概念
企業無需購買任何軟、硬體系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬於自己的呼叫中心，軟硬體平台、通信資源、日常維護與服務由伺服器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話行銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心繫統。根據系統建設方式，又可以細分為私雲聯絡中心、公雲聯絡中心、混合雲聯絡中心等。
現狀
隨著經濟的發展，“雲聯絡中心(ContactCenter)”在商業活動中充當越來越重要的角色，正在日漸成為各種規模企業的經營靈魂。近幾年來，隨著Web技術的發展以及Internet套用的普及，雲聯絡中心前端的技術，即桌面技術，得到了空前的進展，使人們對呼叫中心的認識不再局限於一台ACD和幾部電話的概念，人們的通信手段也已不僅僅局限於傳統的電話方式。此外雲計算技術也為雲聯絡中心的發展帶來了新的驅動力，將大大提高企業與客戶溝通和協作的效率。基於雲計算技術構建的雲聯絡中心，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，並可以將分散獨立的聯絡中心資源進行統一管理和調度，形成海量資源，通過資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業快速構建專業的行銷和服務中心。
相關產品
目前在公雲呼叫中心平台上，有數千家企業用戶，這些企業的座席不僅可以實現客服、電銷的功能，還可以用於企業內部全員通訊，並可以實現家庭座席或者移動辦公的功能。雲聯絡中心具備多渠道支持的能力，除傳統語音外，強化了新媒體的整合能力，支持簡訊、郵件、視頻、社交媒體、網路等，適應了技術發展趨勢以及用戶個性化的通信要求。
騰雲創智的雲聯絡中心是基於雲計算平台，針對中小企業的一種聯絡中心。我們平時所見的雲聯絡中心的系統基於B/S架構，全Web化運維管理，座席圖形化監控，支持移動智慧型終端。另外雲聯絡中心支持2G、3G、PSTN、PLMN、NGN、IMS等多種網路的接入，具有全天候的網路適應能力。同時，雲聯絡中心具備多渠道支持的能力，除傳統語音外，強化了新媒體的整合能力，支持簡訊、郵件、視頻、社交媒體、網路等，適應了技術發展趨勢以 及用戶個性化的通信要求
考慮到當今移動網際網路的快速發展，針對移動終端的多樣化和智慧型化，雲聯絡中心提供了全面的終端解決方案，既包括傳統的電話、PC，也包括各種智慧型手機、平板電腦以及瘦客戶機，真正實現隨時隨地移動化座席服務和運維管理。
客戶價值
● 多點負載均衡，滿足大容量客戶需求，確保業務穩定；
● 開放平台，與客戶已有CRM系統快速無縫集成；
● 坐席規模，靈活增減；
● 自由布點，有網路即可使用；
● 各地員工能夠更加高效的進行溝通和協作；
● 建設成本和通話成本低廉；
● 7X24小時全方位運維監護，保障服務品質。
