事件經過
警署：導遊、內地客均稱遭襲擊
昨日上午11時16分，香港九龍紅磡分區警署接到報案，在九龍土瓜灣新馬頭街發生一起香港導遊和跟團內地遊客衝突事件。南都記者隨即趕往警署了解情況。香港警察公共關係科新聞主任梁小姐表示，37歲的林姓香港女導遊和一名40歲的安徽男子因言語爭執引起肢體衝突，隨後兩名分別為27歲和40歲的女子進行勸架。
女導遊報警後4人均被警方拘留，其中40歲的男女遊客為內地夫婦，4人均稱遭受襲擊。37歲女導遊和27歲女子分別頭部、臉部受傷送往伊莉莎白醫院，40歲內地夫婦被拘留警署後不久稱不適送院。
事件起源
遊客：“旅遊團未購物，導遊髒話謾罵”
據了解，該旅行團共有33名團友，為香港友佳旅行社的3天香港游旅行團。一名遊客稱，昨日早上被女導遊安排到一家珠寶店購物，在店內逗留超過2小時，最後團隊遊客並無購物，導遊便用髒話謾罵他們，接著便發生爭執。
直至截稿，該4名當事人仍被拘留於紅磡警署接受調查。
事情發生後，旅行社派出了另一名導遊繼續行程。該團遊客表示，這兩日的行程頻頻換導遊，至少見過4名接待人員了，但行程表上的導遊則從未出現。也有團友表示，昨日是3天行程的第二天，本來安排全天購物，後來下午改道黃大仙祠和星光大道參觀。
事件調查
旅行社：電話無人接，大門無人開
南都記者通過電話和香港友佳旅行社聯繫求證，卻一直無人接聽。記者隨即趕往位於佐敦山林道的友佳旅行社總部。透過緊鎖的玻璃門，記者看到裡面有四五名工作人員在忙碌著，記者按了數次門鈴，等待十多分鐘，卻無人應門理會。
在旅行社門口，記者看到旅行社嚮導游發出的《重要通告》，裡面寫道“由2011年1月21日接團起，所有團體必須吃×××餐廳或者××餐廳一正餐。如果發現不按指示則罰款H K D 500/團。請各位導遊一定配合”。直至昨晚10時截稿，南都記者仍未能與該旅行社取得聯繫。
事件處理
香港導遊總工會：暫未了解事件詳情
對於昨日女導遊和內地客打鬥事件，香港導遊總工會會長黃嘉毅接受南都記者採訪時表示，該林姓女導遊是導遊總工會會員，但未能和她本人取得聯繫，因此暫未能了解事情詳細經過，不清楚導遊是否因強迫購物而與遊客爭執衝突。他表示會繼續跟進這一事件。
黃嘉毅還指出，目前香港導遊幾乎沒有基本底薪，絕大部分收入是通過購物抽取佣金，“香港導遊的薪酬結構不合理，而近日出台的十大指引根本沒考慮導遊的薪酬情況。如果不從根本上解決問題，以後還會繼續發生這種衝突。”
此外，香港旅遊發展局也已介入此事，發言人表示十分關注該導遊與內地客爭執事件，同時得悉旅遊業議會已接獲旅客投訴，要求有關旅行社提交報告，並將持續跟進。
由於昨日是公眾假期，直至截稿仍未有香港旅遊業議會回復。
相關法律
港旅遊業“十大指引”本月1日實施
港10招遏導遊強迫購物
去年香港導遊“阿珍”辱罵內地遊客購物不夠多，被拍視頻放到網上掀起軒然大波，令全國譁然。隨後香港旅遊業議會急推十大指引。其中重要的舉措包括“一團一導遊”，以及對旅行社和導遊實施“記分制”等。該十大措施已於本月1日起實施。
按照“記分制”規定，導遊每次違規，除受到包括警告、罰款或暫停資格等處分外，還會按照嚴重性被記取0至20分不等，兩年內首次記滿30分則暫停導遊資格3個月，再滿30分停6個月，3次則撤銷導遊證。
然而這十大指引尚未實施之時已引發香港內地團導遊強烈反彈。1月9日香港導遊總工會發起1700名導遊和旅遊巴士司機集會及遊行到政府總部表達不滿，要求暫緩推行十大指引，更稱該十大指引為“十大酷刑”。
