“飯了么”是餐飲O2O平台之一。公司創立於2013年4月。
基本內容
1.簡介
“飯了么”是餐飲O2O平台之一。公司創立於2013年4月。
起步於江西南昌，是地區性電商。
2.公司理論
秉承“極致、激情、創新”的信仰，致力於推進整個餐飲行業的數位化發展進程。
3.公司規模
目前是幾個人的小團隊，未來會發展起來。
4服務體系
可信性
（一）誠信是網站的生存根本，飯了么網之前沒有作假，以後也不會在團購人數上作假。
（二）在公司制度和文化上，飯了么網嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。
（三）飯了么網的每一個單子正式上線之後，就不可更改，從流程上根本杜絕了團購人數作假的可能。
（四）飯了么網將會成立“誠信監督委員會”，邀請媒體、名博、網際網路業內人士以及普通網友加入。飯了么網將對“誠信監督委員會”全面開放後台數據，“誠信監督委員會”可以隨機抽選任何一單查看後台各項數據，檢查飯了么網購買人數數據的真實性。此外，“誠信監督委員會”還有權在任何時間對任何單子的數據進行抽查。
承諾團購無憂
飯了么網成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。作為北京市海淀區首家申請加入12315綠色通道的團購企業，以及通過“電子商務信用認證”、“網信認證”、“可信網站”認證的團購企業，飯了么網在高速發展的同時，始終將用戶滿意放到第一位。
為了更好地服務用戶，飯了么網除了嚴格的商家審核之外，還投入千萬元進行呼叫中心建設，同時率先推出“7天內未消費，無條件退款”、“消費不滿意，飯了么就免單”和“過期未消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計畫，構成了完善的“團購無憂”消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權益保障，免除消費者團購的後顧之憂，讓消費者輕鬆團購，放心消費。
（一）“7天內未消費，無條件退款”計畫
飯了么網承諾，凡是在飯了么網申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費飯了么券，均可以致電飯了么網客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，飯了么網會在第一時間給消費者退款。
（二）“消費不滿意，飯了么就免單”計畫
飯了么網在推出“7天內未消費，無條件退款”計畫的基礎上，開創性地新增了“消費不滿意，飯了么就免單”計畫，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。
飯了么網與任何商家合作，要都經過飯了么網專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和飯了么網合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：
1、網上調研；
2、實地調研商家，之後銷售談方案簽契約；
3、城市經理審核契約及相關材料；
4、總部品控審核契約及相關材料；
5、現場商家採訪；
6、總部品控審核採訪內容，把材料交給編輯寫文案；
7、責任編輯審核文案；
8、總部品控終審。
售後服務保障
飯了么網始終遵循消費者第一、商家第二、飯了么第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。
1、飯了么網是國內第一家在消費者消費後，讓消費者對消費進行評價的團購網站，以便於我們能夠及時的發現消費中存在的問題。
2、飯了么網是國內第一家在消費者飯了么券過期前會多次給消費者發簡訊提醒的團購網站。
3、飯了么網是國內第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素。
4、飯了么網是第一家推出團購券過期包退的團購網站，並在飯了么網成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期後就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題，飯了么網率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是飯了么網全球首創，連團購網站鼻祖Groupon至今也沒實現。
5、飯了么網推出了“團購無憂”的售後服務計畫。內容包括：購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意飯了么就免單、過期未消費一鍵退款。
