基本信息
書 名：靠銷售起家
作 者：龍盛澤 編著
出 版 社：中國畫報出版社
出版時間：2012年10月
定 價：29.80
I S B N ：9787－51460－5563
所屬分類： 經管 > 經濟
內容簡介
本書立足實戰，對銷售人員在工作過程中可能遇見的種種問題和難題進行了系統的梳理，並給出相應的技術指導和建議，內容涵蓋銷售的各個環節和領域，從自身的心理建設，到著裝禮儀，客戶資料的準備與調研，如何篩選目標客戶，再到如何實現成交及做好售後服務等等。有利於銷售人員藉助書中案例和總結開展有針對性的自我訓練，進而得到全方面的銷售技巧的提升。
目錄
第一章 銷售就是要搞定人
一個電話就搞定預約
全方位“搜尋”客戶資料，做好一切準備
如何接近客戶，讓客戶放下戒心
搞定目標客戶的“4W”原則
把人搞定，把訂單拿在手中
第二章 一個優秀銷售人應有的基本素質
銷售是一項光榮而偉大的事業
沒有自信的人，就做不好銷售
在銷售業績面前，情商比智商更重要
人脈就是財脈
做銷售至少要有五顆“心”
注意！魔鬼就隱藏在細節之中
第三章 好形象、知禮儀是銷售的敲門磚
你的著裝代表著你產品的檔次
銷售專用的穿衣“TOP”之道
用肢體語言補充口才的不足
靠禮貌贏得客戶，而不是強迫客戶
第四章 掌握溝通技能，訂單輕鬆搞定
成功的銷售，離不開好口才
會讚美讓你在銷售中事半功倍
說服力不夠強？不妨先聽聽看
如何讓自己的談吐打動顧客
打好微笑牌，客戶自然來
第五章 眾里尋他千百度，客戶就在不遠處
如何快速找到你的潛在客戶
分清客戶類型，做到有的放矢
如何從大量潛在客戶中篩選出目標客戶
把客戶資料充分利用起來
第六章 菜鳥滿足顧客基本需求，高手挖掘客戶深層需求
看透客戶消費的兩大動機
了解客戶需求的三種類型
挖掘客戶需求的四大原則
客戶購買需求的五個層次
開發客戶需求的特殊技巧
第七章 不但是產品專家，更要做展示藝術家
做銷售就必須要成為自己產品的專家
如何展示才能讓你的產品更吸引人
展示產品時要留意的七個要點
展示有技巧，才能打動客戶的心
第八章 如何勸說，客戶才肯掏出腰包
好東西就要讓客戶知道
如何應付客戶拒絕的典型藉口
勸購不是軟磨硬泡，要講究技巧
提煉產品賣點，巧妙打動人心
如何報價讓顧客更易接受
第九章 嫌貨才是買貨人，別把意見當刁難
挑刺兒的往往是買家
如何應付客戶提出的異議
摸清客戶心理，搞定異議
巧妙化解客戶的不滿情緒
巧讓“異議”變“滿意”
化解客戶投訴的六個步驟
預防異議，讓客戶無可挑剔
第十章 激發客戶購買慾望
時刻留心銷售過程中的“成交信號”
訓練成交技巧，變身銷售達人
成交不是終點，爭取更多訂單才是目的
成交之後應該做些什麼
第十一章 要賬講點策略，收款不再頭疼
精心把握收款全程
制定收款策略要因人而異
收款六招，讓你絕不空手而歸
做好預防，嚴防呆賬壞賬
第十二章做好售後服務是贏得回頭客的關鍵
售後服務都需要做些什麼
做好售後不得不知的三項原則
售後服務不可忽視的兩個要點
新客戶拼產品，老客戶拼服務
信守承諾，服務說到就要做到
