資歷
國家行銷師,國家企業培訓師。
服務行銷專家、服務禮儀專家中國諮詢行業賞識培訓模式倡導者清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師慧宇諮詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家諮詢公司特約講師作為女性培訓師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數在 250天以上,在培訓行業堪稱奇蹟。
10多年服務行銷管理經歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、行銷總監、培訓總監、執行總監等職位; 目前專職培訓、行銷策劃工作( 兼營投資管理/控股:美容院、酒店、行銷策劃機構、投資房產等)。
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美髮、旅遊、服裝、保險等服務行銷行業八年的培訓經驗培訓課程上千場,培訓學員數萬人
課程特色
1、激情洋溢
2、互動性強
3、案例豐富
4、貼近實際
5、深入淺出
6、邏輯性強
7、解決難題
8、賞識培訓
授課形式
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激盪
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
經驗
銀行業
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 總行級培訓 | 招商銀行交銀大學(2009年)、招商銀行批發事業部(2009年)、交行全國信用卡中心(2009年)、中信銀行信用卡中心(2009年) |
2 | 省分行級培訓 | 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、廣東郵儲(2010年)、北京農業銀行(2010年)、江蘇農行大客戶部(2010年)、四川省農行(2008年)、內蒙古建行(2010年)、廣西郵儲(2008年)、廣東郵政(2007年)、 |
3 | 市分行級培訓 | 天津農行(2011年)、成都建行(2011年)、徐聞農信(2011年)、中山農信(2011年)、雷州農信(2011年)、鄭州郵儲(2011年)、梅州建行(2010年)、滿洲里建行(2010年)、二連浩特建行(2010年)、烏蘭察布建行(2010年)、福州民生銀行(行銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)、威寧農信(2010年)、泉州民生銀行(2010年)、鄭州交行(2010年)、焦作中銀(2010年)、德陽建行(2009年)、達州建行(2009年)、徐州農行(2009年)、六盤水工行(2009年)、荷澤工行(2009年)、東莞工行(2009年)、瀘州建行(2009年)、自貢建行(2009年)、內江建行(2009年)深發展銀行(2009年)、佛山農行(2009年)、福州民生銀行(行長班\禮儀班)(2009年)、蘇州工行(2008年)、常州農行(2008年)、蘇州中信銀行(2008年)、廣州中行(2008年)、寧波農行(2009年)、慈谿農行(2009年)、賓州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕頭建行(2009年)、秦皇島交行(2009年)、鄭州農行(2009年)、宣城人民銀行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城農行(2008年)、秦皇島建行(2009年)、秦皇島郵政銀行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城郵儲(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城農村信合(2008年)、 |
4 | 區、縣級行培訓 | 錦江建行(2011年)、溫江建行(2011年)、雙流建行(2011年)、北滘農行(2009年)、天河中行(2008年)、東山中行(2008年)、陳村農行(2008年) |
5 | 地方性銀行總行培訓 | 杭州聯合銀行(2011年)、遼陽銀行(2011年)、河北銀行(2011年)、成都農商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 內蒙古銀行(2010年)、杭州銀行總部(2010年)、溫州銀行(2010年)、濟南城商銀行(2010年)、 青島銀行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海農商行(2009年)、渤海銀行(2009年)、海寧商業銀行(2006年) |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學金融高級研修班(2010年)、北大金融高級班(2009年)、金融大講堂網路金融班(2009年)、新千年世紀論壇銀行行長班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大講堂(2009年) |
通信行業
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 省分公司級培訓 | 內蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(2011年)、吉林移動10086(2011年)、遼寧移動12580(2011年)、山東省聯通(2011年)、江蘇省移動(2010年)、福建省聯通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯通(2009年)、內蒙電信(2009年) |
2 | 市分公司級培訓 | 廣州移動(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(2011年)、綿陽電信(2011年)、中山移動(2010年)、金華移動(2010年)、清遠電信(2010年)、清遠移動(2010年、2008年)、深圳移動(2009年、2008年)、達州移動(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠移動(2009年、2008年)、泉州移動(2008年)、惠州移動(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽江移動(2008年)、南平電信(2009年)、開封聯通(2009年)、台州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(2009年)、台州聯通(2009年)、東莞電信(2009年)、 |
3 | 區、縣級公司培訓 | 玉環電信(2009年)、番禺移動(2008年)、增城移動(2008年)、順德電信(2008年) |
4 | 高校高級研修班 | 清華大學浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學浙江通信管理研修班(2009年) |
電力行業
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 省公司級培訓 | 河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)、 |
2 | 市公司級培訓 | 玉溪供電(2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、 |
3 | 區、縣級公司培訓 | 青山供電(2010年)、陽山供電(2010年) |
