香港導遊強迫購物事件

香港導遊強迫購物事件

2010年7月16日 據香港《文匯報》報導,內地訪港旅行團被強迫購物的“醜聞”接連發生,一段記錄香港女導遊惡言威嚇旅客購物的短片,15日旋即在全國多個省市的電視台熱播,令香港旅業“醜事”傳千里。

事件緣由

香港女導遊強迫旅客購物 香港女導遊強迫旅客購物

該片段由一名不滿香港女導遊強迫購物的旅客所拍,片段中導遊以“沒飯吃”、“沒酒店住”等恐嚇性話語要挾和辱罵不購物的旅客,更怒斥:“我給你吃給你住,但是你們不付出,你這輩子不還,下輩子還是要還出來!”。港女導遊阿珍用國語辱罵旅客在珠寶店只購物1.3萬元,丟了她的臉。她說,每位旅客千元左右的團費,連機票都難抵消,更何況在港的住宿和飲食。隨後,阿珍稱稍後會到手錶店購物1.5小時,並警告團員若不購物,便沒飯吃、沒酒店住。

據悉,該團是24人的內地旅行團,實際出發地未明,只知他們從內地乘飛機到廣州,並於3月25日來港,每名旅客兩日行程出團小費收50元,當日旅行團團費每人$610多元 ,而女導遊阿珍在旅遊車上多番謾罵旅客不購物,旅客則鴉雀無聲。

有內地旅客把強迫購物的情況拍攝下來,並把全長逾7分鐘的片段上載網際網路,內地廣東衛視、安徽衛視、貴州衛視及遼寧衛視等多家電視台紛紛轉載有關訊息。有關片段至少已在內地10多個省市電視台播出,CCTV也報導了相關新聞信息。

香港旅遊事務專員和旅遊業議會與7月16號召開記者會。相關旅行社表示,永不錄用這名女導遊。香港旅遊業議會表示,針對該事件,將向理事會提出設立轉介投訴機制,即使無人投訴也會調查。另外,本月底會與深圳旅遊局簽署協定,下月起派專人監察旅行社違規行為。

後續報導

一則內地旅行團在香港旅遊期間,受到香港導遊脅迫購物的視頻在網上熱傳,引起很大反響。國家旅遊局已經發出赴港旅遊服務警示,提示遊客出行旅遊要簽訂契約、謹防購物陷阱。

就此問題,香港旅遊業界日前召開“集思會”,100多名來自香港旅遊業議會、旅行社、4個導遊工會以及登記店鋪的代表出席,檢討接連出現的涉及強迫內地訪港旅行團購物的事件,並研究如何加強監管,挽回香港旅遊業的聲譽。香港旅遊業議會總幹事董耀中說,旅遊業議會已去信金凱國際旅行社,要求其在14天內回復並解釋這起事件。如果發現有違規行為,將對金凱國際作出嚴肅處理,絕不包庇。

國家旅遊局相關負責人表示,對內地遊客在香港旅遊權益保障高度重視,關注香港旅遊主管部門針對此事採取有效措施。並提醒赴港遊客,在遇到利益受到侵害時,要保存好有關證據,及時向有關地方旅遊質量監督管理部門投訴。國家旅遊局也在其官方網站上再次公布了各地旅遊投訴電話。

目前,該事件還在進一步調查中。

導遊身份

該事件的女導遊身份已查明是金凱旅行行社的 李巧珍

最新動態:

一直失去聯絡的阿珍,21日首度開腔,表示自己已為此事精神崩潰。負責接團的金凱國際旅遊上周五表明今後“永不錄用”阿珍後,李巧珍一直“失蹤”並離開香港。媒體昨日終聯絡上她,得悉她剛返港,她首度開腔,表示對事件感到困擾:“我的精神已經崩潰了……”對於接待內地低價團的問題,她一概不回應,“這件事自然有公布的一天,我現在不適宜講任何話,因為我心情很激動,我精神非常差,不希望再講任何話,造成什麼影響……我希望你們在這段時間,給我休息一下。”

公開道歉

被指強迫內地旅客購物的香港導遊李巧珍2010年7月27日出席記者會,首次親身交代該事件,激動落淚,向香港市民及內地同胞致歉。

李巧珍表示,事發至今一直不願現身,是因為沒有勇氣,也不能面對忽然而來的事件,由於媒體不斷尋找她,也沒有回家,在香港立法會旅遊界議員謝偉俊安排下,決定面對公眾。

李巧珍就事件揭發兩周后才露面向香港市民及內地同胞致歉,她指自己沒有勇氣面對傳媒,希望大家原諒她的過錯。她對引致不愉快事件感到抱歉。

李巧珍會見記者時情緒激動,不斷低頭。她表示,她在今年3月接待該內地旅行團,有兩天行程,首日為觀光,第二天為購物。旅客均簽了名確認,第一天大家均很開心,第二天購物時,由於購物不足,旅客心裡有一點“虛”,對她說了尖酸話,所以她很憤怒,心情不好,控制不了自己的心情,說錯了話。

李巧珍表示,她在今年3月已獲朋友通知,在網上看到她的短片,對此,她感到很驚訝,媒體在7月再報導該事件,她不知道怎樣做,因有記者守候不能回家。她最後在謝偉俊支持下,終感到要面對這件事情,所以走出來。

金凱違規

根據旅議會自2008年5月在網頁公開的旅行社違規資料,金凱共有4次違規,其中2次涉及屬下導遊無遵照守則。公司註冊 處資料顯示,金凱兩名董事為周文偉及黃錦芝,他們擁有數間旅行社,其中黃錦芝旗下的兩家旅行社曾違規,周文偉更是旅議會轄下內地來港旅行團事務員會的委員。

旅議會主席胡兆英表示,內地來港旅行團事務委員會由該會召集人委任,周文偉獲委任,主要是因其旅行社有一定市場占有率,但若討論事宜涉及委員利益時便會避席。他說以往曾有委員因其公司屢被發現違規,自行辭去職務。

金凱申明

至於接待慘遭辱罵旅行團的金凱國際旅遊,副總經理崔錦銘承認,屬自由身的李巧珍,2010年3月曾受聘導遊該個3日2夜的安徽團,他對事件深表遺憾,而公司管理層開會後,決定永不錄用李巧珍。他強調導遊無論是正職抑或兼職,公司都有支付薪金,而導遊亦可收小費,公司不會攤分導遊收到的店鋪回佣,因此難以明白李巧珍何以疾言厲色辱罵旅客。他稱公司近月多次提醒導遊不可強迫旅客購物,違規者即時解僱。崔錦銘表示,為表歉意,公司會誠邀該安徽團的旅客免費來港再玩一次,希望彌補香港及旅行社聲譽;若公司有違規,亦願接受議會任何處分。此外,金凱亦被議會要求在14天內提交報告,議會之後會召開規條委員會討論。

各界反映

-香港旅遊業議會:此事為個別事件,會與國內電視台聯絡,了解具體情況。

-國家旅遊局向中國大陸旅客,發出香港游旅遊警示:購物要簽訂契約、謹防購物陷阱,要理性消費、合理維權。

-香港業界認為:李巧珍是香港旅遊業的污點。

-香港立法會謝偉俊認為:大陸新移民導遊帶團手法有問題。

-李巧珍的僱主金凱旅行社:會開除李巧珍,兼“永不錄用

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