人物簡介
員工職業素養訓練專家
銀行實戰管理專家
銀行督導項目培訓導師
銀行客戶服務管理與服務素質訓練專家
清華大學—中旭商學院高級講師
陳迪中國最具影響力的實戰型培訓講師之一浙江大學客座教授
全球華人500強講師
PTT國際職業培訓師認證
中國高級職業經理人資格認證（CEMC）培訓
銀行業最受歡迎的實戰型培訓導師之一
人物經歷
15年銀行基層到高管的工作歷煉；
國內某跨國商業銀行網點主任、支行行長、培訓中心主任；
國內多家知名管理諮詢與培訓公司職業諮詢師、培訓講師，諮詢和培訓客戶已超過一百多家，截止到2009年底累計授課4000餘課時，培訓學員30000餘人次。
專長領域
市場行銷、市場行銷、職業素養
擅長行業
銀行、通訊、傳媒
授課風格
15年銀行基層至高管的工作歷煉。陳迪先生講授的銀行培訓課程實操性極強，在培訓中善於把理論與學員工作實際結合起來，大量運用銀行實際工作案例，能夠充分滿足和針對學員的培訓需求。陳迪先生的培訓風格是授課現場師生高度互動、幽默風趣、案例豐富、知識面廣並能深入淺出。
主要作品
管理暢銷書：《中國職業經理人成長訓練計畫之一：商戰力》、《中國職業經理人成長訓練計畫之二：領導力》、《中國職業經理人成長訓練計畫之三：執行力》參與撰寫者
09年最新培訓光碟：《如何做一名企業滿意的好員工》、《銀行大堂經理服務行銷技巧》
品牌課程：
員工職業化類 ：《銀行員工職業化塑造》、《優秀員工的七個習慣》、《情商（EQ）修煉》、《情緒與壓力管理》
服務行銷類：《銀行臨櫃人員服務技巧與禮儀規範》、《銀行個人客戶經理服務與
行銷技巧》、《銀行臨櫃服務五步法訓練》、《銀行大堂經理服務與營
銷技巧》、《銀行門市臨櫃服務行銷技能提升》、《銀行優質客戶服
務管理》
管理類課程 ：《銀行中層管理與技能提升》、《銀行門市現場管理》、《銀行門市經理綜合管理實務》
《領導力訓練》、《優質客戶服務管理》
服務客戶
中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、交通銀行、招商銀行、廣東發展銀行、寧波銀行、光大銀行、深圳發展銀行、中國民生銀行等數百家，培訓效果受到了內訓單位的高度評估。
課程簡介
《如何做一名企業滿意的好員工》
第一講 認識情商
1、情商（EQ）的由來
2、情商（EQ）的五個方面內容
3、情商的影響力
第二講 自我意識與自我情緒覺察修煉
1、自我意識決定人生命運的不同
2、積極情緒與消極情緒對成功的影響
3、成熟的自我意識培養
第三講 自我情緒調控能力修煉
1、情緒控制的影響
2、一切操之在我：情緒掌握在自己的手中
3、情緒調控的十種技巧
第四講 自我激勵能力的修煉
1、善於自我表現激勵，失敗是暫時的；
2、不善於自我激勵，成功是暫時的
3、如何進行自我激勵
《銀行大堂經理現場服務與行銷技巧》課程大綱：
1、大堂經理角色定位與職責
2、如何營造客戶滿意服務
3、客戶識別分流技巧
4、金融產品行銷技巧（上）
5、金融產品行銷技巧（下）
6、客戶抱怨與投訴處理
《銀行門市臨櫃服務行銷技能提升》
第一篇 銀行服務意識提升
第一講 銀行客戶分析
1、客戶與客戶價值
2、客戶為什麼會選擇我們？
第二講 銀行優質客戶服務
1、什麼是服務？
2、服務的四種形態
3、銀行服務面臨的挑戰
4、優質客戶服務準則
5、銀行優質服務的流程
第三講 銀行服務代表職業形象與職業服務心態的塑造
1、標準的銀行工作人員職業形象
2、 標準的銀行服務用語
3、 標準的禮儀形態
4、 銀行服務代表的服務心態、服務使命
（1）主動服務的心態
（2）頂尖心態
（3）注重細節的心態
（4）感恩的心態
（5）責任的心態
（6）協作的心態
第二篇 現場服務實戰技巧
第四講 銀行服務禮儀規範訓練
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢
7、名片禮儀
8、握手禮儀
9、電話禮儀
10、銷售禮儀
11、交談禮儀
第五講 銀行客戶服務溝通技巧
1、面對面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、溝通中的詢問技巧
6、溝通中複述的技巧
7、客戶的四種人際風格及溝通技巧
第六講 銀行客戶投訴的應對與處理技巧
1、有效處理客戶投訴的意見
2、客戶投訴原因分析
3、正確處理客戶投訴的原則
4、處理客戶投訴的流程與規範
5、銀行投訴處理實戰案例分析
第三篇 現場客戶行銷技巧
第七講 門市現場客戶行銷技巧
1、客戶行銷的十大觀念
2、銀行客戶行銷的過程和關鍵點控制
（1）行銷準備
（2）如何確定和開發目標客戶
（3）接近客戶技巧
（4）如何了解客戶需求
（5）金融產品的介紹與推薦技巧
（6）如何處理客戶異議
（7）促成合作的技巧
3、客戶維護與追蹤
