概述
通過本課程的學習，學生能建立起電子商務的基本概念框架，掌握各類基礎業務處理流程和操作技能，能夠將電子商務的基礎知識和技能融會貫通，靈活套用於後續專業課程、工作實踐和網路化生活，從而培養出具有良好的職業道德、掌握電子商務基礎技能的現代商務人才。同時通過本課程循序漸進的技能訓練，幫助學生樹立起自信心，認識到電子商務的廣闊套用前景，激發他們的創新精神和靈感，培養出對本專業後續課程的興趣。
內容簡介
本教材突破了一般教材“或注重理論或偏重技術”的編寫思路，嘗試把電子技術和商務理論有機地結合起來，並以商務活動為中心，利用電子技術開展商務活動。全書共分8章，內容包括電子商務概述、電子商務基礎環境及實現技術、電子商務模式、網路行銷、電子支付、電子商務物流、客戶關係管理和電子商務的新型套用。每章的教學內容都安排有相應案例分析、實際操作、複習思考題及練習題，書末還附有三套模擬試題。
目錄
第一章電子商務概述
第一節電子商務的產生和發展
第二節電子商務的定義和內涵
第三節電子商務的分類及框架結構
第四節電子商務與傳統商務的比較
實操電子商務網站業務瀏覽
複習思考題
練習題一
第二章電子商務的基礎環境及實現技術
第一節計算機網路技術
第二節Internet技術
第三節電子數據交換技術
第四節電子商務的信息安全
實操一電子商務基礎設施了解：Internet接入
實操二EDI的使用(電子商務模擬實驗室)
實操三電子商務的信息安全技術——卡巴斯基反病毒軟體的使用
複習思考題
練習題二
第三章電子商務模式
第一節B2B電子商務模式
實操一註冊阿里巴巴普通會員
實操二發布公司信息
實操三線上洽談/傳送檔案
第二節B2C電子商務模式
實操戴爾網上訂購
第三節C2C電子商務模式
實操一註冊免費會員和開通免費的個人網上商店
實操二支付寶實名認證申請操作流程
實操三店鋪管理
實操四淘寶購買寶貝
實操五賣家發貨
複習思考題
練習題三
第四章網路行銷
第一節網路行銷概述
實操網路行銷信息發布
第二節網路市場調查
實操網上市場調查
第三節網路行銷策略
實操一網路搜尋引擎的使用
實操二網路廣告的發布與製作
實操三新聞組操作
實操四網店規劃與推廣
複習思考題
練習題四
第五章電子支付
實操一U盾使用
實操二簡單購物
實操三數字證書的管理
實操四網銀支付調查
複習思考題
練習題五
第六章電子商務物流
實操一物流公司調查
實操二倉庫管理軟體的使用
複習思考題
練習題六
第七章客戶關係管理
第一節客戶關係管理的產生與發展
第二節CRM的內涵與特徵
第三節電子商務對CRM的影響
第四節電子商務環境下CRM的實施效果分析
實操《客戶王》軟體的操作
複習思考題
練習題七
第八章電子商務的新型套用
第一節威客模式
第二節移動電子商務
第三節網上交易市場
第四節電子商務在“三農”領域的套用
實操一職場定位模擬
實操二電子商務的行業套用前景分析
複習思考題
練習題答案
模擬試題
模擬試題答案
附錄中華人民共和國電子簽名法
參考文獻
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