客戶服務人員的100個細節

圖書信息

出版社: 海天出版社; 第1版 (2006年1月1日)
叢書名:細節決定成敗100系列叢書
平裝: 240頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7806976809
條形碼: 9787806976807
商品尺寸: 20.8 x 14 x 1.2 cm
商品重量: 281 g
品牌: 北京中圖弘曄
ASIN: B00114DH4K

內容簡介

《客戶服務人員的100個細節》內容簡介：態度決定質量：服務素養培養。佛要金裝人要衣裝：客服人員形象要求。潤物細無聲：高超服務技巧。一言一行總關情：有效溝通技巧。一片冰心在玉壺：輕鬆應對客戶投訴。聚散離合皆是緣：提高客戶滿意度。e時代：新型客戶服務管理。端正態度，態度決定一切，盲目地應對只能是事倍功半，好事不出門，壞事傳千里，提高客戶滿意度能贏得未來。