CRM行動手冊

作品目錄

叢書序
前言
引子：本手冊提供了很多問題的答案
第一章 新時代的行銷管理
第二章 如何認識客戶關係管理
第三章 剖析CRM系統功能
第四章 CRM與其他：區別與聯繫
第五章 國內外的CRM廠商與產品
第六章 CRM的全球市場和未來之路
第七章 CRM的實現
參考文獻
術語對照