圖書信息
出版社: 浙江大學出版社; 第1版 (2010年4月1日)
平裝: 266頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787308074872
條形碼: 9787308074872
尺寸: 25.6 x 18.2 x 0.2 cm
重量: 499 g
內容簡介
《公關禮儀概論:公共關係?人際關係?禮儀》最突出的特點是加入了人際關係的內容，這個特點是全國的此類教材都不具備的特點。因此，此教材的學習和掌握不僅有利於培養大學生的社會交往能力，使學生認識社會關係處理對事業發展的意義和價值，也使他們懂得人際關係在個人發展中的重要作用，學會並掌握社會交往禮儀，促進學生畢業後儘快與社會實踐接軌，順利進入和熟悉工作崗位和角色，成為受用人單位歡迎的，有教養有涵養的人才。
《公關禮儀概論》主要包括公共關係、人際關係學、禮儀三個方面的內容，適當補充了部分心理學基礎理論。三個方面的內容各占約三分之一的篇幅。公共關係部分簡明扼要介紹公共關係學的基本理論和基礎知識，同時注重傳授和訓練學生的公共關係工作基本技能。人際關係部分的內容注重聯繫實際培養學生的人際關係溝通技能。禮儀部分的內容著重介紹禮儀的基本原理和相關知識，培養學生在生活中、工作崗位上的禮儀素養。公共關係的處理離不開人際關係；離開了人際關係原理的講授，禮儀也顯得空泛；離開人際關係，公共關係的所有努力難以實施。
目錄
第一章 公共關係的基本含義
第一節 中國公共關係的引進
一、中國公共關係事業的引進
二、中國大陸公共關係公司的引進
三、中國公共關係學科的引進
四、中國公共關係的相關組織的建設
第二節 公共關係所要解決的根本問題
一、社會關係是一種客觀存在
二、社會關係對成就事業有重要影響
三、公共關係如何營造和諧的關係氛圍
四、2008年的中國公共關係成就與挑戰
第三節 公共關係的概念及職能
一、公共關係的概念及基本含義
二、公共關係學的研究對象
三、公共關係的三大基本要素
四、公共關係基本職能和公共關係觀念
第二章 公共關係的起源、歷史和發展
第一節 古代處理關係的思想
一、古代西方的準公共關係思想
二、中國古代的準公共關係思想
第二節 公共關係在美國的起源與發展
一、“報刊宣傳活動”催生公共關係職業
二、艾維·李的“宣傳顧問事務所”標誌公共關係職業誕生
三、伯內斯為公共關係學科的誕生作出卓越貢獻
四、公共關係思想的發展
第三節 公共關係產生和發展的社會歷史條件
一、市場經濟的發展催生了公共關係職業的面世
二、民主政治是公共關係產生髮展的政治基礎
三、科技進步帶動傳媒更新是公共關係發展的物質基礎
第三章 公共關係的主體與客體
第一節 公共關係主體——社會組織
一、公共關係主體的含義
二、社會組織的概念
三、社會組織形象
四、公共關係從業人員的素質
第二節 公共關係的客體——公眾
一、公共關係的“公眾”概念及其特點
二、公眾的分類
三、公共關係客體在公共關係中的能動作用
第三節 公眾心理與公眾關係處理
一、公共關係工作中的公眾心理
二、個體公眾心理與公共關係
三、社會流行與從眾心理
第四章 公共關係的信息傳播與效果
第一節 信息社會與大眾傳播媒介
一、信息的定義、分類與特徵
二、信息的傳播
三、信息社會與大眾傳播媒介影響
第二節 各種大眾傳播媒介特徵
一、報紙——文字印刷媒介的特徵
二、廣播——聲音電子媒介的特徵
三、電視——視聽電子媒介的特徵
四、網際網路——多媒體信息傳播的特點
五、雜誌期刊的傳播特點
第三節 公共關係傳播形式與內容
一、公共關係的傳播形式
二、公共關係的傳播內容
第四節 公共關係傳播效果
一、“槍彈論”與“靶子說”
二、有限效果理論與“意見領袖”
三、創新與擴散理論
四、議程設定理論
五、強大效果論與“沉默螺鏇”
第五章 人際關係的特徵、作用與角色意識
第一節 人際關係的概念與特徵
一、人際關係的概念
二、當代人際關係的基本特徵
三、當代中國人際關係的新特點
第二節 人際關係的作用
一、人際關係對社會組織的影響
二、人際關係對個人心理和健康的作用
三、誠信是建立新型人際關係的道德紐帶
第三節 人際關係的角色意識和心理因素
一、人際關係中的角色意識
二、人際關係的心理影響因素
第六章 人際關係的形成、發展與類型
第一節 人際關係的形成和發展
一、人際關係需要的三維理論
二、社會歷史進程與人際關係
三、中國社會人際關係的取向
四、人際關係穩定程度的影響因素
第二節 人際關係的類型和發展趨勢
一、人際關係的類型
二、同伴關係的建立過程
三、正式群體與非正式群體中的人際關係
四、當代中國人際關係的發展動向
第三節 公共關係禮儀中的人際關係
一、公共關係中的人際關係
二、禮儀的實質與人際關係
第七章 人際交往的原則與技巧
第一節 人際關係的功能與形式
人際交往的功能
二、人際交往的形式和程度
第二節 影響人際關係的因素
一、自我概念
二、自我坦誠
三、個人特質
四、人際間的情境因素
五、彼此特質的關聯程度
第三節 人際交往的原則和法則
一、人際交往的一般原則
二、人際交往的具體原則
三、人際交往過程中要注意防範的問題
四、人際關係交往的“白金法則”
第四節 當代中國社會人際交往的協調對策
一、正確看待人際關係的變化
二、努力擺正物質利益的位置
三、不斷提高心理承受的能力
四、敢於面對激烈競爭的現實
第五節 人際交往的技巧
一、人際交往的空間距離
二、人際交往的交談技巧
三、人際交往中的聆聽
四、人際關係中的傾訴
五、說服別人的技巧
六、如何留下好的印象
七、批評別人的技巧
八、異性交往規範
九、家庭關係處理
第六節 人際關係的障礙與改善
一、情緒等因素對人際交往的影響
二、人際交往及其心理建康
三、人際交往中的心理障礙
四、人際關係的障礙消除
五、人際關係的改善
第八章 禮儀概論
第一節 禮儀的概念與內容
一、禮儀的概念
二、禮儀的內容
第九章 禮儀的歷史沿革
第十章 人際注禮儀
第十一章 人際交注禮儀
第十二章 服飾禮儀
第十三章 社會組織禮儀
第十四章 涉外禮儀
後記
參考文獻
