公司簡介
1995年，澳柯瑪被第50屆世界統計大會、國家技術進步評價中心認定為"中國電冰櫃大王"；1997年，"澳柯瑪"被國家工商行政局授予"中國馳名商標"；2002年，澳柯瑪被國家質量檢驗檢疫總局評為"中國名牌產品"生產企業。2005年澳柯瑪電風扇、飲水機、電飯鍋、電暖器和浴霸等五大類小家電產品的市場銷量躍居全國同行業前5名，躋身"小家電行業銷量領先品牌"行列。除此之外，作為澳柯瑪後起之秀的電動車在２００５年產銷量達到30萬台，成為行業的領頭羊。2006年8月，澳柯瑪冰櫃、冰櫃、電動腳踏車又在"第四屆中國市場品牌用戶滿意度調查"推選活動中，分別獲得了"中國冰櫃行業市場用戶滿意第一品牌"、"中國冰櫃市場用戶滿意十佳品牌"、"中國電動車行業市場滿意第一品牌"的殊榮。依託國家級企業技術中心和國際著名製冷專家技術支持，澳柯瑪形成了從家用到商用、醫用、飲食服務業用、辦公用總計20大系列近千種規格型號的產品，在深冷速凍、超保溫、節能、生態模擬、恆溫、智慧型化、綠色無氟、保健、純納米光為媒技術等十多項領域持續保持國際領先水平。
澳柯瑪積極實施全球化戰略，在與包括世界500強在內的眾多跨國集團合作過程中，澳柯瑪兼容並蓄，積極吸取國際上一切先進的管理思想和方法，全面提升企業國際競爭力，用6Sigma錘鍊產品品質，逐步實現了SZDP管理模式與以6Sigma為代表的國際先進管理思想和方法的融接，促使公司過程管理提升到了6個Sigma水平。在行業內率先通過ISO9001質量保證體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業安全衛生管理體系國際三認證，並率先初步實現了三個體系的整合。還通過歐洲CE認證、美國UL認證、俄羅斯GOST認證、澳大利亞COA認證、沙特SASO認證、CB認證等100多項國際認證，產品遠銷世界五大洲，並率先實現了冰櫃出口北美等已開發國家"零投訴"。
沒有最好，只有更好。澳柯瑪創新無止境。
企業文化
企業名稱：澳柯瑪（aucma）對內對外按英文標準雙層解釋。
對內：aucma是由Automation（自動化）Control（控制）Machine（機器）的字頭和首寫字母構成的，
涵意為"自（動化）控（制）機器"，即自我控制向最最佳化方向運轉。
對外：aucma是由Awarduserscompletelybymanufactureadvancing（推動行業進步為顧客謀求最
大利益）縮寫而成，體現出集團的信念和宗旨。
青島澳柯瑪股份有限公司主商標闡釋：
"C"字採用圓形為基礎，由外向內，緊緊地團結在一起，體現企業的凝聚力
"C"字又像兩個代表工業的齒輪，環環相扣、象徵高新技術產業的澳柯瑪與消費者唇齒相依，真正實現
科技為人類服務的人性化理念。
標準色採用海藍色和橙色，海藍色象徵了企業象大海一樣強大、寬廣，蘊含無窮的能量，充分體現企
業的實力，橙色是秋天收穫色，象徵著企業的興旺發達與結下的累累碩果。
整個標誌以橙色為中心，藍色為延展，體現了企業在董事會核心領導下凝聚在一起，向前發展。
企業文化體系:
企業信念：沒有最好，只有更好
企業宗旨：一切為了用戶需求，竭誠追求完美一流
企業觀念意識：我與澳柯瑪共命運
企業理想：創世界名牌，建國際化大型集團
企業精神：自強、自立、愛崗兢業
企業作風：講真話、辦實事、快捷、高效
企業戰略奮鬥目標：國內創第一，世界創名牌
經營策略：自我挖潛、自我改造、自我發展、走內涵式低成本擴張道路
技術開發觀念：沒有市場就沒有新產品
名牌意識：名牌是乾出來的，不是宣傳出來的
質量意識：知道怎樣抓質量，才知道怎樣做人
治廠格言：以人為本，依法治廠
人才觀念：以德為主，德才兼備
聘用幹部原則：用人唯能，任人唯賢，學以致用，全面發展
幹部座右銘：以身作則，嚴於律己，無私為公，雷厲風行
