簡介

如今,95518主要向客戶提供多項基本服務內容:即受理報案、客戶諮詢、預約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪。同時,結合地方優勢和產品特色,一些分公司還推出了手機簡訊服務;客戶賠案處理查詢、車輛保養優惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創新服務內容。
為了保障95518專線的管理和服務水平不斷提高,2002年和2003年,公司又在95518專線上推出了開展ISO9000質量管理體系認證和百城服務競賽的兩大服務舉措,建立了由規範服務管理、數位化指標管理、系統負荷管理、排班管理和人員績效管理等現代化管理手段組成的服務質量控制體系,並有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質量管理體系認證。