簡介
AOFAX集團電話系統集團電話交換機又叫集團電話，一種特殊用途的電話交換設備，一般由外線與分機構成。它有若干電話共用 一條或多條外線（當有多條外線時，可設定為自動連選對外用一個號碼），適用於中、小型企業，也可用於住宅和秘書電話。集團電話交換機一般不需要專職的話務員和維護人 員。當外線呼入時，可由任一部電話應答，並可以轉給所需的被叫。它具有的功能一般有：會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、遇忙回叫、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉移等功能。是現代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。 集團電話外線指接入集團電話中的外線總數；分機是所安排電話的總量。
好處
內部之間的通話可以不經過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前 台（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對於外線打入者也會以最快的速度與要聯繫的人聯繫上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯繫的機會； 這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分機；如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電 話的管理只能憑藉您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機 安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能後，您也可對電話費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電話號碼及總費用。
1.用戶進入市話網的方式有以下幾種：
A.半自動入網方式：在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務員人工代撥。在我國，多數採用這種入網方式，優點是節省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
B.全自動入網方式：在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經話務員人工轉接。呼出時，只要聽用戶交換機一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥市話網同等位數的號碼，而且直接自動撥入，有利於長途自動化和自動計費。
2.接入集團電話中常用外線種類：
A. 普通外線：電話局普通局用線。
B .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。
C .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
D .E&M專線：各地電話系統聯網專線。
E .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現自動聯選，形成普通中繼線的功能。
3. 接入集團電話中常用分機種類
A. 普通分機：可安裝普通分機，所使用的大多數電話機及傳真機可安裝在集團電話中。
B. 數字分機：各品牌電話系統中專用的數字分機(主要起編程作用及特殊功能實現,家用國語機不可接入此類型分機連線埠中)。
常用功能
1. 彈性編碼：各分機可編制分機號碼。
2.列印選擇：中英文列印選擇。
3.中繼熱線：提機免撥9出外線。
4. 等級限制：限制撥打國際、國內、市話等7級。
5.區分振鈴：能區別振鈴來自外線還是內線。
6.代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。
7. 呼入選擇：外線呼入直撥、轉接、群呼選擇。
8. 徵詢轉接：外線轉接實現徵詢和音樂等待。
9.計費方式：反極計費方式或延時計費方式。
10.強插服務：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。
11.語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
常見品牌
進口集團電話的品牌主要有：松下，西門子，NEC，阿爾卡特、朗訊、東芝、三星等.
國產品牌主要有：國威，威譜，日日通，中聯，申甌，傲威，通利，億泰等。
