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ACSI
ACSI是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標，是以產品和服務消費的過程為基礎，對顧客滿意度水平的綜合評價指數，由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意...
模型介紹 結構變數 優缺點分析 -
顧客滿意度與ACSI
顧客滿意度與ACSI，作者劉金蘭 ，由天津大學出版社出版。 本書第一篇從顧客滿意度的基本理論人手，逐漸過渡到其套用和現實意義；第二篇系統介紹了美國顧客滿...
圖書信息 內容簡介 圖書目錄 -
美國顧客滿意度指數模型
"美國顧客滿意度指數模型(ACSI
美國顧客滿意度指數模型介紹 ACSI模型的結構變數 ACSI模型的優缺點分析 相關條目 -
顧客滿意度指數模型
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介紹 結構變數 優缺點分析 -
SEM模型
結構方程模型（Structural equation modeling, SEM）是一種融合了因素分析和路徑分析的多元統計技術。它的強勢在於對多變數間交...
概念 SEM的主要優勢 案例分析 SEM模型在市場研究中的套用 評價指標 -
費耐爾邏輯模型
（3）顧客對質量價格比的感知是指在價格給定時顧客對相關服務質量的感知。 決定顧客對服務的滿意度的三大因素：顧客對服務的期望、顧客對服務質量的感知、顧客對...
顧客滿意度指數概述 費耐爾邏輯模型概述 費耐爾邏輯模型中的六個變數 -
IEC 61850
模型。客戶通過 ACSI，由專用通信服務映射（SCSM）映射到所採用...。IEC61850建模了大多數公共實際設備和設備組件。這些模型定義了公共...可通過抽象通信服務接口（ACSI）和伺服器通信可訪問數據對象。③．數據自描述...
標準來源 標準特點 系列標準 標準優勢 套用展望 -
《客服的奧秘》
內容簡介 《客服的奧秘:當代美國客戶服務業全景紀實》內容簡介：與熱播的CCTV大型紀錄片及其暢銷圖書《公司的力量》《華爾街》同類...
內容簡介 編輯推薦 媒體推薦 作者簡介 目錄 -
顧客滿意度指數
因素組成一個計量經濟學模型，即費耐爾邏輯模型。這個模型把顧客滿意度的數學運算方法和顧客購買商品或服務的心理感知結合起來。以此模型運用偏微分最小二次方求解得到的指數，就是顧客滿意度指數。美國顧客滿意度指數（ACSI）也依...
定義 構建計算 測評體系 四個層次 等級指標 -
瑞典顧客滿意指數模式
質量感知。 美國顧客滿意度指數模型（ACSI, American...）介紹 瑞典SCSB模型（Sweden Customer...是顧客投訴和顧客忠誠度。忠誠度是模型中最終的因變數，可以作為顧客保留和企業...
瑞典顧客滿意指數模式（SCSB）介紹 顧客滿意指數模式（ CSB）的發展
