BOSS
1）在現有的BOSS系統的基礎上，建立R-BOSS域。R-BOSS是針對個人客戶的後台業務支撐系統，功能上涵蓋了原BOSS系統的計費、結算、帳務、業務等方面，不包含客戶服務部分。
2）在客服中心省級集中的基礎上，建設客戶管理域（或稱客戶管理系統）。在接入方式上，客戶管理域將具備多渠道的統一客戶接入的能力；在客戶服務價值鏈上，客戶管理域將整合原有BOSS系統中的客戶服務功能，進一步加強完善和擴充，形成客戶服務售前、售中和售後的全過程管理；在產品支持上，客戶管理域將能夠支持全電信業務的支撐能力。總之，客戶管理域將奠定BOSS支撐網作為中國移動企業級統一客戶服務渠道的技術基礎。
3）結合中國移動創新價值鏈，發展集團客戶的總體戰略的啟動，在業務支撐網中開始建設商業客戶支撐系統域（B-BOSS域）。B-BOSS是中國移動面向商業客戶的後台業務支撐系統，功能上不僅涵蓋了集團客戶和合作夥伴的計費(部分)、結算、帳務、業務等方面，並且嘗試建立對於全電信業務的綜合服務開通，服務保障機制，不包含客戶服務部分；
4）以統一客戶資料平台為起點，逐步開始建設供整個業務支撐網所共享的公共數據服務能力。統一客戶資料平台是業務支撐網的客戶360度信息共享中心，它存儲著包括客戶基本資料、業務資料、帳務資料等客戶核心數據，對外以標準服務接口向其它系統提供其所需信息；
5）經營分析系統從其它系統中(包括省級業務支撐網之外的業務平台系統等)取得客戶的業務使用數據和行為數據進行統計和分析，為中國移動相關部門或支撐系統提供經營決策參考數據，並更好地提高客戶服務水平；
6）接口域是省級業務支撐網與外部業務平台系統，中國移動全國中心繫統和其他外部系統進行雙向數據互動的轉接站，是省級業務支撐網中各系統對外部系統聯繫的視窗。
B-BOSS系統在演進後的業務支撐網體系結構中，各系統通過EAI匯流排連線在一起，完成了支撐網內企業套用系統的有機集成，實現了網內資源與信息的共享。同時，由於整個支撐網對客戶和外部系統均具備了統一的接入平台，使得業務支撐網可以作為一個整體來對外界提供有力的支撐和完善的服務。
B-BOSS的任務和目標
商業客戶支撐系統（簡稱B-BOSS）定位為面向集團客戶與合作夥伴，實現服務部署、服務實現、服務保障和服務使用的業務支撐系統。現有BOSS1系統由於其面向個人客戶的特性，定位為零售客戶業務支撐系統（簡稱R-BOSS）。這樣的劃分，使BOSS具備對於不同的客戶分群提供專業化支撐的能力，真正成為以客戶為中心的系統。
根據試點工程的總體思路，B-BOSS最終定位是面向商業客戶的後台業務支撐系統。但在現階段，對於大部分省份還沒有建立起客戶管理系統，同時又面臨著集團客戶市場的迫切業務需求，這種情況下，要求B-BOSS試點工程必須考慮面向商業客戶建立端到端的運營流程，即覆蓋了客戶關係管理、服務開發和管理、資源開發和管理、供應商/合作夥伴關係管理四個層面，以及產品生命周期的管理流程。因此，B-BOSS試點工程的目標有四個：
l B-CRM ，建立商業客戶的完整信息視圖，面向商業客戶、實現個性化、差異化的操作型客戶關係管理，通過服務維繫客戶，通過服務創造價值。
l B-SMO ，面向全電信業務，實現主動化、智慧型化的服務管理和運營，提供跨業務平台的服務實現、服務保障和服務使用，並支撐流程化的產品部署。
l B-PLM ，面向集團業務產品，實現流程化、數據化的產品生命周期管理，根據市場的需要和自身運營的優勢，迅速地開發產、推廣和部署有針對性和高增值的產品
l此外，價值鏈的管理也是B-BOSS的一個重點支撐方向。由於各類合作夥伴在價值鏈上的位置不同，商務模式不同，所以合作夥伴管理在操作層面的功能就散布在B-CRM，B-SMO，B-PLM中，但在系統建設時必須有一個統一的思路。
對少數同時承擔客戶管理系統和B-BOSS試點的省份，B-BOSS主要完成商業客戶的後台業務支撐，B-CRM將在客戶管理試點系統中完成，通過二者的緊密互動，共同實現面向商業客戶的完整運營流程。
B-BOSS支撐的客戶對象
B-BOSS系統從更全面的視角看B-BOSS系統的使用者，B-BOSS將對外向集團客戶和合作夥伴提供產品銷售、服務計費、服務管理和客戶服務，對內向集團客戶經理和業務管理部門提供行銷管理、產品管理和業務統計分析的功能，正如下圖所示，B-BOSS系統的業務需求必須從這四個視角進行全面的蒐集和整理，同時需關注商業客戶的業務流程定義，從而確保B-BOSS業務需求的完整性和業務流程的規範性。
