事件經過
個人簡介
30多歲的阿珍原籍湖北羅田縣，自稱高中畢業，又聲稱在家鄉跟家人開設小工場，曾是羅田羅港皮件製品有限公司針車部的員工，1992年嫁給一名香港廚師。2000年獲單程證到香港，當過鞋具售貨員及酒樓侍應，因不諳廣東話而轉職派傳單。2003年香港自由行開放，對能操國語的導遊需求大增，她因而獲聘任為導遊，負責接待內地購物團。她在業內以手法狠辣見稱，在2010年前一年，曾因強迫旅客購物服務態度欠佳，被香港旅遊業議會停牌1個月。
事件緣由
新聞發布會上的李巧珍2010年王先生以610 元參加4天3夜的港澳團，全団共53人，每人先交給安徽省宣城市涇縣的組團社600多元，到港後再嚮導游交了1000多元。 他透露，在港的兩天行程中，全團53人總共消費購物40多萬元， 沒想到王先生所在的男性組因在珠寶店只消費了1萬多元而遭辱罵，他不忿導遊所為，於是偷拍了片段上載網上，目的是希望能夠引起香港方面的重視。據香港《文匯報》報導，對於香港接待社金凱邀請他們免費重遊香港，王先生說：“我覺得也沒有太大意義，我並不在乎幾千塊錢。我和同事們對這樣的女導遊感到非常失望，她的辱罵是對我們人格的侮辱。”但他表示，自己以後肯定還會到香港旅遊購物。
記者輾轉以電話聯繫上王先生。他說，自己是安徽省宣城市涇縣的一個商人，今年3月，從一位熟人口中得知，赴香港旅遊的費用只需600多元，便和同事、朋友們決定組團赴香港旅遊。他說，“開始不知道，到了香港才知道”自己參加的是“購物團”。到港後，每人還嚮導游交了1,000多元，包括司機小費等費用。
抵港後，53人被分為男女兩組，王先生所在的男性組共有24人，帶領他們的導遊自稱“阿珍”。“第一天上午，她帶領我們到了海洋公園遊玩，態度還是不錯的。”王先生憶述，後來到了購物點，她的態度就180度轉變。他說，阿珍帶著他們逛各種服飾、手袋和電子產品的名品店，第2天又把他們領到了一個大賣場。“那裡主要出售珠寶首飾。”在此過程中，阿珍一直要求他們購買珠寶，並威脅說“不買就不能走出珠寶店”。
迫於無奈，王先生只得買了些珠寶，一塊手錶，一把剃鬚刀和一部攝像機，共花去7,000多元。但他所在的男性團隊本身對珠寶首飾的需求並不大，所以24人一共才消費了1萬多元，而另一個女性團隊在珠寶首飾賣場消費了十幾萬。
王先生說，其實阿珍在帶領他們進入珠寶店之前就已經下達了硬性“命令”。“她要求我們每個人都要買珠寶，不買就不給出門。”甚至在王先生他們踏進珠寶店之後，店裡的大門就立即被關上了。“大家都有逆反心理，越是逼讓我們買，我們越是不會買！”於是，在珠寶店的購物結束之後，阿珍在旅遊大巴上“發飆”了。
據安徽一家媒體報導說，在香港的兩天時間裡，這個53人的旅行團總共花去了40多萬元，而大部分都用於購買黃金和珠寶首飾。
王先生續說，那天面對阿珍的惡語相向，他和同事們並不作聲。“畢竟是出來玩的，不是來吵架的”，但氣憤之下決定拍下阿珍在旅遊大巴上謾罵的兩段視頻，並於3月底將其中一段上傳到網上。
“我沒有想到這則視頻會引起如此大的反響，當時只是希望以此視頻來警告內地遊客不要上當受騙！”王先生說，在他的眼裡，香港是一個“購物天堂”，但這次香港之旅卻沒有給他留下太好的印象。“我們來香港，也不是貪便宜才來。我們來就是要購物的，但是你們不能強迫我們購物。顧客就是上帝嘛！辱罵我們，更是對我們人格的侮辱。”
