定義
許可式電子郵件行銷是指在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網路行銷手段。這種Email行銷有三個基本因素,包括:用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。
要進行郵件行銷是需要一定的條件的,在許可式電子郵件行銷的實踐中,企業最關心的問題是:許可Email行銷是怎么實現的呢?獲得用戶許可的方式有很多,如用戶為獲得某些服務而註冊為會員,或者用戶主動訂閱的新聞郵件、電子刊物等,也就是說,許可行銷是以向用戶提供一定有價值的信息或服務為前提。
可見,開展Email行銷需要解決三個基本問題:向哪些用戶傳送電子郵件、傳送什麼內容的電子郵件,以及如何傳送這些郵件。
簡介
許可式電子郵件(opt-in email) 廣告或者許可行銷 (permission marketing),是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷售郵件的廣告行銷形式,也是消除電子郵件行銷的缺點的方式之一。
電子郵件已經成為世界上廣受歡迎的通訊模式,因此,E-mail也成為了非常流行的的廣告媒介。在眾多電子郵件廣告優勢之中最引人注意的是與顧客直接溝通、便宜、彈性、與容易實現。然而它的缺點有:因為電子郵件過載廣告訊息造成客人的疏離感、或者廣告本身還沒被機會讀取就被刪除了。
事前許可電子郵件行銷將逐步發展成一項利用傳送人與收件人握手協定的科技 。這種系統預期會達成消費者與行銷者雙方高度滿足的最終結果。如果行銷者多利用事前選擇電子郵件廣告,被遞送的電子郵件內容將是消費者所“預期 ”的──意思是行銷商認定該消費者希望收到訊息──這讓這些合法行銷有別於不請自來的廣告 (通常就被歸類成垃圾電子郵件)。在理想狀況下,收前選擇郵件廣告比起漫無目標的廣告更貼心、更容易引起消費者共鳴。
許可式電子郵件行銷的兩種方式
實際上,郵件行銷是個廣義的概念,其通常包括兩種方式,一種是內部郵件、一種是外部郵件。所謂內部郵件列表是指企業在自己已有的客戶資料建立起的郵件行銷,也就是對老客戶的追銷設計;而外部郵件列表呢,就是指通過網路廣告、網站投入郵件列表服務等獲得潛在客戶的信箱信息並進行郵件行銷的過程,也就是說企業本身沒有這些客戶的信箱資料。
對於企業行銷來說,兩種郵件行銷方式要兩手抓,一手抓潛在客戶,一手追銷老客戶。
許可式電子郵件行銷要遵循的一些基本原則
(1)及時回覆:在收到mail的時候,要養成順手回復的習慣,即使是“謝謝,來信已經收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回復客戶,如果碰到比較複雜的問題,要一段時間才能準確答覆客戶,也要簡單回復一下,說明情況。實在沒有時間回復,可以採用自動回復mail的方式。
(2)避免無目標投遞:不採用群發的形式向大量陌生mail地址投遞廣告,不但收效甚微,而且變為垃圾郵件,損害公司形象。
(3)尊重客戶:不要向同一個mail地址傳送多封同樣內容的信件,當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候,絕對不可以再向對方傳送廣告信件,要尊重對方.
(4)內容要言簡意賅:客戶時間寶貴,在看mail的時候多是走馬觀花,所以信件要言簡意賅,充分吸引客戶的興趣,長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在傳送前一定要仔細檢查mail內容,語句通順,沒有錯別字。
(5)附上聯繫方式:信件一定要有簽名幷附上電話號碼,以免消費者需要找人協助時,不知如何連聯絡。
(6)尊重隱私權:徵得客戶首肯前,不得轉發或出售發信人名單與客戶背景。
(7)坦承錯誤:若未能立即回復客戶的詢問或寄錯信件,要主動坦承錯誤,幷致謙。不能以沒有收到mail做藉口,弄巧成拙,不但無法吸引客戶sangmen,反而把客戶拒之門外。
許可式電子郵件行銷的五個基本步驟
首先,要讓潛在顧客有興趣並感覺到可以獲得某些價值或服務,從而加深印象和注意力,值得按照行銷人員的期望,自願加入到許可的行列中去(就像第一次約會,為了給對方留下印象,可能花大量的時間來修飾自己的形象,否則可能就沒有第二次約會了);
第二,當潛在顧客投入注意力之後,應該利用潛在顧客的注意,比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程,讓消費者充分了解公司的產品或服務;
第三,繼續提供激勵措施,以保證潛在顧客維持在許可名單中;
第四,為顧客提供更多的激勵從而獲得更大範圍的許可,例如給予會員更多的優惠,或者邀請會員參與調查,提供更加個性化的服務等;
第五,經過一段時間之後,行銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為,也就是讓潛在顧客說,"好的,我願意購買你們的產品",只有這樣,才可以將許可轉化為利潤。當然,從顧客身上賺到第一筆錢之後,並不意味著許可行銷的結束,相反,僅僅是將潛在顧客變為真正顧客的開始,如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客,仍然是行銷人員工作的重要內容,許可行銷將繼續發揮其獨到的作用。
許可式電子郵件與垃圾郵件的區別
許可式電子郵件與垃圾郵件有著本質的區別。它們之間最大的不同就在於:
垃圾郵件會頑固的,持續的,以一種流氓式的,讓人厭惡的方式傳送到你的電子信箱,這些垃圾信息對你而言沒有任何用處,而你卻無法拒絕它們。
而對於許可式電子郵件來說,你則可以從周期性的郵件中獲得你需要的,有價值的信息和資源,如果你認為郵件內容對你沒有什麼幫助,你則可以隨時自由的拒絕來自於傳送方的郵件。
許可式的電子郵件行銷必須具備下面的幾個必要條件來區別於垃圾郵件行銷:
一、郵件傳送方在傳送電子郵件之前必須經過接收方的同意,也就說只能傳送opt-in email
二、行銷郵件列表中的E-mail聯繫人既郵件接收方可以隨時自由加入和自由退出郵件列表
三、保障郵件列表中的E-mail聯繫人的信息私有化,不能以任何方式共享或出售私人信息給第三方
四、傳送方應尊重接收方的意願,周期性的傳遞有價值的信息和資源,不傳送與主題無關的信息、內容、廣告…
許可式電子郵件行銷有什麼好處
電子郵件行銷在國外非常流行,也是最有效的行銷形式之一,它具有下面這些優勢:
一、成本低廉,只針對特定的潛在客戶感興趣的內容投放廣告和產品信息,夠精準!
二、可跟蹤投資回報率,轉換率高,是僅次於搜尋引擎行銷的最有效的線上行銷策略。
三、與常規的銷售郵件相比,節省了紙張、印刷、郵遞等費用,實時性和實效性也比傳統郵件更高。
四、可控性比網站、部落格等媒體更好,你可以根據客戶的購買周期來控制郵件傳送的時間和頻率。
五、藉助一系列的郵件行銷管理系統,你可以精確的跟蹤郵件開啟率,點擊率,轉換率等信息。
六、長期受益,使用電子郵件行銷產生重複購買行為的機會比搜尋引擎行銷要高很多,並可實現自動化銷售。
七、客群面廣,超過半數的網際網路使用者每天都會收取或傳送電子郵件。
八、性價比最高,
九、針對性強反饋率高,直接使用電子郵件作為傳播媒介,這讓用戶更容易反饋信息,從而讓你更好的了解客戶需求。
十、有效的病毒式行銷傳播途徑