電信企業服務行銷

內容介紹

服務行銷是在傳統行銷的基礎上不斷創新發展起來的。全球服務經濟的興起是推動服務行銷發展的決定因素。面對知識化、信息化的21世紀，所有的企業，無論是屬於服務業還是製造業，服務行銷將成為企業獲取長期競爭優勢的最佳途徑。 本書吸取了國內外專家學者的許多觀點，並以更寬闊的視野，淡化了服務的行業歸屬，突破了傳統行銷的4Ps理論，緊扣服務的本質特徵，圍繞"顧客滿意"這一服務行銷的核心內容，全面展開對突顯服

作品目錄

第1章服務與服務行銷
1. 1服務行銷--時代發展的大趨勢
1. 2服務行銷--對服務本質的理解
1. 3服務行銷--傳統行銷理念的創新
1. 4電信企業與服務行銷
第2章服務行銷環境