內容簡介
《開店要懂得的顧客心理學》
每一位顧客就像一本書，有難有易，有淺有深。如何讀懂“顧客”這本書？如何在銷售中百戰百勝？答案盡在《開店要懂得的顧客心理學》……
作者簡介
周錫冰，中國本土化管理資深管理專家，區域經濟研究青年學者，浙商研究資深管理專家，中國家族企業問題研究中心主任，中國本土企業軟權力研究中心研究員，中國標桿企業案例行銷中心研究員，北京華夏聖文管理諮詢有限公司首席諮詢師，簽約財經作家。資深財經暢銷圖書策劃人。成果介紹：發表財經管理類作品數百萬字，常年研究聯想、海爾、青島啤酒、國美、娃哈哈等大型企業。代表作品有：《順勢突圍：復甦時代的中國企業生存密碼》《中外家族企業成功之道》《命門：中國家族企業死亡真相調查》《馬雲教你創業》《史玉柱教你創業》《豐田式成本管理》《聯想：中國IT企業國際化品牌行銷之道》《娃哈哈行銷革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》《雁陣規則》《中小企業28種激勵誤區》《領導潛規則》《中國冠軍企業的長尾戰略》《解讀浙商》等。
圖書目錄
第一章 了解顧客的購買心理
第一節 顧客購買心理及過程
一、開店就必須懂得顧客心理學
二、不同類型的顧客其心理特徵相差各異
三、顧客購買的心理階段
第二節 顧客的購買心理
一、顧客貪利的心理
二、顧客好奇的心理
三、顧客的恐懼心理
四、顧客的逆反心理
五、顧客的從眾心理
第二章 摸清顧客的心理底線
第一節 任何時候都要給足顧客面子
一、在顧客眼中，面子比金錢更重要
二、給足顧客面子，顧客才能掏出票子
三、提升店鋪的經營業績就必須懂得給足顧客面子
第二節 無論顧客對與錯都不要與顧客爭論5
一、贏得爭論的最好方式是避免爭論
二、與顧客發生爭執是店鋪經營者的大忌
三、與顧客爭辯是一種極不明智的做法
第三節 儘可能讓顧客感覺占到大便宜
一、讓顧客覺得物超所值
二、顧客占便宜是人性使然
三、從心理學角度思考顧客占便宜的因素
第四節 不要隨意打斷顧客的談話
一、打斷顧客的談話是銷售中最不理智的行為
二、任何時候都不能隨意打斷顧客的談話
三、絕對不允許有意識地打斷顧客的談話
第三章 讀懂每一類顧客的性格
第一節 優柔寡斷型顧客
第二節 衝動型顧客
第三節 暴躁型顧客
第四節 節儉型顧客
第五節 圓滑難纏型顧客
第六節 沉默寡言型顧客
第七節 刨根問底型顧客
第八節 似懂非懂型顧客
第九節 挑剔型顧客
第十節 討價還價型顧客
第十一節 自以為是型顧客
第四章 從顧客心理學的角度設計店鋪
第一節 給你的店鋪取一個好名字
一、好名字店鋪將影響顧客的購買決策
二、店鋪起名的原則
三、店鋪名稱不僅僅是一個代號
第二節 為顧客提供一個舒適的購物環境
一、購物環境要舒適、安全
二、購物環境要人性化
三、為顧客打造舒適的購物環境
第三節 具有強烈視覺信息的店標
一、醒目的個性化店標
二、店標要能夠吸引顧客的眼球
三、店標設計要符合顧客的購買心理
第四節 獨具匠心的店面廣告
一、店面廣告設計要新穎
二、店面廣告的種類
三、店面廣告設計的要求
第五節 商品陳列要豐富
一、合理地陳列商品
二、陳列商品一定要“活”
三、商品陳列的技巧
參考文獻
後記