幹部行為準則：立足本職，面向市場，一切為公司利益，一切為職工著想
改革開放觀：挑戰與機遇共存，抓住機遇，迎接挑戰
職業道德：以誠相待、寬容大度相處，只求無缺陷的一流工作水平
自我價值觀：只有分工不同，沒有等級高低
工作態度：精益求精，一絲不苟，視挑剔為工作改進的契機
服務理念
我國家電產業飛速發展，市場從最初的賣方市場進入到買方市場。家電行業內的競爭開始是低層次的價格競爭，經過幾番惡性的價格大戰之後，各生產廠家的利潤空間不斷縮小，直至形成整個行業的微利狀況，甚至有一些家電小型企業處於虧損狀態。一些小型企業依靠低成本生產價格低廉的產品，也對市場產生衝擊。大家逐漸認識到這種惡性競爭只能對整個行業形成毀滅性的傷害，而消費者的消費心理也日漸成熟，品牌、價格、質量、服務，都成為他們考慮的重要因素。市場競爭的焦點便自然而然地轉移到更高層次的產品品質和服務水平的競爭上來。
正是在這樣的情況下，青島澳柯瑪股份有限公司根據自己的企業理念明確提出為顧客創造價值的高標準服務--一種全方位、全員參與、立體化、個性化的服務！
二、澳柯瑪為顧客創造價值的高標準服務含義：
1、全過程：高標準服務包含了從調查諮詢--產品開發--零缺陷生產--售前推介--售中導購--使用服務服務螺鏇式上升的互動，努力實現顧客零煩惱的全過程。在不斷收集消費者潛在需求信息，準確判斷研究市場需求形勢基礎上，依託澳柯瑪國家級企業技術中心的雄厚研發實力，開發出質優價廉的高科技含量的高技術產品，實現設計品質的不斷提升。實施SZDP和6Sigma管理，以工作質量零缺陷保證產品質量的零缺陷，滿足消費者高品質產品需求。動態售前推介服務、售中導購服務的不斷提升，使用戶以最小的消費成本選擇到最滿意的產品。如果出現百萬分之三點四的產品缺陷，通過跟蹤回訪、使用指導等形式，努力實現消費者"零煩惱"。
見下圖：
2、全員參與：設計人員親臨市場第一線，從市場調研、用戶和市場的信息收集等方面，加快新產品的開發，從而為顧客提供更好更多的高科技的新產品。生產部門的人員根據市場的反饋信息，做到產品更加精細化，為顧客創造更多的價值。質量控制人員加大質量檢測力度，一切從顧客和市場的需求著想，確保質量零缺陷，為顧客創造更多的價值。銷售過程中的產品導購人員，詳細介紹產品的特性和功能、產品的使用效果、維修保養的常識，為顧客創造價值。售後服務人員針對產品使用過程中產生的故障情況，嚴格按照公司制定的服務規範服務，達到顧客100%滿意。
3、立體化、個性化：根據不同客戶類型，公司採用不同的服務方式，滿足顧客的個性化需求。上門服務人員對上門服務的各個過程開展了環保無菌服務，對服務過的產品和場地進行清潔和消毒。對於集團採購商，公司專門成立集團消費服務科，每周對其進行回訪，每月進行走訪。並免費為集團消費公司培養的專職服務人員，通過這種智慧型輸出的服務形式，贏得了集團採購商的認可和滿意。對於需要安裝的產品（如熱水器等），通過實施安裝過程中的安全無菌服務，顧客在享受到產品帶來的便利時，也得到100%安全的保障。同時，與經銷商之間建立牢固的合作夥伴關係，通過互動式的服務，為消費者建立了強有力的保障體系，更好的為顧客創造價值。
相關詞條
澳柯瑪電動車 澳柯瑪櫥櫃 青島澳柯瑪 澳柯瑪太陽能 澳柯瑪浴霸
澳柯瑪整體廚房 AUCMA澳柯瑪集團 澳柯瑪電暖氣 澳柯瑪電動腳踏車
滬市工業類上市公司（二）
| 上海證券交易所簡稱上證所（Shanghai Stock Exchange），是中國大陸兩所證券交易所之一，位於上海浦東新區。截至2009年年底，上證所擁有870家上市公司，上市證券數1351個，股票市價總值184655.23億元。一大批國民經濟支柱企業、重點企業、基礎行業企業和高新科技企業通過上市，既籌集了發展資金，又轉換了經營機制。 |
