薦好友參加—除價格因素外的其他因素所產生的快速轉化(免費送)，內容類(用戶的閱讀習慣)。
4，設計注意事項
大小(控制在幾十KB)，確認傳送頻率，特定日期一定要發，如節假日，或客戶群體的特殊紀念日(如協會紀念日之類的)。根據用戶的活躍性確認傳送頻率，非常活躍與活躍的客戶可以多發，可以一周發布一次。普通客戶可以兩周到一個月發布一次，不活躍和非常不活躍的客戶可以一個月到三個月發布一次
傳送頻率也要與傳送的內容匹配。
5，郵件傳送
通過了解需要發布的EDM數量確定傳送途徑，自己傳送，可以使用第三方郵件群發軟體，也可以由郵件外包商傳送。
EDM開發新客戶
EDM開發新客戶的計畫有以下幾步：
1，收集信箱
通過EDM服務提供商，IDC服務商和專業郵件列表發行平台服務商購買方式獲得信箱列表，也可以通過自己的網站提取資料庫
2，策劃傳送內容
郵件用戶為什麼需要收閱郵件?
了解自己的相關信息，例如信用卡付費信息
關注對自己有用的最新網站活動：京東，淘寶等最新打折促銷產品;噹噹網根據購買記錄對應的閱讀習慣推薦的書籍和團購信息;前程無憂推送的合適的招聘信息;培訓網站推送的合適的培訓課程;旅遊網推薦的優惠旅遊路線等。
電子商務網站：可以傳送新用戶註冊就送優惠劵或代金卷之類的信息。
會員制網站：發布有吸引力的會員邀請。比如婚戀網站向男士發布女士邀請，商務社交網站向業務主管發布合作方邀請
其他轉化類網站：所有轉化類網站直接發布客戶最想要的東西，可以不直接給，但是要讓客戶有差一點就得到的希望
案列：某以賣書起家的大型電子商務網站剛上線時，通過郵件向全新的客戶大量發放代金卷，代金卷的金額是5元，可以抵扣當時10-15元的快遞費用，很多客戶都衝著能用5元錢省10-15元的快遞費用逐漸成了該電子商務網站的客戶。
純資訊類網站：如果公司是純資訊類網站，則並不適合用EDM的方式進行新客戶行銷，如果要行銷，可以傳送一些最新最熱門的新聞，新聞並不全部顯示，而是顯示一部分，然後下面加上閱讀全文的連結，將用戶導入網站。
3，設計郵件
符合用戶的閱讀習慣。
4，設計注意事項
格式(文本或html格式)，大小(控制在幾十KB)，儘可能別添加附屬檔案，使用統一字型，最好是宋體，注意版式安排，內容寬度一定要把握好，圖片儘可能控制在兩張。
5，郵件傳送
一般由EDM外包商傳送。
