如何進行客戶服務管理

內容介紹隨著人們消費行為的日趨理智，迫切需要企業提高客戶服務意識，掌握高超的服務技巧，為客戶提供良好的服務。 全書系統講述了開展和掌控業務工作、創新服務及提高客戶滿意度、品牌忠誠度等方面的技能，並針對客戶服務管理工作中常見問題，以案例的形式做出了詳細的解答。 經理人將從中了解到客戶服務管理的重要性，掌握高效進行客戶服務管理的技能，全面改進客戶服務管理工作，不斷提高管理水平和能力，最終促進企業銷售業績的大幅度提高。

內容介紹

隨著人們消費行為的日趨理智，迫切需要企業提高客戶服務意識，掌握高超的服務技巧，為客戶提供良好的服務。本書致力於幫助經理人提高客戶服務管理水平。全書系統講述了開展和掌控業務工作、創新服務及提高客戶滿意度、品牌忠誠度等方面的技能，並針對客戶服務管理工作中常見問題，以案例的形式做出了詳細的解答。經理人將從中了解到客戶服務管理的重要性，掌握高效進行客戶服務管理的技能，全面改進客戶服務管理工作，不斷提高管理水平和能力，最終促進企業銷售業績的大幅度提高。