圖書信息
題 名： 鐵路運輸生產質量標準化管理
題名拼音： tie lu yun shu sheng chan zhi liang biao zhun hua guan li
I S B N： 7-113-06971-1
責 任 者： 楊介平編著
其他責任者：
出 版 社： 中國鐵道出版社
出版地點： 北京
出版時間： 2006
載體形態： 109頁
從 編 項：
主 題 詞： 質量管理
中圖分類號： F530.63
圖書目錄
第1章 ISO 9000族標準的概述
第1節 ISO 9000族標準的演變和發展
第2節 ISO 9000族標準的基本內容結構
第3節 ISO 9000族標準的基本指導思想
第4節 ISO 9000族標準與全面質量管理相通相容
第2章 2000新版ISO 9000族標準的主要內容
第1節 2000新版ISO 9000族標準的8項質量管理原則
第2節 以過程為基礎建立和實施質量管理體系
第3章 質量管理體系檔案的編制
第1節 企業質量檔案的分類及企業質量方針目標
第2節 質量管理體系檔案編制的指導思想
第3節 質量管理體系檔案的編制
第4章 企業標準化工作管理
第1節 標準的分類與含義
第2節 企業標準化工作管理辦法
第5章 搞好工序質量管理
第1節 工序質量控制點的設定
第2節 工序質量管理辦法
第6章 加強人力資源管理，提高工作質量
第1節 人員工作質量管理體系的建立
第2節 工作質量標準的制定
第3節 提高人員的素質
第7章 鐵路運輸質量管理
第1節 鐵路運輸產品質量
第2節 鐵路運輸質量管理的方針目標
第3節 鐵路運輸質量管理體系的建立與實施
第8章 鐵路運輸安全質量管理
第1節 建立安全管理機構，明確安全管理職責
第2節 搞好鐵路運輸生產過程不安全因素的檢查分析
第3節 強化生產現場關鍵作業工序質量控制
第4節 深化生產現場作業標準化管理
第9章 鐵路運輸組織指揮質量管理
第1節 鐵路局調度計畫工作質量管理
第2節 車站作業過程質量管理
第3節 機車運用過程質量管理
第4節 卸車工作質量管理
第5節 列車運行質量管理
第6節 分界口運輸質量管理
第10章 鐵路客運服務質量管理
第1節 鐵路客運服務質量管理的基本要求
第2節 鐵路客運服務標準化管理
第3節 建立路內外相結合的服務質量監督體系，改進客運服務質量
第4節 改進客運服務設施
第5節 開展延伸服務
第6節 最佳化旅客運輸產品結構
第7節 開展顧客滿意度的經營
第11章 質量信息管理
第1節 質量信息的含義
第2節 建立質量信息反饋管理系統
第3節 鐵路運輸部門建立質量信息管理系統
第12章 質量審核和認證
第1節 質量審核的內涵
第2節 質量審核的分類及其內容
第3節 產品(服務)質量審核
第4節 過程質量審核
第5節 質量管理體系的審核
第6節 質量認證
第13章 質量管理獎評審
第1節 質量管理獎評審要求
第2節 質量管理獎評審標準
第3節 質量管理獎各項評審標準的具體要求
參考文獻