4 | 電廠 | 大唐電力集團(2009年)、廣西水利電業集團(2009年)、 |
5 | 電力相關企業 | 西安西電集團(2010年)、佛山匯源通(2010年) |
6 | 其他能源企業 | 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、南海發展股份(2007年) |
其他行業
序號 | 行業 | 學員所在企業名稱 |
1 | IT家電網路 | 聯想集團(2008年、2007年)、松下洗衣機(2008年)、銘萬集團(2006年)、韓國LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年) |
2 | 其他能源企業 | 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、佛山供水(2007年) |
3 | 製造業 | 新希望集團(2009年)、天香乳業(2009年)、上海寶鋼集團(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯科技(2007年)、中國鋁材集團(2006年)、優寶集團(2005年)、廣東華潤(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年) |
4 | 醫院、醫藥 | 中山大學腫瘤醫院(2008年)、肇慶邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普醫療(2008年)、美國邁瑞(2008年) |
5 | 航空、機場、票務 | 包頭機場(2011年)、天駒航旅集團(2008年)、國航(2009年)、南航(2008年) |
6 | 零售貿易行業 | 綠盾農資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(2006年)、廣東誠銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬客隆連鎖商場(2003年)、金六福酒業(2003年)、萬力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機構(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(2009年) |
6 | 房地產 | 光大地產(2009年)、路勁地產(2008年)、雋雅置業(2008年)、華盛地產集團(2007年)、萊茵地產集團(2006年)、 |
7 | 珠寶行業 | 中國黃金集團(2011年)、周大福珠寶(2011年、2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年) |
8 | 房地產 | 光大地產(2009年)、路勁地產(2008年)、雋雅置業(2008年)、華盛地產集團(2007年)、萊茵地產集團(2006年)、 |
9 | 菸草 | 廣東菸草集團(2008年)、JT菸草集團(2008年)、長沙菸草(2009年)、天福復烤(2009年) |
10 | 汽車、客車、機械車、4S店 | 三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、中國常林集團(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、 |
11 | 酒店賓館旅業 | 綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年) |
12 | 美容美髮、休閒沐足等 | 御足堂連鎖(2008年)、南湖國旅(2008年)、卡頓美發連鎖機構(2008年)、九美國際(2005年、2006年)、深圳醜小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水雲間(2006年) |
13 | 其他服務行業 | 音色靈動傳媒(2010年)、優揚高爾夫(2010年)、玫琳凱(2006年、2005年)、 |
14 | 證券、保險 | 廣發證券(2011年)、長城證券(2008年)、大地保險(2008年)、平安保險(2006年、2005年)、太平洋保險(2009年)、中華聯合財產保險海寧公司(2006年)、中意保險海寧公司(2006年)、 |
14 | 服裝行業 | 義大利玖姿集團(2006年) |
15 | 公開課、高校研修班 | 飛天集團投訴處理公開課(鄭州、武漢、成都、廣州、深圳、北京班2011年)、3A商學院(2009年)、呼叫中心世界網(投訴處理公開課:2009年、2008年)、中山大學(2008年、2007年)、廣東工大(2007年、2006年) |
銀行業 1、 《銀行:轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天) 2、 《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天) 3、 《銀保產品行銷技巧》(2-4天) 4、 《銀行理財產品行銷策略與方法》(2-4天) 5、 《銀行對公大客戶關係行銷技巧》(2-4天) 6、 《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務行銷技巧》(2-4天) 7、 《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運用》(2-4天) 8、 《銀行呼叫中心:呼入式電話行銷技巧》(2-4天) 9、 《銀行櫃面人員:服務溝通禮儀與產品行銷技巧》(2-4天) 10、 《銀行對公櫃員:優質服務溝通禮儀與產品行銷技巧》(2-4天) 11、 《銀行大堂經理(負責人):現場管理與主動服務行銷技巧》(2-4天) 12、 《銀行大堂經理:主動服務溝通禮儀與產品行銷技巧》(2-4天) 13、 《銀行行長:網點轉型時期的管理藝術》(2-4天) 14、 《銀行網點負責人:下屬輔導與員工激勵技巧》(2-4天) 15、 《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天) 16、 《銀行行長:80、90後員工領導藝術》(2-4天) 銀行業主要培訓諮詢項目】: 1、 銀行標桿網點打造項目 2、 銀行優質服務項目 3、 銀行知識競賽項目 4、 銀行網點環境5S管理項目 5、 銀行理財產品行銷項目 6、 銀行TTT培訓項目(輸出銀行相關的20-40個課程及素材) 7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目 通信行業 1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 2、《通信增值業務行銷技巧》(2-4天) 3、《集團/政企客戶深度行銷策略與技巧》(2-4天) 4、《3G產品體驗行銷策略與方法》(2-4天) 5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 7、《媒體防範與應對技巧》(2-4天) 8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天) 9、《TTT:通信二次講師授課技能訓練營》(2-20天) 10、《全業務運營的策略與方法》(2-4天) 11、《通信廳經理:現場管理與主動服務行銷技巧》(2-4天) 通信行業主要培訓諮詢項目】: 1、 通信標桿網點打造項目 2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目 3、 通信知識(服務)競賽項目 4、 通信TTT培訓項目(輸出通信相關的20-40個課程及素材) 5、 通信全業務產品行銷策劃項目電力行業 1、《95598:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天) 