王先生表示，希望香港旅遊行業要認真對待此事，不要再出現辱罵遊客、強迫購物等不良情況。他說，家裡還有一段視頻沒有上網。
對於接待社金凱稱，女導遊阿珍是公司聘請的自由職業導遊，他認為，金凱公司“以臨時工這個理由來搪塞”，態度不夠誠懇，“這不是一個導遊的事情，這是香港的旅行社、旅遊業出了問題。”
王先生參加的港澳4日遊行程
第一天：乘合肥至東莞的火車，早晨抵達東莞，旅行社安排大巴接送到深圳羅湖並過關。下午，遊覽海洋公園。晚上，購物。
第二天：上午金凱珠寶店購物、手錶店購物。下午電器店購物。
第三天：上午出發去澳門，當天遊逛賭場等處。 第四天：上午出關到珠海，大巴接送至東莞火車站，當天登上返回合肥的火車。
社會輿論
網際網路流傳香港導遊指罵、威迫內地旅客購物片段，令社會發問：類似問題多年來重複發生，香港旅業到底出了什麼問題？各方分析認為，香港旅業陷入了一個惡性循環的怪圈：競爭激烈，老闆低價爭客，再買團賣團，然後將導遊變零底薪、零小費；導遊要生存餬口，只好在旅客身上打主意，想盡辦法讓客人購物賺回佣；部分旅客不了解旅遊成本，帶著僥倖心理報低價團，成為低價旅遊的犧牲品。這個怪圈之下，很多人問的一個問題是：政府的監管作用在哪裡？
違規受罰
今次事件曝光後，金凱國際旅遊有限公司證實短片中的旅行團是由他們接待，涉事女導遊“阿珍”則是自僱人士。旅行社副總經理崔錦銘召開記者會就事件致歉，他指公司對事件嚴重影響本港旅遊業聲譽深感遺憾，又對女導遊“阿珍”的表現感到失望，公司將永不錄用。香港內地入境團導遊總工會主席謝北拱則說：“禁止這種行為(指強迫購物)，做了幾十年導遊，你講都要婉轉些。”
崔錦銘續稱，事件發生後，曾嘗試接觸“阿珍”，但並不成功，又強調已嚮導游發出守則，不允許強迫遊客購物，但他拒絕透露有關旅行團的團費。旅行社為表歉意，承諾免費接待受影響的旅客再來港旅遊。他又說，今次事件損害本港旅遊業聲譽及形象，旅行社將向旅遊業議會提交報告，若最終查明有違規，旅行社願意接受處分。
涉嫌被“阿珍”強迫購物的內地團涉及24人，來港3日2夜，旅議會將督促旅行社聯絡每名團員，免費招待他們來港遊玩，遊覽各個著名景點，但具體行程仍需再商討。
政府關注
此外，港府與香港旅遊業議會昨也就事件迅速召開緊急會議商討補救措施，冀挽回香港旅遊業的形象。旅遊事務專員容偉雄非常關注事件，已責成旅議會嚴肅處理及展開調查。他指涉事的女導遊屬非常嚴重違規，認為議會應撤銷她的導遊資格，並強調旅行社亦有不可推卸的責任。
為挽回香港旅遊業形象，容偉雄指會從3方面做跟進工作，首先建議旅議會弔銷“阿珍”的導遊證，判以阻嚇性處罰；第二，旅議會成立的專責小組研究中長期的改善措施，3個月內提出具體建議，打擊業界不良行為；第三，港府將與內地部門加強合作以及宣傳誠信旅遊。
事件評價
旅遊業議會主席胡兆英就表示，正循多方面研究打擊導遊違規情況，加強監管。當中包括要求旅行社組團時，團費不可低於成本、導遊薪金制度化、把導遊出團費及小費等納入正規收入等。他又說，雖然行程列明購物點，但不考慮要求旅行社列明最低消費金額，因此舉是變相令強迫購物合理化。胡兆英透露，假扮內地旅客的放蛇行動將於下月初展開，他重申不容許強迫旅客購物事件發生，認為即使個別導遊操守有問題，也會影響本港旅遊業的形象，絕對不能接受。旅議會今晨亦將與旅行社、4個導遊工會及商店代表召開大型研討會，共同商討監管措施。
