版權資訊
書 名: 阿里巴巴電子商務中級認證教程
作 者：阿里巴巴（中國）網路技術有限公司
出版社：清華大學出版社
出版時間： 2007
ISBN: 9787302159032
開本： 16
定價: 27.00 元
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《阿里巴巴電子商務中級認證教程》是一本提升電子商務技能的寶典。
目錄
第一章 市場調研
1.1 市場調研概述
1.1.1 市場調研的概念
1.1.2 市場調研的現狀
1.1.3 市場調研的作用及局限
1.2 市場調研的方法
1.2.1 市場調研過程
1.2.2 市場調研方式
1.2.3網路時代的市場調研
本章小結
第二章 網路行銷方法和手段
2.1網路行銷基礎
2.1.1 網路行銷概述
2.1.2 網路行銷體系
2.1.3 網路行銷發展概況
2.2第三方電子商務平台
2.2.1 第三方電子商務平台及其和企業網站的關係
2.2.2 選擇合適的第三方電子商務平台
2.2.3 如何利用第三方電子商務平台
2.3搜尋引擎行銷
2.3.1 搜尋引擎概述
2.3.2 搜尋引擎行銷的發展階段及基本模式
2.3.3 阿里巴巴旗下Yahoo中國搜尋產品介紹
2.4 郵件行銷
2.4.1E-mail行銷概述
2.4.2E-mail銷的常見方式及相關技巧
2.4.3 避免成為垃圾郵件
2.5 部落格行銷
2.5.1 部落格行銷概述
2.5.2部落格行銷案例
本章小結
第三章 網路商務洽談
3.1網路溝通與傳統溝通
3.1.1 網路溝通和傳統溝通的比較
3.1.2 阿里巴巴的即時溝通工具
3.1.3 網路溝通的注意要點
3.2 詢盤迴復
3.2.1詢盤的價值
3.2.2 對於回復的通盤考慮
3.2.3 詢盤中的語氣表達
3.2.4 阿里巴巴的詢盤案例
3.3 報價問題的應對
3.3.1 報價時的注意事項
3.3.2 報價的構成
3.4 樣品
3.4.1 免費樣品給不給
3.4.2 樣品操作相關問題
本章小結
第四章 契約簽訂與執行
4.1 電子契約概述
4.1.1 什麼是電子契約
4.1.2 電子契約的主要特徵
4.1.3 電子契約的分類
4.1.4 電子契約的商務安全交易保證
4.1.5 電子契約的優勢
4.1.6 電子契約與電子商務
4.2 契約的簽訂與執行
4.2.1 國際貨物銷售契約
4.2.2 國內貿易採購契約
4.3 物流
4.3.1 現代物流管理
4.3.2電子商務與物流
4.3.3 第三方物流的套用
4.3.4電子商務在國際物流中的作用
4.4 支付
4.4.1 傳統國際貿易支付方式
4.4.2 新型的電子支付方式
4.4.3 第三方支付平台與支付安全
本章小結
第五章 客戶關係管理
5.1CRM系統介紹
5.1.1 客戶關係管理(CRM)介紹
5.1.2 CRM系統中客戶的價值
5.1.3 以客戶為中心的運作
5.2 阿里巴巴客戶管理系統
5.2.1 阿里巴巴客戶管理系統(內貿版)
5.2.2 阿里巴巴客戶管理系統(外貿版)
5.3 售後服務
5.3.1 正確處理客戶投訴
5.3.2 售後服務必不可少
本章小結
第六章 網路採購
6.1 網路採購
6.1.1 企業採購概述
6.1.2 網路採購管理規範
6.1.3 網路採購流程
6.2 供應商管理
6.2.1 選擇供應商
6.2.2 評價供應商
本章小結
第七章 電子商務風險防範
7.1 電子商務風險概述
7.1.1 電子商務風險的種類
7.1.2 電子商務風險的特點
7.2 電子商務風險防範
7.2.1 建立誠信體系
7.2.2電子商務法律法規
7.2.3電子商務安全技術
7.2.4電子商務安全管理制度
本章小結
參考文獻