2、《電力門市:優質服務特訓營》(2-4天) 3、《電力門市:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天) 4、《(陳欠電費、特殊組織部門)電費催收流程、技巧與法律知識運用》(2-4天) 5、《TTT:電力內部培訓師授課技能訓練》(2-20天) 6、《電力部門經理:管理藝術與策略》(2-4天) 7、《電力中層幹部綜合管理技能提升特訓》(2-4天) 8、《電力中層幹部:執行力提升特訓》(2-4天) 9、《電力:(知識競賽、服務競賽等)競賽前強化培訓與輔導》(2-4天) 10、《電力:收費員高效工作與優質服務技巧》(2-4天) 11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》(2-4天) 【服務行銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業主要培訓諮詢項目】: 1、 電力標桿優質門市打造項目 2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目 3、 電力知識(服務)競賽項目 4、 電力TTT培訓項目(輸出電力相關的10-20個課程及素材) 5、 陳欠、特殊組織電費催收項目 【服務行銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業主要培訓課程】: 1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 2、《服務行銷技巧》(2-4天) 3、《體驗行銷策略與方法》(2-4天) 4、《呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天) 6、《TTT:二次講師授課技能訓練營》(2-20天) 7、《商務禮儀》(2-4天) 8、《門市客戶服務與行銷技巧》(2-4天)
學員心聲
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通,講的都是行銷人員每天都遇到的實際問題。
------------中國工商銀行濱州分行張主任
更精彩的是陳老師現場回答環節,真是任何難題都難不住陳老師,並是實用的回答,解決了我們很多工作中的難題。
------------中國農業銀行四川分行行長
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ---------------------------------------------中國農業銀行北滘分行李行長
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗:任何一個集體一定要發揮團隊精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。
--------------中國農業銀行常州分行學員
陳毓慧老師,讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友,對銀行的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻,深深領悟到團隊的偉大力量,會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力,從而帶來良好的經濟效益和社會效益。
-----------中國農業銀行蔣主任
陳毓慧老師知識豐富,信息量大,案例生動,深入淺出,點到為止,富有激情。
-------------------------中國工商銀行李行長
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任,她培訓的《執行力》讓我們受益匪淺,案例豐富、貼近實際,並解決了我們很多難題。 -------------------------------中國銀行廣州分行李主任
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。
-------------廣東郵政廣州區南區分局 黃副局長
陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些,學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入,態度真摯感人,教學互動,模擬演練,解決我們提出的50多個難題問題,讓大家學以致用,效果非常好!
------------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐
陳毓慧老師課件製作易看、易懂,條理清晰,重點突出,善於用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象,通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發事件,依然能處理得非常好, 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
---------------中國工商銀行慈谿分行人事部 李小姐
我們銀行及學員對陳老師的授課評價:陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨!
---------------中國工商銀行荷澤分行 石小姐
陳毓慧老師多年處於行銷管理第一線,並在多種體制的企業做過高管,她的培訓課深入淺出,聽起來親切易懂,做起來輕鬆高效。
------------------中國銀行深圳分行 艾小姐
陳老師講的課切中當前我們銀行發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
------------------昆明五華信合聯社 曾生
聽了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優質服務管理的內容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度,希望以後還有機會聆聽陳老師的課。
-------------上海農村商業銀行綜合部 王先生
陳老師,您好 ,今天在您的部落格上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的行銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
---------------福州民生銀行 陳主任
通過陳老師的課程,我認識到我自己的價值;掌握到一些實際有用的知識,還使我懂得了如何輕鬆快樂,我現在已經可以管理好自己的情緒了,課程後,我的信念發生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價值感,增強了自我的信心!
---------------------- 廣東電信 學員
首先說一句心裡話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我最大的價值在於通過二天的學習,讓我的心情變得快樂輕鬆起來,以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決,而且課上學到的很多技巧和方法在今後的工作中也可以用上,相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂,忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈!
----------------汕頭建行銀行學員