內容簡介
《導遊服務案例詳解(結合剖析案例版)》根據《旅遊法》實施後旅遊行業出現的新變化、新發展，按照導遊員工作性質劃分為領隊、地陪、全陪、景區講解員四個崗位篇章，選取導遊員工作中的典型案例，展示工作真實情境及案例事件的處理過程，緊密結合《旅遊法》的相關條款與旅遊行業規範剖析案例，講授導遊員工作技能與化解危機的方法。
編輯推薦
《導遊服務案例詳解(結合剖析案例版)》是作者精心為廣大讀者朋友們編寫而成的此書，可以讓更多的人學到書中的知識，從而提升自我的水平。《導遊服務案例詳解(結合剖析案例版)》案例解析針對性強、指導性強，可作為各省市導遊人員年審培訓教材，以及旅遊院校學生、旅遊從業者的學習提高用書。
作者簡介
李娌，高級導遊員、國家旅遊局全國“名導”進課堂專家庫成員，從事導遊工作16年。曾榮獲“全國十佳志願者講解員”“吉林省金牌導遊”“長春市金牌導遊”“長春市十佳導遊”“吉林省長春市旅遊行業技術能手”等稱號；多年參與吉林省導遊詞編寫、全國導遊資格口試輔導、重要政務接待等工作。長期受聘於多所高等院校擔任《導遊業務》課程教學，培訓導遊人員近萬人次，編寫旅遊書籍15部。
圖書目錄
領隊篇
01做個出境領隊不容易
02香港導遊“阿珍”辱罵遊客案
03燒香消費過高被投訴
04向不文明行為說“不”
05赴台游攜帶菸酒有限制
06溺水身亡誰之責
07國手猝死香港
08見義勇為的楷模
09驚魂一刻
10語言的重要性
11巴黎被搶
12“度假天堂”里的爆炸事件
13“換座”意外
14兩岸同胞心手相連走出“困境”
15人文行銷好導遊
16領隊無精打采，旅遊失光彩
17風俗禁忌
18領隊此話妥當嗎
19羅女士歐洲游煩惱不已
20演出結束後
地陪導遊篇
01導遊讓我“快跑”
02清點人數的重要性
03導遊擅改行程
04地陪強迫購物引來記者
05一路問來好辛苦
06旺季來臨前的“會議”
07你信任導遊嗎
08同一片藍天下
09水上快艇
10從導遊大嗓門看公共精神的缺失
11飲酒過量的女導遊
12阿姨總說“不知道”
13愛心感動遊客
14地陪導遊遲到後
15帶領旅遊團用好第一餐
16交換佛像
17導遊您貴姓
18機靈的地陪
19連環套
20臨行贈言意味深長
全陪導遊篇
01“我是導遊，先救遊客！”——花枝的精神，榜樣的力量
02全陪工作順口溜
03趣味講解
04學會委婉拒人
05黃山之行
06教授“教”說話
07拒絕入住的遊客
08座位被占了
09印象變了
10遊客意見不一致
11野外探險遇到蛇
12午餐事件
13是誰在敲門
14“浪漫之旅”
15天氣變化後
16黃金周里的波折
17全陪也沒有特權
18是誰弄沒了我的證件
19相煎何太急
20攜夫出遊的全陪
景點景區導遊篇
01講解不規範，武侯祠讓導遊“閉嘴”
02景區導遊無IC卡不準上崗
03曲阜三孔景區講解將不再使用擴音器材
04最牛團長夫人
05難忘的第一次講解
06景區安全不容小視
07講解員年度考核似“競技比賽”
08會講故事的導遊員
09“精細化管理”新舉措
10走上百家講壇的女導遊
11政務接待無小事
12“手語導遊”體現人文關懷
13最生動的課堂
14修鞋嫂自學成故宮講解員
15外語講解員告急
16因人施講
17在讀女博士當講解員引熱議
18感情融入言語中
19講解內容要清楚
20我能參加比賽嗎
附錄一中國公民出國（境）旅遊文明行為指南
附錄二中國公民國內旅遊文明行為公約
附錄三中華人民共和國旅遊法
參考文獻
