意義
當一家 企業實施CRM的時候，CRM的專用辭彙的發展對開發 商業模式和 溝通變得至關重要。理解CRM術語對開發新商業模式和促使向以 客戶為中心轉變變得非常關鍵。項目經理和業務骨幹需要溶入到這些CRM辭彙中。在這裡，我們定義主要的套用模組，部件和經營策略。在本文中，我們引用了許多套用模組的功能描述，例如， 機會管理，交流管理，問題處理，銷售訂製， 銷售激勵，E-mail反應管理系統，記錄系統等等。
簡介
CRM策略（The CRM Strategy）也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶互動管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司範圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連線客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的CRM技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯繫渠道，客戶互動以及對客戶渠道和企業後台的整合。CRM的套用範圍包括 技術輔助式銷售（Technology-enabled Selling, TES），客戶服務和支持（Customer Service and Support, CSS）和 技術輔助式行銷（Technology-enabled Marketing, TEM）。
