高超的客戶服務

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基本信息

作者: [美] 羅恩·卡爾 / 唐·布洛霍瓦科
譯者: 金敬紅 / 郁培麗 / 武學民
出版社: 遼寧教育出版社
出版年: 1999-07
頁數: 274
定價: 15.00元
裝幀: 平裝
叢書:完全傻瓜指導系列
ISBN: 9787538255225

內容簡介

本書主要講述如何在不斷地為他人提供服務，同時也享受他人為我們提供的服務。而且是那種他們會永遠銘記在心，隨之而來的又會不斷地惠顧你的企業的服務方式。
本書主要論述的是：建立你企業的服務個性，即真正能夠使你的顧客滿意，並使你的企業卓爾不群的服務個性。更重要的是，憑藉你的服務個性為顧客提供服務時，你的企業便會得到永久的、使你受惠的顧客信譽，這種信譽使得你的顧客會繼續與你做生意，而不是與你的競爭對手做生意！這種信譽可防止其他商家以商業陷阱或降價的方式將你的顧客拉走。

目錄

第一部分 何為客戶服務
第二部分 服務即是交際
第三部分 我該怎么做
第四部分 建立客戶服務體系
第五部分 超級客戶服務中的新玩意兒
附錄 詞語表
後記